Компания Voxys анонсировала обновленную версию своей системы речевой аналитики, построенную на базе Gemini. Разработчик делает упор на повышение точности анализа разговоров, уменьшение нагрузки на инфраструктуру и расширение возможностей использования благодаря внедрению LLM-подхода.
Как сообщают в Voxys, новая модель демонстрирует улучшение качества обработки простых задач на 5%, а сложных — на 30%. В первую очередь это касается ситуаций, где необходимо учитывать не только произнесенные слова, но и общий контекст, скрытые намерения и структуру беседы. При этом снизились требования к сайзингу, что может оказаться важным для крупных контакт-центров и распределенных систем. Мультимодальность модели создает основу для дальнейшего развития платформы, включая потенциальную поддержку анализа изображений.
Центральным нововведением стали ИИ-пояснения. Они делают LLM-аналитику более понятной и прозрачной: система демонстрирует, на основании каких причин конкретный фрагмент диалога был отнесен к определенной категории или исключен из нее. Это особенно значимо для корпоративных пользователей, которым важен не только итоговый результат, но и его обоснование.
Кроме того, появилась функция Copilot для операторов. В реальном времени она анализирует ход разговора, определяет речь, эмоциональное состояние клиента, возражения и нарушения сценариев, после чего выводит подсказки прямо в интерфейс оператора. Таким образом, LLM-слой интегрируется в операционную деятельность, устраняя разрыв между аналитикой и непосредственными действиями.
Отдельно Voxys выделяет возможность группового анализа диалогов. В компании считают, что этот инструмент переводит речевую аналитику из режима точечного контроля в область анализа крупных массивов коммуникаций, где она может служить источником BI-инсайтов для руководителей, методологов и продуктовых команд.
