Компания МТС анонсировала обновление возможностей стандартных голосовых звонков для своих клиентов. Теперь абоненты могут реагировать на вызовы текстовыми сообщениями, если обстоятельства не позволяют вести устный диалог, а также сохранять записи входящих и исходящих разговоров с последующим доступом к аудиофайлам и текстовым транскрипциям. Новые опции доступны жителям Татарстана при коммуникации с абонентами любых операторов. Данную информацию подтвердили представители МТС в беседе с CNews.
Моменты, когда нужно принять срочный вызов, но нет условий для голосового общения, регулярно случаются в рабочих совещаниях или во время поездок. Теперь пользователи МТС из Татарстана получили альтернативный канал связи: входящий звонок автоматически преобразуется в текстовый формат, а письменные реплики абонента синтезируются в речь для звонящего. Принцип работы сервиса «Звонок в чат» прост: отклонив вызов, пользователь получает push-оповещение в приложении «Мой МТС» для перехода в чат-диалог, где подключение обеспечивает голосовой ассистент. В интерфейсе появляются контекстно-адаптивные варианты ответов. Остается выбрать подходящую фразу для мгновенного озвучивания собеседнику или ввести произвольный текст.
Дополнительно появилась возможность сохранять любые голосовые звонки в виде аудиодорожки или текстовой расшифровки. Согласно исследованию МТС, 53% абонентов фиксируют ключевые моменты разговора вручную или в телефоне. Сервис «Интеллектуальная запись разговора» избавляет от необходимости делать пометки во время диалога и позволяет воспроизводить детали позже. Все записи автоматически сохраняются в приложении «Мой МТС», а ненужные материалы можно удалить в разделе «Звонки». Функция поддерживается всеми типами устройств — от смартфонов до кнопочных телефонов.
«Наша миссия в Пермском крае не ограничивается инфраструктурным развитием. Мы тщательно изучаем цифровое поведение пользователей, чтобы предлагать действительно востребованные решения. К примеру, выяснилось, что свыше половины абонентов делают пометки в процессе разговора. Так появилась функция архивации звонков — теперь можно восстановить ключевые аспекты беседы. А для «сложных» звонков, с которыми сталкиваются 45% клиентов, мы внедрили голосового помощника. Он берёт на себя рутинные задачи — от подтверждения доставки до тактичного отказа. Таким образом, искусственный интеллект раскрывает новый потенциал фундаментальной услуги — голосовой связи», — отметила директор МТС в Пермском крае Оксана Кайгородова.
Согласно исследованию МТС, 63% пользователей выбирают для ведения записей смартфоны, планшеты или компьютеры, тогда как 51% абонентов фиксируют содержание бесед традиционным способом — ручкой на бумаге. Женщины проявляют большую склонность к ведению заметок: 66% представительниц прекрасного пола регулярно записывают информацию, в то время как среди мужчин эта привычка распространена меньше — лишь 57%. Кроме того, исследование выявило, что россияне не просто фиксируют ключевые моменты общения, но и документируют свои эмоциональные переживания. Примерно каждый четвертый абонент отмечает в записях собственные чувства во время диалога — наиболее активно эту практику применяют люди 26-35 лет (28%), а наименее распространена она среди возрастной группы 46-55 лет (всего 16%).
