CNews: При создании платформы «Авандок» вы фокусировались на основных нуждах крупных предприятий. Поделитесь историей её разработки.

Павел Перов: Группа, занимающаяся автоматизацией документооборота, была создана в «Корус Консалтинг» уже в 2004 году. До 2017 года ее основной деятельностью были проекты по внедрению систем электронного документооборота (СЭД) на основе зарубежных платформ для управления корпоративным контентом, таких как IBM FileNet, Alfresco и OpenText. Особо стоит выделить Documentum: на этой платформе мы создали собственную надстройку, с помощью которой реализовали порядка 80 проектов для организаций различных размеров из разных отраслей. В ходе работы мы постепенно заменяли отдельные модули Documentum нашей разработкой, что в итоге эволюционным путем привело к созданию собственного продукта — СЭД «Спутник» (первоначально платформа называлась «Авандок» до ребрендинга в 2022 году). На тот момент это было единое монолитное решение, предназначенное для автоматизации организационно-распорядительного и договорного документооборота. Оно вобрало в себя весь наш опыт внедрения СЭД в крупных корпорациях и было рассчитано на работу десятков тысяч пользователей с миллионами документов.

В том же году мы запустили «Спутник» в ряде государственных и коммерческих организаций. Самый масштабный проект того периода был рассчитан на 25 тысяч пользователей. Другой проект, хотя и предполагал меньшее число пользователей, обеспечивал документооборот для 600 юридических лиц.

К концу 2010-х на рынке сформировался устойчивый спрос на СЭД, которые уменьшали бы зависимость клиента от поставщика в вопросах настройки и создания новых бизнес-процессов. Каждая третья презентация «Спутника» включала вопрос: «Можно ли адаптировать вашу систему под наши нужды без привлечения программистов для доработок?»

В 2020 году из-за пандемии активность на рынке снизилась. Мы использовали появившееся время для создания нового инструмента — «конструктора», позволяющего самостоятельно настраивать бизнес-процессы без участия разработчиков. С тех пор мы непрерывно его совершенствуем. На текущий момент наша платформа включает 37 инструментов и 400 различных компонентов, которые позволяют создавать разнообразные бизнес-решения, в том числе выходящие за рамки электронного документооборота. Более 1000 параметров настройки дают возможность адаптировать платформу под конкретные задачи заказчиков.

Наша платформа отвечает трем ключевым требованиям крупного бизнеса к СЭД. Первое — это надежность и способность легко выдерживать высокие нагрузки. Проведенные совместно с клиентами нагрузочные тесты подтвердили, что «Авандок» поддерживает одновременную работу 70 тысяч пользователей, позволяет обрабатывать миллион операций в час и создавать около двухсот документов в секунду. И это не предельные значения, а результаты проверок, соответствующие реальным потребностям заказчиков. Платформа «Авандок» обладает высокой отказоустойчивостью: например, у одного из наших клиентов система непрерывно и стабильно работает уже 2,5 года (с момента запуска и по сегодняшний день) без необходимости вмешательства обслуживающего персонала.

Во-вторых, это способность к масштабированию. Даже при значительном росте нагрузки — будь то число пользователей или объем обрабатываемых данных — система поддерживает стабильно высокую скорость работы и отзывчивость интерфейса.

В-третьих, это гибкость: возможность настраивать встроенные бизнес-процессы и формировать новые без привлечения программистов. Именно с этой целью был создан наш специальный «конструктор».

Сегодня на основе платформы «Авандок» выпущен ряд решений для корпоративного управления информацией. К ним относятся: «Авандок.Репозиторий» для централизованного хранения материалов, «Авандок.Документы» для цифровизации работы с документами, «Авандок.Диск» — корпоративное облачное хранилище. Также стоит выделить «Авандок.Трекер» для контроля задач и проектов, ServiceDesk для организации технической поддержки и CRM-модуль для управления клиентскими отношениями. В совокупности это целая экосистема взаимосвязанных продуктов, охватывающая разнообразные бизнес-потребности.

