Провайдеры связи в России всё чаще теряют клиентов, которые переходят к конкурентам, сохраняя за собой номер. За последние два года частота таких миграций возросла на 250%. Граждане не готовы мириться с дороговизной услуг и подыскивают более привлекательные предложения, а номер они уносят с собой, поскольку имеют на это право — оно было предоставлено им в 2013 году.
В стране существенно увеличилось количество случаев, когда люди меняют одного сотового оператора на другого вместе со своим номером. По информации, предоставленной CNews представителями платформы управления связью «Экомобайл», за каких-то два года этот показатель вырос более чем вдвое.
В период с января по май 2026 года жители России стали покидать сети текущих операторов в 2,5 раза чаще по сравнению с тем же отрезком 2024 года. Конкретные цифры «Экомобайл» не раскрывает.
Главным двигателем таких перемен выступают завышенные тарифы на услуги связи. Сравнивая расценки и обнаруживая более заманчивые условия у другого провайдера, абоненты без колебаний переключаются на новую сеть, прихватывая с собой привычный номер телефона.
При этом оператор не имеет права запретить своему клиенту уйти к конкуренту с сохранением номера — такая возможность существует у россиян с декабря 2013 года. Однако пока она действует лишь в пределах «домашнего региона», то есть места приобретения SIM-карты. Но и это ограничение, возможно, скоро исчезнет: в мае 2026 года власти пообещали отменить его с осени того же года. Правда, аналогичные обещания звучали на протяжении последних двух лет.
Наименее лояльными к своим провайдерам оказались граждане в возрасте от 35 до 44 лет. По подсчётам платформы «Экомобайл», за отчётный период на них пришлось более трети всех переходов с переносом номера — 35,5%.
Второе место занимают россияне в возрасте 45–54 лет — на их долю приходится 25% всех переносов номера. Замыкает тройку лидеров возрастная группа 55 лет и старше с показателем 20%.
Реже всех меняют оператора с переносом номера абоненты младше 24 лет — всего 1,5% от общего числа случаев. Заметно чаще это делают люди в возрасте от 25 до 34 лет (18%).
Данные «Экомобайл» свидетельствуют, что в последние годы меньше всего удовлетворены своими провайдерами представители возрастной категории 35–44 лет. За два года доля этой группы выросла с 29% до 35,5%.
Одна из ключевых причин смены оператора с сохранением номера в России — высокие цены на связь. Компании постоянно корректируют свои тарифы в сторону увеличения, не обращая особого внимания даже на пристальный контроль со стороны регулирующих органов.
В течение 2024–2025 годов ведущие участники рынка не раз объявляли о корректировке тарифов на связь. Некоторые из них вдобавок вводят своих клиентов в заблуждение, рекламируя услуги, которых в реальности не существует. Как писал CNews, операторы начали привлекать абонентов, упоминая в рекламе сети 5G, хотя на деле этих сетей у них нет и близко. В конце июня 2026 года Федеральная антимонопольная служба России посоветовала операторам прекратить такую практику.
Однако постоянное удорожание связи — далеко не единственная причина массового перехода номеров из одной сотовой сети в другую. На вопрос CNews о том, что еще побуждает абонентов менять оператора по такой схеме, основатель «Экомобайл» Игорь Жиленко ответил: «Увеличение числа переносов связано сразу с несколькими причинами. Во-первых, пользователи стали более требовательны к качеству связи. Если несколько лет назад многие соглашались мириться с нестабильным покрытием, то сегодня мобильная связь применяется для работы, видеозвонков и онлайн-сервисов, поэтому качество сети становится одним из главных факторов при выборе оператора».
«Во-вторых, сама процедура переноса номера перестала казаться сложной — люди осведомлены, что могут сменить оператора, не теряя привычного номера», — добавил Игорь Жиленко.
«За ростом числа переносов номеров стоит изменение поведения потребителей. Если раньше пользователи оставались у одного оператора годами, то сегодня они гораздо активнее сравнивают предложения и готовы менять поставщика услуг при появлении более выгодных условий», — подытожил основатель «Экомобайл».
Согласно закону, с декабря 2013 года операторы связи не имеют права запрещать россиянам переходить в другие сети с сохранением номера. Однако за 13 лет они разработали множество различных способов удерживать абонентов.
Среди них — затягивание сроков с помощью внезапно обнаруженных неточностей. Оператор может отложить перенос номера, если найдет ошибку в паспортных данных абонента или в заявке на переход. При этом он обычно сообщает об этом в последний день перед передачей номера другому оператору, из-за чего всю процедуру приходится начинать заново, иногда не один раз.
Сотрудник CNews несколько раз сталкивался с таким при переносе номера между двумя крупнейшими операторами связи в стране. Однако пространство для маневра у операторов сужается — с 2023 года россиян под угрозой блокировки номера заставляют проверять точность своих персональных данных в базах операторов, и это можно отследить, в том числе, через их приложение.
Но на смену старым схемам удержания абонентов приходят новые, не менее хитроумные. В январе 2026 года CNews освещал случай с оператором Т2, который потребовал от своего абонента 15 тыс. рублей за перенос номера к другому оператору, посчитав этот номер «красивым».
Стоит подчеркнуть, что данная ситуация не является исключением. Например, в начале 2026 года издание «Коммерсант» рассказывало о другом клиенте Т2, у которого оператор запросил 7 тысяч рублей за перевод «красивого» номера к другому провайдеру.
При этом в законодательстве отсутствует такое понятие, как «красивый номер», однако это не препятствует компаниям продавать номера с легко запоминающимися цифровыми комбинациями за отдельную плату.
Операторы не всегда прибегают к методам удержания клиентов и их номеров из «серой зоны» — порой они используют более законные способы. К примеру, они могут предоставить более привлекательные условия обслуживания.
«После оформления заявки на перенос оператор может связаться с пользователем и предложить персональные условия, такие как скидка на тариф, дополнительный пакет услуг или иные индивидуальные бонусы», — сообщил CNews Игорь Жиленко.
Основатель «Экомобайл» отметил, что такие предложения дают «возможность сравнить варианты и принять обдуманное решение — остаться у текущего оператора или перейти к другому».
«Оценить, как часто такие предложения оказываются действенными, мы не можем, так как у нас нет соответствующих данных. В любом случае, окончательный выбор всегда делает сам абонент», — добавил Игорь Жиленко.
