Компания «МТС Exolve», создающая коммуникационные сервисы для корпоративного сектора, запустила омниканальное решение для обработки обращений клиентов. Данный сервис даёт возможность объединить в одной рабочей среде разнообразные каналы связи: электронную почту, мессенджеры, соцсети, телефонные звонки и другие, что позволяет бизнесу сократить временные затраты сотрудников более чем на 30%.
Применение этого инструмента способствует более быстрому рассмотрению запросов и расширению возможностей службы поддержки без найма дополнительного персонала. Решение предназначено для организаций в сферах онлайн-торговли, финансов, телекома, транспорта и других отраслей, где особенно важны оперативность реакции и единое управление всеми каналами общения.
Теперь специалистам поддержки, менеджерам по продажам или операторам контакт-центра не требуется постоянно переходить между разными платформами для ответа клиенту — вся переписка и история контактов отображаются в едином окне. Это не только ускоряет обработку заявок, но и обеспечивает непрерывность диалога, улучшая впечатление клиента от обслуживания.
Внедрение сервиса также даёт возможность автоматизировать до 80% обращений благодаря встроенному ИИ-ассистенту. Помощник на основе искусственного интеллекта может отвечать на стандартные вопросы, используя базу знаний компании, анализировать содержание бесед и автоматически распределять запросы по темам и уровню сложности.
Сервис обеспечивает интеграцию с распространёнными CRM-платформами и мессенджерами, включая Max, и позволяет создать единую цифровую среду для общения и работы с информацией.
«Наш новый продукт помогает компаниям построить централизованную систему цифровых коммуникаций, подключать интеграции с самыми востребованными мессенджерами и CRM-системами, — подчеркнул генеральный директор «МТС Exolve» Рамиль Биккужин. — Его запуск расширяет продуктовый портфель «МТС Exolve» в сфере цифровых коммуникаций и подтверждает ориентацию компании на развитие интеллектуальных бизнес-решений».
