Компания МТС Exolve, создающая коммуникационные решения для корпоративного сектора, представила новые опции для бизнеса. На её платформе станет доступна услуга «Умный выбор номера для звонков», помогающая организациям гибко выстраивать общение с клиентами и делать его более продуктивным. Об этом CNews сообщили в МТС Exolve.
Данный функционал позволит компаниям самостоятельно активировать и настраивать сервис, который автоматически выбирает наиболее подходящие номера для исходящих вызовов из заданного пула. Это решение увеличивает вероятность успешного контакта с клиентами, улучшает показатели работы колл-центров и сокращает операционные затраты.
Пилотные внедрения сервиса продемонстрировали рост продаж до 17% и повышение эффективности звонков, отчасти благодаря доступу к статистике через API. Система учитывает историю взаимодействий, частоту использования номеров, количество попыток дозвона и другие параметры. Это даёт бизнесу возможность анализировать результативность выбора номеров, настраивать правила маршрутизации, оптимизировать сценарии работы операторов и в целом повышать качество коммуникаций.
«В современных условиях успех в общении с клиентами определяется персонализацией и учётом контекста. На платформе МТС Exolve мы разрабатываем инструменты, которые помогают бизнесу выстраивать максимально эффективные коммуникационные стратегии. Обновление сервиса интеллектуального выбора номера делает управление коммуникациями ещё проще, удобнее и мощнее, что даёт компаниям дополнительные конкурентные преимущества», – отметил директор по продуктам МТС Exolve Василий Сажко.
Для подключения доступны городские и мобильные номера. Сервис будет полезен в таких областях, как финансы, телемаркетинг, логистика, рекрутинг, автоторговля и сервис, а также в других сферах, где бизнес нацелен на повышение эффективности исходящих коммуникаций с клиентами.
