В цифровой платформе МТС появилась опция, позволяющая клиентам реагировать на телефонные вызовы через текстовые сообщения. Это особенно актуально в ситуациях, когда вести устный диалог не представляется возможным. Также пользователям стала доступна запись входящих и исходящих звонков с возможностью прослушивания аудио и чтения текстовых транскрипций. Жители Новосибирска могут применять обновлённые функции связи при взаимодействии с абонентами любых мобильных операторов. Данную информацию CNews подтвердили в пресс-службе компании.
Согласно исследованию, проведённому МТС, 53% пользователей фиксируют ключевые моменты бесед письменно или в электронном виде. Из них 63% отдают предпочтение смартфонам, планшетам и компьютерам для ведения записей, тогда как 51% по-прежнему использует традиционные бумажные носители. Женская аудитория проявляет большую склонность к фиксации информации (66%), чем мужская (57%). Анализ также выявил, что россияне документируют не только фактические детали переговоров, но и эмоциональные переживания. Около 24% респондентов отмечают свои чувства во время общения, причём наиболее активно эту практику применяет возрастная группа 26-35 лет (28%), а наименее — категория 46-55 лет (всего 16%).
Для повышения удобства каждый голосовой звонок теперь можно сохранять в виде звукового файла или текстового документа. Решение «Умная запись диалогов» освобождает от необходимости параллельного конспектирования и позволяет повторно обращаться к содержанию бесед. Все записи автоматически архивируются в мобильном приложении, а неактуальные материалы пользователь может удалить в разделе «История звонков». Сервис функционирует на смартфонах и классических кнопочных аппаратах.
Дополнительно для новосибирских клиентов МТС реализован режим преобразования: входящий голосовой вызов транслируется в текстовый формат, а письменные реплики абонента синтезируются в голосовые ответы для собеседника.
«Развивая цифровую инфраструктуру Новосибирской области, мы тщательно изучаем потребности клиентов и учитываем их в разработке решений. Это позволяет создавать инновационные сервисы для эффективной коммуникации. Функция текстовых ответов на вызовы пригодится, когда требуется поддержать контакт, но голосовое общение затруднено — например, в общественном транспорте, во время деловых встреч или культурных мероприятий», — прокомментировал руководитель МТС в Новосибирской области Алексей Пахомов.
