МТС информирует о добавлении новых возможностей к стандартным голосовым звонкам для своих клиентов. Теперь в ситуациях, когда устный разговор затруднен, абоненты могут отвечать на вызовы текстовыми сообщениями, а также сохранять входящие и исходящие разговоры, получая их аудиоверсии и текстовые транскрипции. Жители Татарстана могут применять обновленные функции звонков при коммуникации с абонентами любых операторов. Данную информацию CNews подтвердили в пресс-службе МТС.
Обстоятельства, требующие ответа на срочный звонок при невозможности вести голосовой диалог, нередко возникают во время рабочих совещаний или в пути. Теперь клиенты МТС из Татарстана получили дополнительный вариант общения, при котором входящий вызов мгновенно преобразуется в текст, а письменные реплики пользователя переводятся в голос для звонящего. Принцип работы услуги «Звонок в чат» прост: отклонив вызов, абонент получает push-оповещение в приложении «Мой МТС» для перехода в чат с собеседником, где связь обеспечивает голосовой ассистент. В диалоге предлагаются варианты ответов, адаптирующиеся к содержанию беседы. Пользователю нужно выбрать подходящую фразу, которая будет сразу озвучена собеседнику, или вписать собственный текст.
Дополнительно любой голосовой звонок — входящий или исходящий — теперь можно сохранить как аудиофайл или текстовую расшифровку. Согласно исследованию МТС, 53% абонентов делают рукописные или электронные пометки во время разговора, чтобы зафиксировать важные сведения. Услуга «Интеллектуальная запись разговора» избавляет от необходимости отвлекаться на заметки во время звонка и позволяет в любой момент восстановить детали обсуждения. Все записи автоматически сохраняются в приложении «Мой МТС», а ненужные материалы пользователь может удалить самостоятельно в разделе «Звонки». Функция доступна на всех типах телефонов — от смартфонов до кнопочных устройств.
«Для нас развитие связи в Кировской области — это не только возведение вышек связи. В первую очередь, это создание умных сервисов, которые предугадывают запросы кировчан. Например, узнав, что многие абоненты делают пометки во время разговоров, мы внедрили функцию записи звонков. А чтобы освободить людей от шаблонных диалогов, с которыми сталкивается почти половина пользователей, научили голосового помощника вежливо общаться с курьерами или информировать о вашей занятости», – отметил директор МТС в Кировской области Алексей Быков.
Согласно исследованию, проведённому МТС, 63% пользователей выбирают для ведения записей смартфоны, планшеты или компьютеры, тогда как 51% абонентов фиксируют содержание бесед традиционным способом — ручкой на бумаге. Женщины проявляют большую склонность к ведению заметок по сравнению с мужчинами: среди представительниц прекрасного пола эта привычка распространена у 66%, в то время как среди мужчин — лишь у 57%. Кроме того, исследование выявило, что жители России не ограничиваются фиксацией ключевых моментов общения, но и запечатлевают собственные чувства и переживания. Примерно каждый четвёртый абонент документирует эмоциональные реакции во время диалогов — наиболее активно эту практику применяют лица 26-35 лет (28%), тогда как наименьший интерес проявляет возрастная группа 46-55 лет (всего 16%).
