«ТрансТелеКом» сообщает о старте «Корпоративного мессенджера» в рамках сервиса «Виртуальная АТС» (ВАТС). После завершения этапа бета-тестирования эта опция стала доступна всем клиентам облачной телефонии от ТТК. Эту информацию CNews предоставили представители «ТрансТелеКом».
С внедрением «Корпоративного мессенджера» ВАТС от ТТК превращается в омниканальное решение: теперь голосовые и текстовые коммуникации с клиентами и коллегами осуществляются в едином интерфейсе. Интеграция с CRM-системой позволяет хранить всю историю взаимодействий с клиентом в одном месте. Приложение, объединяющее звонки и рабочие чаты, легко встраивается в бизнес-процессы любой организации. Платформа ускоряет взаимодействие команд, предотвращает утечки служебных данных и упрощает контроль за сотрудниками.
Корпоративный мессенджер включает в себя полноценный софтфон (программный телефон) и систему чатов. Все функции синхронизированы с веб-интерфейсом АТС. Сотрудник может звонить и принимать вызовы без переключения между приложениями, а карточка контакта обеспечивает полное управление звонком: удержание, перевод, подключение участников, создание аудиоконференции и выбор исходящего номера. Руководители получают прозрачную контактную книгу, синхронизированную с интерфейсом АТС.
Новая функция упрощает процесс адаптации сотрудников. При добавлении нового работника его контакт автоматически отображается у всех коллег. При увольнении достаточно удалить профиль в АТС — доступ к корпоративному чату блокируется мгновенно, без необходимости вручную очищать переписки.
«Современный бизнес требует многоканальности и высокой сосредоточенности сотрудников. Мы разработали решение, которое четко разграничивает рабочее и личное общение. В мессенджере нет отвлекающих элементов — только задачи и клиенты. Это прямой путь к повышению производительности», — отметил Петр Попов, начальник отдела развития продуктов АО «Компания ТрансТелеКом».
«Виртуальная АТС» от ТТК представляет собой полностью российскую омниканальную платформу: облачная телефония без привязки к офису и физической АТС, объединенная с корпоративным мессенджером и интеграцией с ведущими CRM-системами России. Сервис включает многоканальные номера с интеллектуальным IVR-меню, запись всех разговоров, детальную статистику по звонкам и нагрузке на менеджеров. Управление коммуникациями осуществляется через личный кабинет или мобильное приложение.
