Кирилл Федулов, Okdesk: Рынку не требуются ITSM-системы и аналогичные инструменты по стоимости авиатехники
В апреле 2025 года компания Okdesk — создатель платформы для обработки обращений, организации выездного сервиса и управления техническим обслуживанием и ремонтами — отпраздновала десятилетие своей деятельности. На сегодня её продукты внедрены более чем в тысяче компаний — от небольших предприятий до обширных федеральных сетей. За этот период Okdesk стал одним из ведущих поставщиков в сфере автоматизации сервисных процессов: вокруг фирмы сложилось экспертное сообщество, были проведены уникальные аналитические изыскания и запущены масштабные отраслевые проекты. О том, как трансформировались подходы к автоматизации, почему бизнесу стоит избегать переплат за сложные системы, в том числе ITSM, и как Okdesk развился в целый портфель решений для состоявшихся компаний, в беседе с CNews рассказал основатель и директор по развитию Кирилл Федулов.
CNews: Кирилл, вы недавно сообщили о назначении нового генерального директора. С чем связано это решение?
Кирилл Федулов: За десять лет мы эволюционировали из стартапа трёх единомышленников в многопродуктовую организацию с коллективом из 40 специалистов и клиентским портфелем, превышающим тысячу предприятий. Наши заказчики обслуживают свыше 550 000 контрагентов и почти 2 миллиона единиц техники по России и странам СНГ.
Когда организация расширяется, неизбежно наступает этап, требующий более зрелых управленческих подходов. На начальной стадии достаточно общего воодушевления и неформального общения, но с усложнением операций компании необходима отлаженная управленческая архитектура. Именно поэтому мы пригласили Алексея Застрожного на пост генерального директора. Это шаг к системному росту и стабильности как для нас самих, так и для клиентов, которые автоматизируют задачи сервиса, ремонтов и технического обслуживания на нашей платформе.
CNews: Okdesk начинал с предложений для малого бизнеса. Как вы изменились за это десятилетие?
Кирилл Федулов: Изначально мы хотели создать удобный и доступный инструмент для малых и средних ИТ-аутсорсеров и интеграторов. Однако вскоре поняли, что потребность в подобных B2B-сервисах гораздо шире. Схожие вызовы стоят перед фирмами, которые обслуживают торговые терминалы, платежные системы, вендинговое оборудование, объекты городского хозяйства, телематические и охранные комплексы, а также многие другие сферы.
Таким образом, наш продукт начал расширять свою сферу применения: мы внедряли отраслевые модули и создавали гибкие конфигурации для различных бизнес-моделей. Сегодня Okdesk представляет собой платформу, на базе которой выстроена целая серия эффективных и практичных решений для автоматизации сервисного обслуживания, технической поддержки и ремонтных процессов в устойчивых компаниях из самых разных отраслей.
CNews: Пожалуйста, подробнее опишите вашу продуктовую линейку.
Кирилл Федулов: Официально мы перешли к модели с несколькими продуктами в 2024 году с запуском Okdesk.PMA. На данный момент в нашем портфеле уже шесть самостоятельных решений:
- Okdesk.FSM — система управления заявками, полевыми работами и техподдержкой для сервисных организаций.
- Okdesk.Support — инструмент для настройки удаленной поддержки клиентов, партнеров и дилерских сетей.
- Okdesk.ITSM — удобный и стабильный сервис-деск для внутреннего ИТ-обслуживания.
- Okdesk.ТОиР — система для планирования технического обслуживания, ремонтов и проведения мобильных инспекций.
- Okdesk.Retail&HoReCa — решение для поддержания бесперебойной работы магазинов и предприятий общественного питания.
- Okdesk.PMA — ИТ-продукт для управления коммерческой недвижимостью.
Все они являются частью единой экосистемы. Мы придерживаемся ключевого принципа: максимум возможностей при минимальной сложности и затратах на внедрение. Все рабочие процессы можно настроить простыми действиями, без программирования и длительных проектов по «подгонке» системы. Это крайне важно в современных условиях, когда у компаний нет ни лишнего времени, ни ресурсов на многомесячные интеграции, внедрения и доработки с неясным итогом.
