Ощущение одиночества заставляет людей обращаться к ИИ-чат-ботам, однако такое взаимодействие только усугубляет чувство изоляции. К данному заключению пришли психологи Даниган Фолк (Dunigan Folk) и Элизабет Данн (Elizabeth Dunn), которые в течение года наблюдали за 2149 взрослыми из четырёх англоязычных стран. Их работа опубликована в журнале Psychological Science и ставит под сомнение предположения о том, что ИИ-компаньоны способны помочь в борьбе с эпидемией одиночества.
Источник изображения: Kristina Tripkovic / unsplash.com
Фолк и Данн за двенадцать месяцев провели четыре опроса среди жителей Великобритании (50 %), США (28 %), Канады (14 %) и Австралии (8 %). Все четыре волны анкетирования прошли 979 человек, три — 466, две — 395, одну — 309. Средний возраст респондентов составил 40 лет, при этом количество мужчин и женщин было почти равным. В каждом опросе участников спрашивали, как часто за последние четыре месяца они прибегали к ИИ-чат-ботам для получения совета по жизненным вопросам, вели с ними повседневные беседы или просто искали компанию. Параллельно анкеты измеряли уровень эмоциональной изоляции опрошенных и более общий показатель их социальной связи с окружающими. Исследователи также учитывали значимые события в жизни участников: переезд, разрыв отношений, начало стабильных романтических отношений, рождение ребёнка.
В каждой волне от 26 до 30 % респондентов отмечали, что за предыдущие четыре месяца использовали чат-ботов в социальных целях — например, запрашивали у них советы по жизненным вопросам, вели с ними обычные разговоры или искали ощущение общения. При этом средняя частота подобных обращений за год наблюдения статистически значимо не изменилась. Что касается эмоциональной изоляции, ключевая закономерность оказалась двусторонней: участники, испытывавшие более сильное чувство эмоциональной изоляции, спустя четыре месяца, как правило, чаще обращались к чат-ботам, а рост такого использования, в свою очередь, предсказывал более высокий уровень эмоциональной изоляции в следующей волне. Крупные жизненные события не были связаны с последующим увеличением обращений к ИИ-чат-ботам.
Когда исследователи учли более широкий показатель социальной связанности, результаты оказались иными. Те, кто чувствовал слабую связь с окружающими, также чаще прибегали к помощи чат-ботов спустя четыре месяца, однако само по себе это использование не предсказывало статистически значимого дальнейшего ухудшения социальной связанности. Среди всех жизненных событий только разрыв отношений был связан с последующим снижением социальной связанности, но после него количество обращений к ИИ-чат-ботам не увеличивалось. Другие события — смена места жительства, начало стабильных романтических отношений, появление ребёнка — не продемонстрировали статистически значимой связи с последующей социальной связанностью.
Исследователи полагают, что люди могут снова и снова обращаться к ИИ-чат-ботам, поскольку они всегда доступны и правдоподобно имитируют живое общение. Однако такие относительно простые и поверхностные контакты, по мнению Фолка и Данн, могут вытеснять более значимое взаимодействие с реальными людьми. У ИИ нет собственной внутренней жизни, поэтому он не способен на искреннюю взаимную открытость, которая необходима для полноценных долгосрочных человеческих отношений, и именно поэтому привязанность к чат-ботам со временем может не удовлетворять социальные потребности человека, а усиливать чувство одиночества.
«В целом эти результаты предоставляют первые доказательства того, что одиночество может подталкивать людей к общению с чат-ботами, но такое использование со временем способно усиливать чувство одиночества. Тем не менее мы призываем к осторожности в интерпретации, учитывая предварительный характер нашего анализа», — подытожили авторы. Поскольку исследование носит наблюдательный характер, оно не позволяет делать однозначные причинно-следственные выводы, а все данные основаны на ответах самих участников, что не исключает систематических ошибок.