CNews: Изменились ли ключевые запросы крупных компаний с момента запуска платформы? Если да, то как «Авандок» отвечает на них сегодня?

Павел Перов: Фундаментальные ожидания крупного бизнеса от систем управления корпоративной информацией остаются прежними: надежность, производительность и эффективное решение бизнес-задач. Эти критерии всегда в приоритете. В последнее время к ним добавились новые: потребность в оперативной адаптации платформы, желательно без глубокой доработки; ускорение операционных процессов и сокращение ручного труда, а также усиленные требования к защите данных.

Первый вызов закрывает наш «конструктор», о котором уже шла речь. Второй — решается благодаря высокой эффективности инструментов на базе ИИ, которые автоматизируют многие операции, экономя время сотрудников. Что касается безопасности, то это одно из наших ключевых направлений. Например, в феврале 2025 года мы успешно прошли сертификационные испытания ФСТЭК, подтвердив четвертый уровень доверия.

CNews: «Авандок» позиционируется как low-code/no-code-платформа. В чем бизнес-преимущества такого подхода?

Павел Перов: «Авандок» примерно на 90% относится к no-code и на 10% — к low-code, поэтому корректнее называть ее no-code-платформой. Low-code все-таки предполагает элементы программирования, пусть и в упрощенной форме. No-code исключает написание кода полностью.

Преимущества no-code можно рассматривать в двух аспектах: на этапе внедрения и в процессе дальнейшей эксплуатации. На этапе внедрения no-code позволяет очень быстро создать прототип будущего рабочего процесса. Это дает возможность проводить циклы согласований с конечными пользователями, оперативно получать обратную связь и вносить коррективы буквально за часы или дни. Фактически, благодаря no-code мы можем совместно с заказчиком дорабатывать и улучшать решение непосредственно в ходе внедрения.

После внедрения системы стартует этап её поддержки и совершенствования, где особенно заметны сильные стороны no-code подхода. Ключевое преимущество — это автономность от поставщика или внедренца в вопросах модификации и конфигурации бизнес-процессов. Данный аспект становится критически важным, когда требуется оперативно адаптироваться, например, к новым правовым нормам или внутренним изменениям в компании. Без привлечения интегратора клиент способен самостоятельно сформировать экспертный центр, где сотрудники будут анализировать потребности бизнеса и трансформировать их в рабочие ИТ-решения.

Платформа no-code даёт возможность решать разнообразные задачи, выходящие за рамки типичных для подобных систем функций. На основе СЭД можно выстроить процессы, которые напрямую не касаются документов. К примеру, автоматизировать систему пропусков, управление сервисами или проектную деятельность.

CNews: Какие существуют слабые стороны у no-code?

Павел Перов: Главный минус — это существующие ограничения. Независимо от степени развитости no-code-продукта, количества его компонентов и настроек, потенциал для его расширения не безграничен. Может возникнуть ситуация, когда поставленную задачу не удастся выполнить без участия программистов. В таких случаях мы, как вендор, подключаемся к работе и дополняем конструктор необходимой функциональностью, которая затем войдёт в следующий релиз, чтобы клиенты в дальнейшем могли справляться с аналогичными задачами самостоятельно.

Второй недостаток: no-code не защищает от некорректных действий пользователей. Важно понимать, насколько верно реализуется та или иная функция или подход, чтобы не допустить ошибок в проектировании рабочих процессов и не столкнуться со сложностями в производительности. Эта проблема решается путём обучения сотрудников.

CNews: В вашем портфеле два самых масштабных по числу пользователей проекта в России в этой сфере: на 150 и на 120 тысяч человек. Поделитесь деталями об этих проектах. В чём состояли основные трудности и как вы их преодолевали?

Павел Перов: Проекты во многом схожи. В обоих случаях требовалось заменить действующие системы электронного документооборота в части работы с организационно-распорядительной и договорной документацией.