CNews: Кто составляет основную аудиторию Okdesk сегодня?
Кирилл Федулов: Мы начинали с малого бизнеса, но сегодня среди наших клиентов — организации всех размеров: от местных сервисных компаний до федеральных сетей и девелоперских холдингов.
К примеру, «Кофемания», «Ламода», сети «Ростикс», «Макси», Spirit Fitness, «Павелецкая Плаза», «Саларис», Columbus, группа «Монтранс», Haulmont, «Аргус-Спектр», «НТЦ ИТ Роса», «Домиленд» — это лишь некоторые из компаний, где Okdesk способствует обеспечению бесперебойного сервиса, планированию выездов и контролю за уровнем согласованного обслуживания (SLA).
Крупные заказчики выбирают нас не в поисках «еще одной платформы», а потому что им требуется реальная эффективность без заоблачных цен и излишней бюрократии. Наши решения внедряются за считанные дни или, в крайнем случае, недели, а не растягиваются на месяцы и годы.
CNews: Получается, ваша компания составляет конкуренцию корпоративным платформам, таким как ITSM и ESM?
Кирилл Федулов: Мы не ставим перед собой цель прямой конкуренции с масштабными корпоративными системами. Однако сам рынок постепенно смещается в нашу сторону. Возьмем, например, вполне сложившийся сегмент автоматизации сервисного обслуживания (ITSM), где ежегодные расходы исчисляются сотнями миллионов рублей.
После 2014 года начался постепенный, но неспешный процесс замены зарубежных корпоративных продуктов отечественными аналогами. С 2022 года, в силу сложившихся обстоятельств, эта тенденция резко ускорилась. С рынка ушли мировые вендоры, а российское программное обеспечение в данной области, что называется, достигло зрелости. Однако возникла проблема: с уходом западных решений практически исчезла конкуренция. Более того, местные разработчики подняли цены на свои продукты до такого уровня, что они стали по карману лишь ограниченному кругу компаний. А что же с удобством, современным дизайном и тем самым ключевым показателем «time to market»?
Сегодня большинство предложений на рынке ITSM напоминают «космические корабли»: они дорогие, сложные и обладают устаревшими интерфейсами. В теории их возможности безграничны, но на практике бизнес использует лишь 10–20% функционала. Все остальное оборачивается лишними издержками — финансовыми, временными и управленческими. А с 2022 года это еще и сопровождается значительным завышением стоимости.
Современному бизнесу необходимы быстрые результаты при разумных затратах, а не декларируемая на бумаге гибкость. Okdesk в этом контексте все чаще становится выбором в качестве альтернативы: многие заказчики переходят с западных и российских ITSM-систем на нашу платформу и получают сопоставимые, а зачастую и расширенные возможности, но значительно дешевле и оперативнее, «из коробки», без длительных процессов «доработки» и «донастройки».
Это касается не только ITSM, но и любых систем автоматизации, включая, к примеру, управление коммерческой недвижимостью, полевым сервисом (field service), техническим обслуживанием и ремонтами (ТОиР) и другие направления.
CNews: Вы говорили об экономии. Это сейчас основной тренд?
Кирилл Федулов: Несомненно. Экономия — это не отказ от технологий, а их разумное применение. Сейчас не время возводить дорогостоящие «ИТ-дворцы», необходимые лишь для формального соответствия ITIL или внутренним стандартам. Компании отдают предпочтение решениям, которые приносят ощутимый эффект сразу, не опустошая бюджет и не требуя привлечения целой армии интеграторов.
Мы наблюдаем, что даже крупные корпорации все чаще следуют этой логике. Для них важны не громкие аббревиатуры, а скорость внедрения, мобильность, современный пользовательский опыт и простота интеграции.
Именно это предлагает Okdesk: реальную практическую пользу и быструю окупаемость, а не просто эффектные слайды в презентациях.
