«Ростелеком» объявил о внесении системы «Единый портал диагностики» (ЕПД) в реестр российского программного обеспечения. Данная разработка автоматизирует деятельность служб технической поддержки телеком-операторов и сокращает время проверки клиентских подключений к сервисам. Об этом CNews рассказали в компании.
Ключевая идея продукта заключается в том, что вся необходимая информация для инженера поддержки собрана на единой веб-странице. ЕПД проводит удалённую проверку клиентского соединения и оценивает доступность услуг через единый веб-интерфейс, заменяющий работу с командной строкой. Специалистам больше не требуется держать в памяти наборы команд для разнообразного оборудования.
Виталий Трепыхалин, вице-президент по развитию информационных систем «Ростелекома»: «Включение "Единого портала диагностики" в реестр отечественного ПО свидетельствует о технологической зрелости нашего продукта и является значимым шагом для укрепления цифрового суверенитета. Система уже доказала свою результативность в массовом сегменте: продолжительность диагностики подключений в среднем уменьшилась на 40%. Мы намерены активно продвигать это решение среди других операторов связи в качестве готовой российской замены иностранным продуктам».
Ксения Пономарева, директор департамента управления эффективностью Блока технической инфраструктуры «Ростелекома»: «Один из главных ориентиров компании в ИТ-разработке — это рост удовлетворённости как внутренних, так и внешних заказчиков. Внедрение "Единого портала диагностики" полностью отвечает данной задаче. Проект позитивно повлиял на оценку сервиса нашими клиентами и на степень удовлетворённости персонала. Стандартизация процесса диагностики помогла улучшить качество и оперативность устранения возникающих у клиентов проблем».
Система ЕПД связана с платформой «РТ.Активатор» и даёт возможность настраивать сценарии комплексной проверки, учитывающие специфику услуги или категории клиента. На основе собранных данных портал автоматически готовит заключения и предложения, часть которых генерируется с применением технологий машинного обучения.
ЕПД уже функционирует в службах техподдержки для массового рынка по всей России. В настоящее время идёт процесс её внедрения и для обслуживания корпоративного сегмента.
