Уйти от шаблонов: зачем умные офисы отказываются от стандартных ИТ-продуктов
Сфера коворкингов и сервисных офисов в России продолжительное время находилась в технологической зависимости от ограниченного круга поставщиков программных решений. Крупные игроки нередко применяли однотипные системы, зачастую лишенные возможности гибкой адаптации или расширения под специфику внутренних бизнес-процессов. В итоге отрасль оказалась в рамках устаревшего технологического стека, где функциональные возможности значительно отставали от растущих запросов клиентов.
Сеть умных офисов SOK стала одним из первых представителей этого сегмента, начавших планомерную технологическую модернизацию. Еще в 2023 году компания приобрела исходный код системы управления SpacePass и перешла на собственную разработку, обновив платформу и выпустив новое мобильное приложение для своих клиентов. Этот шаг стал естественным продолжением стратегии по формированию целостной цифровой среды, где управление офисными пространствами, тарифами и сообществом резидентов объединено в едином интерфейсе.
Руководитель направления цифровой трансформации SOK Денис Жданкин подчеркивает, что переход на собственное программное обеспечение позволил компании ускорить развитие: «Мы отказались от двух независимых систем и разработали кроссплатформенное приложение, объединяющее все необходимые функции в несколько нажатий. Теперь пользователь видит в своем смартфоне полный доступ к офису — от бронирования переговорных комнат до участия в событиях. Для компании, которая выстраивает высококачественный клиентский сервис, удобная цифровая среда для взаимодействия с резидентами — это обязательный фундамент».
Попытки команды SOK модернизировать прежнюю версию приложения продемонстрировали, что частичные улучшения не решали ключевых проблем — требовалась полная перестройка. Версии для iOS и Android имели разный дизайн, интерфейс выглядел устаревшим, а функционал был слишком ограниченным. В результате SOK выбрала путь полной технологической автономии и запустила проект нового мобильного приложения как элемент стратегии по созданию цифровой экосистемы.
Согласно информации с портала kovorkingi.ru, среди десяти ведущих операторов коворкингов в России только четыре обладают собственными мобильными приложениями, и такое же количество компаний не предлагает мобильных версий, обходясь лишь веб-сайтами. При этом в целом по рынку около 20% игроков по-прежнему используют стандартизированные решения от одного поставщика.
SOK оказался в числе немногих участников рынка, которые решили отказаться от сторонних ИТ-продуктов, сдерживающих технологическое развитие. На основе исходной PMS-платформы компания за два года полностью изменила её архитектуру и перешла на собственные цифровые инструменты.
Ключевые нововведения: возможности обновлённого приложения
«Обновлённая платформа — это не просто очередной апдейт, а принципиально новое приложение, охватывающее все основные рабочие процессы резидента», — отмечает Денис Жданкин, руководитель направления цифровой трансформации SOK.
- Раздел «Мой офис»: лента предстоящих событий, настраиваемый центр уведомлений, информация о ближайшем бронировании, панели с балансами (SOK Coins, пакеты часов для переговорных), данные о текущих тарифах и опция их продления, быстрый доступ к часто используемым функциям, связь со службой заботы о клиентах, редактирование профиля.
- Раздел «Сообщество»: возможность подписаться на события, лента активностей, календарь, фильтры по темам и городам, регистрация на мероприятия из ленты, краткое описание событий, переход в социальные сети, обращение в поддержку, список запланированных пользователем мероприятий, единый центр оповещений.
- Раздел «Бронирование»: отображение доступных переговорных комнат, история бронирований, визуальное расположение комнат на плане этажа, фильтры в соответствии с потребностями пользователя.
- Разделы «Пропуска» и «Тарифы»: заказ пропуска на определённую дату или переговорную, повторный заказ из истории, выбор тарифа с главного экрана, отображение локаций и офисов на карте, переключение между юридическим и физическим лицом, различные варианты оплаты (часы, банковская карта, счёт, SOK Coins, промокоды).
Пользователи предыдущей версии приложения часто указывали на одни и те же недостатки: неудобный процесс бронирования переговорных, устаревший и громоздкий интерфейс, отсутствие контроля над пакетами часов и коинами. Им не хватало полноценного раздела сообщества для отслеживания мероприятий, а также эффективной системы уведомлений о изменениях.
Новая версия устраняет эти проблемы. В ней учтено более 70% предложений от пользователей, включая быстрый доступ к функциям, современный дизайн и единую панель уведомлений. Остальные идеи попали в список планируемых улучшений и будут реализованы в следующих обновлениях.
Организация продолжает совершенствовать свою цифровую платформу, уделяя особое внимание комфорту и индивидуальному подходу. Уже в феврале 2026 года будет запущена новая услуга — абонемент на события. Это даст возможность клиентам, не входящим в резидентскую программу SOK, за единый платёж посещать любые мероприятия компании без необходимости отдельной регистрации на каждое. Одновременно разрабатывается внедрение электронного NFC-пропуска, который придёт на смену пластиковым картам и обеспечит доступ на площадки простым прикосновением смартфона. От биометрической идентификации было решено временно отказаться: ужесточившиеся нормы защиты личных данных делают применение этой технологии для сторонних клиентов юридически затруднительным.
Результаты обновлений команда SOK будет измерять по ряду показателей. Ключевая задача — увеличить средний чек на 47% благодаря добавлению платных возможностей в приложении и оптимизации пользовательского опыта. Внедрённая аналитическая система позволит мониторить количество установок, активность и уровень удержания аудитории. Дополнительно каждый квартал будет проводиться опрос пользователей для анализа восприятия обновлённого интерфейса и его дальнейшего совершенствования.