Перед нами стояли три основные цели: сохранить всю имеющуюся функциональность, осуществить перенос данных и обеспечить производительность как минимум на том же уровне, а в лучшем случае — выше, чем у заменяемых систем.

В производительности платформы у нас не было сомнений. Она успешно проходила нагрузочное тестирование, в том числе в рамках данных проектов, и мы были уверены, что «Авандок» выдержит нагрузку даже при таком значительном числе пользователей.

Мы также не сомневались в возможности миграции данных. Этот этап присутствует более чем в половине наших проектов, мы многократно выполняли подобные работы и в данном случае полностью справились с поставленной задачей.

Главная трудность состояла в том, чтобы обнаружить все рабочие возможности решений, внедрённых и использовавшихся на протяжении долгого времени. При длительной эксплуатации системы, в ней накапливается множество функций, о которых знают далеко не все. Зачастую они остаются незамеченными даже проектной группой со стороны клиента.

К примеру, могут существовать функции, созданные под нужды конкретного подразделения или даже одного работника, но эти сотрудники или отделы не участвуют в процессе замены системы. Некоторые возможности слабо описаны или не задокументированы вообще. В отдельных рабочих процедурах со временем могли произойти корректировки. И так далее.

Нашей задачей было полностью выявить весь функционал и перенести его в новую систему. Мы успешно с этим справились, оба проекта были выведены в промышленную эксплуатацию. В первые три месяца после запуска мы продолжали активно сопровождать клиентов, и здесь no-code значительно облегчал работу, поскольку при обнаружении упущенных или забытых функций мы могли оперативно исправить недочёты.

CNews: Каким образом вы находили эти утраченные функции?

Павел Перов: Чаще всего подобные возможности обнаруживаются уже в ходе использования, после завершения миграции данных и запуска системы. Первая неделя, пока пользователи осваиваются, проходит относительно спокойно. Обращения начинают поступать со второй. Мы создали службу поддержки, которая фиксировала сообщения о том, что необходимая функция не реализована, забыта или работает не так, как предполагалось. Заявки оперативно обрабатывались и передавались рабочим группам для устранения недоработок. No-code даёт возможность быстро внести правки в тестовой среде и показать результат клиенту, иногда — с привлечением тех пользователей, от которых поступил запрос. После подтверждения корректности реализации в течение одного рабочего дня мы переносили изменения в промышленную версию системы.

CNews: Расскажите о развитии «Авандок» в свете текущих тенденций. Какие новые функции, возможности и инструменты вы добавляете и в каком направлении планируете развивать платформу?

Павел Перов: Безусловно, ключевым направлением сегодня является интеграция искусственного интеллекта. Организации активно исследуют, как наилучшим образом задействовать ИИ в сфере электронного документооборота и связанных с ней задачах. Наша компания также занимается внедрением подобных технологий. В рамках платформы уже доступен умный помощник, понимающий запросы на обычном языке: он предоставляет пользователям необходимые данные, помогает ориентироваться в системе и разъясняет её возможности. Вскоре будет запущена опция автоматического нормоконтроля — искусственный интеллект будет проверять документы перед направлением на согласование или внешним адресатам, отмечая места, требующие доработки. В следующем году планируется внедрить ИИ-функции для аннотирования и категоризации документов, формирования поручений на основе их содержания, подготовки ответных писем, а также автоматического составления служебных записок.

Параллельно мы развиваем no-code-направление. В условиях высокой динамики изменений способность быстро адаптировать систему под новые требования становится особенно ценной. Ситуации, когда доработка платформы занимала целый год, уходят в прошлое. No-code-инструменты позволяют создавать решения и автоматизировать свежие бизнес-процессы буквально за несколько дней или, в крайнем случае, недель.

Меняется и сама роль платформ для управления корпоративной информацией. Они превращаются в интеллектуальные системы работы со знаниями, где ИИ помогает вычленять важные сведения, продуманная архитектура гарантирует гибкость и рост, а no-code обеспечивает полный контроль над процессами. Именно по этому пути мы и ведём развитие нашей платформы.