Компания «МТС Exolve», создающая коммуникационные решения для корпоративного сектора, представила новый продукт — интеллектуальных роботов для умной, адаптивной и масштабируемой автоматизации общения с клиентами. Этот сервис создан с применением технологий искусственного интеллекта, нейросетей и автоматизированного машинного обучения (AutoML) и нацелен на решение разнообразных коммуникационных задач бизнеса.
Роботы нового поколения функционируют как агенты на основе ИИ: они улавливают суть обращений клиентов, определяют их намерения, ведут естественную беседу, запоминают контекст, взаимодействуют со сторонними системами и принимают решения согласно заданной бизнес-логике. В некоторых ситуациях они способны заменить живых операторов, а также уменьшают число ошибок и уходят от жёстких шаблонов, присущих традиционным IVR-системам, скриптовым решениям и роботам более ранних поколений.
Одной из главных отличительных черт решения выступает быстрое обучение. Благодаря использованию AutoML роботы могут оперативно подстраиваться под потребности клиента, обучаться на архивных данных и повышать качество диалогов в процессе эксплуатации. Такой метод даёт возможность ускорить внедрение, гарантировать высокую точность ответов и стабильное выполнение сценариев.
Продукт имеет модульную архитектуру и ориентирован на встраивание в корпоративную IT-инфраструктуру: CRM-системы, базы знаний, биллинг и внутренние источники данных. В ходе разговора робот может запрашивать информацию из различных систем, чтобы предоставить её клиенту или передать данные, полученные в диалоге. Решение поддерживает интеграцию с разными поставщиками услуг распознавания и синтеза речи (ASR/TTS), что обеспечивает свободу выбора вендора.
Кроме того, решение обеспечивает плавную интеграцию с другими сервисами платформы «МТС Exolve», включая рассылку SMS, интеллектуальную верификацию номеров, обнаружение автоответчиков и прочие инструменты, повышающие результативность голосовых кампаний. При этом дополнительные сервисы подключаются напрямую и не нуждаются в сложной настройке.
Новые роботы рассчитаны на широкий спектр отраслей, активно внедряющих цифровые технологии, таких как ЖКХ, финансы, розничная торговля, логистика и других сфер с интенсивным голосовым и текстовым взаимодействием. Решение одинаково удобно как для бизнес-пользователей, так и для технических специалистов.
В настоящий момент продукт доступен в облачном формате. На следующем этапе планируется обеспечить возможность развёртывания решения в собственной инфраструктуре заказчика (on-premise) для компаний с повышенными требованиями к безопасности и хранению информации. Все процессы соответствуют нормам действующего законодательства Российской Федерации.
«Мы представляем на рынке продукт следующего поколения, архитектура и возможности которого отвечают современным стандартам для бизнес-искусственного интеллекта, – заявил генеральный директор «МТС Exolve» Рамиль Биккужин. – Это интеллектуальные роботы, созданные для работы в сложных условиях, способные к быстрому масштабированию и адаптации под индивидуальные задачи. В основе разработки лежат как новейшие технологические решения, так и многолетний опыт нашей команды в области робототехники. Наше новое предложение ориентировано на компании, стремящиеся оперативно налаживать результативное взаимодействие с клиентами и укреплять свои рыночные позиции».
