Российский оператор коммуникационных услуг «Телфин» сообщает о модернизации сервиса «Телфин.Бот», предназначенного для мониторинга качества обслуживания. Теперь платформа позволяет отправлять оповещения о входящих вызовах и SMS, а также предоставлять записи и краткие содержания телефонных переговоров — как через Telegram, так и через мессенджер «Макс». Эту информацию CNews передали представители компании «Телфин».
В ходе обновления «Телфин» запустил бота в «Макс». В этом мессенджере доступно прослушивание аудиофайлов и их пересылка коллегам. Благодаря технологии транскрипции пользователи могут получать краткие текстовые версии и сводки разговоров. Настраиваемые параметры позволяют сортировать уведомления по внешним номерам, конкретным внутренним линиям, а также по очередям отдельных подразделений или региональных филиалов.
В случае пропущенного звонка система дополнительно информирует о времени ожидания ответа: таким образом, сервис помогает компаниям быстро реагировать на запросы, более эффективно соблюдать стандарты сервиса и повышать продуктивность сотрудников, которые теперь могут работать с данными, не выходя из привычной среды мессенджера.
«Вы можете получать уведомления по всем звонкам там, где вам удобно, — и оперативно реагировать на пропущенные вызовы, негативные отклики и недовольство клиентов, которые отражены в сводках разговоров. Больше не нужно вручную прослушивать записи или отслеживать статистику обращений в CRM: информация по всем голосовым сообщениям всегда доступна», — отметил Иван Павлов, руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами «Телфин».
