Телекоммуникационный оператор и создатель программных продуктов MCN Telecom сообщил о реализации прямой интеграции своей «Виртуальной АТС» с BPM-платформой Elma365.
Экосистема Elma365 предлагает инструменты для автоматизации рабочих процессов, способствует управлению клиентскими и внутренними отношениями, организации электронного документооборота, а также взаимодействию с государственными структурами, такими как ФНС, в рамках единой цифровой среды.
Совмещение «Облачной АТС» MCN Telecom с Elma365 позволяет передавать данные о звонках в систему, прикреплять информацию о вызовах к сделкам и контактам, автоматически распределять ответственность за работу с новыми и существующими клиентами.
При входящем вызове с неопознанного номера платформа может автоматически формировать новый контакт или сделку, а также загружать в CRM запись беседы и/или файл с расшифровкой и итогами речевого анализа.
Интеграция «Виртуальной АТС» MCN Telecom с Elma365 состоит из трёх ключевых шагов: Создание интеграции. На начальном этапе требуется настроить интеграцию, ввести необходимые данные в интерфейсе и добавить номера, привязанные к «Облачной АТС»; определение правил обработки звонков. На втором шаге устанавливаются правила генерации лидов для входящих и исходящих вызовов: можно задать ответственного по умолчанию, а также активировать отправку клиенту результатов речевой аналитики; настройка пользователей. На третьем этапе формируется перечень внутренних номеров, закреплённых за пользователями Elma365.
Детальное руководство по настройке интеграции опубликовано в базе знаний MCN Telecom.
В арсенале MCN Telecom имеется более десяти прямых интеграций с CRM-системами – как общего назначения, так и отраслевыми. В их числе: amoCRM, «Битрикс24», Yclients, retailCRM, «1С-Рарус», Elma365, Envybox, S2CRM и другие.