CNews: Насколько важен фактор импортозамещения при выборе решений?
Кирилл Федулов: Для бизнеса этот фактор не всегда является ключевым. Множество организаций продолжают применять иностранные платформы, если те демонстрируют стабильную работу. Однако реальность такова, что отечественные решения во многих аспектах уже сравнялись по возможностям, а зачастую и обходят зарубежные аналоги по степени удобства. Okdesk — наглядный пример того, как можно объединить корпоративную надежность и широкую доступность.
Мы не ограничиваемся декларациями, а создаем продукты, которые оказываются эффективнее, экономичнее и внедряются в более сжатые сроки.
CNews: Как вам удалось достичь такого глубокого понимания запросов рынка?
Кирилл Федулов: За десятилетие мы провели свыше 20 000 бесед с представителями компаний из различных сфер. Это бесценный багаж знаний. Мы понимаем специфику работы сервисного бизнеса и области ремонтов, технического обслуживания — знаем о проблемных местах и о том, что действительно приносит результат.
На основе этих данных мы инициировали проект «Сервисный пульс» — первую в стране онлайн-платформу, которая в режиме реального времени отображает статистику деятельности сервисных предприятий. Сегодня на сайте pulse.okdesk.ru можно ознакомиться с актуальными показателями скорости, качества и объемов обслуживания — без прикрас и маркетинговых искажений.
Этот опыт также стал фундаментом для образовательных проектов. В сотрудничестве с Cleverics мы разработали курс «Управление сервисной компанией», обобщивший практику тысяч организаций. Он помогает управленцам разобраться, как выстроить рабочие процессы и добиться реального роста эффективности, а не просто «установить программу».
CNews: Над какими новыми инициативами вы сейчас работаете?
Кирилл Федулов: Осенью будет представлена on-premise-версия Okdesk — крайне востребованный вариант, особенно среди крупных корпораций с высокими стандартами безопасности. Параллельно мы развиваем партнерскую сеть, делая акцент не на массовости, а на точечном отборе: для нас важнее качество сотрудничества, а не количество формальных договоренностей.
Еще одно наше начинание — первое профильное издание о сервисном бизнесе. Мы запустили его в начале октября. Это площадка с аналитическими материалами, реальными кейсами из жизни всей сервисной индустрии и мнениями экспертов. Мы видим дефицит открытого профессионального знания в этой сфере и стремимся его восполнить.
CNews: Если резюмировать, каковы тренды рынка и какова в нем роль Okdesk?
Кирилл Федулов: Техническое обслуживание, ремонтные работы и сервисное сопровождение — это основа и движущая сила для предпринимательства и экономики в целом. Организации, работающие в данной области, будь то внутренние отделы компаний или привлечённые подрядчики, поддерживают функционирование транспортных систем, торговых сетей, медицинских учреждений и городских служб. Поскольку это имеет принципиальное значение для деятельности не только коммерческих структур, но и, в определённой степени, для всего общества, затрагивая интересы каждого гражданина, автоматизация подобных операций обязана быть современной, удобной и финансово достижимой, а не «стоить как целый самолёт».
Сфера постепенно отказывается от сложных и объёмных систем, будь то ITSM-платформы или иные, переходя к ясным и специализированным отраслевым продуктам. Именно в этом направлении — будущее широкой цифровой трансформации: за теми, кто способен обеспечить адаптивность решений при обоснованной цене.
Okdesk является одним из ведущих участников рынка, связанного с сервисными операциями, ремонтом и ТО, и наша задача — превратить автоматизацию в привычный и эффективный бизнес-инструмент, а не в длительный и затратный проект. Мы постоянно совершенствуем нашу продуктовую линейку, следуя ключевому правилу: всё, что мы разрабатываем, должно действительно облегчать повседневную работу компаний.
■ Рекламаerid:2W5zFJSpUS4Рекламодатель: OOO "Облачные решения"ИНН/ОГРН: 5837055580/1155837001352Сайт: https://okdesk.ru
