Компания ПАО «МТС» изучила, как жители России воспринимают телефонные вызовы с неизвестных номеров. Согласно опросу, проведённому сервисом «МТС Секретарь», 40% граждан страны испытывают напряжение при подобных звонках. При этом представители поколения зумеров (возраст от 18 до 27 лет) оказались наименее подвержены стрессу от звонков с незнакомых номеров: лишь 29% из них чувствуют дискомфорт в таких ситуациях, тогда как у людей среднего и старшего возраста (27–65 лет) этот показатель приближается к 40%. Об этом CNews уведомили представители МТС.
Как показывают данные сервиса «МТС Секретарь», звонки с неизвестных номеров не внушают россиянам доверия: 32% жителей страны решительно отказываются отвечать на вызов от незнакомца, 30% принимают решение о том, брать трубку или нет, исходя из текущих обстоятельств, и только 38% отвечают на такие звонки.
Что касается рекламных спам-звонков и предложений услуг, россияне в основном относятся к ним прохладно и стремятся избегать подобных разговоров: подавляющее большинство (77%) не отвечают на такие вызовы. При этом даже те, кто всё же берёт трубку, разговаривают с звонящим не дольше 2–3 секунд, а при общении с роботом — не более одной секунды.
Мнения о звонках, которые поступают абонентам внезапно и без предварительного уведомления, разделились на три примерно равные группы: 36% допускают такие звонки только от определённого круга лиц (родственников, близких друзей), 30% не испытывают к ним симпатии, но и не возражают, а 29% считают неожиданные звонки обычным делом и относятся к ним спокойно. Оставшиеся 5% не смогли сформулировать однозначное мнение по поводу таких вызовов.
«Большинство россиян не желают тратить время на лишние разговоры и испытывать неудобства из-за звонков от незнакомцев. Наше решение «МТС Секретарь» позволяет абоненту вернуть контроль над своим временем и комфортом. Умный голосовой помощник, работающий на основе искусственного интеллекта, способен принять нужный вызов, ответить на него, а также определить категорию и важность поступившего звонка, благодаря чему пользователь поймёт, стоит ли перезванивать на входящий вызов. Недавно мы добавили в Секретаря функцию общения с курьером — умный помощник ответит доставщику за вас и при необходимости уточнит адрес и детали заказа. Решение пользуется спросом: ежедневно оно применяется при доставке более 17 тыс. заказов», — отметил Андрей Бийчук, директор центра продуктов телеком-технологий МТС.
