Дмитрий Хлопов, К2Тех: Современный офис должен стать динамичной ИТ-экосистемой
Стремление оснастить рабочие пространства самыми передовыми технологиями порой похоже на возведение замка из песка: внешне впечатляет, но крайне ненадежно. Организации внедряют искусственный интеллект, приобретают интерактивные дисплеи и автоматизированные системы, однако затем сталкиваются с постоянными сбоями в работе и дорогостоящими простоями. О том, как избежать превращения офиса в выставку бесполезных устройств, рассказал Дмитрий Хлопов, руководитель направления мультимедийных решений компании К2Тех.
CNews: В разговорах об умных офисах всё чаще звучит термин «мультимедиа-архитектор». Однако на практике такая позиция редко встречается в штатном расписании. Кому следует выполнять эти обязанности — собственному IT-специалисту, внешнему интегратору, или здесь требуется совершенно иной взгляд на управление процессами?
Дмитрий Хлопов: По своей сути, мультимедиа-архитектор — это интегратор, но в первую очередь в собственном мышлении. В идеале он, подобно искусственному интеллекту, обладает обширными познаниями о продуктах множества вендоров, текущих тенденциях и методиках. Его ключевая ценность — способность мгновенно, без поиска спецификаций, подбирать решения, которые идеально соответствуют бизнес-задачам по функциональности, совместимости и стоимости.
Таким специалистом может быть как сотрудник компании-заказчика, так и эксперт технологического партнера. Решающий фактор здесь — не формальное название должности или место работы, а глубина профессиональных знаний. Этот человек должен разбираться не только в технической составляющей, но и в бизнес-процессах, для оптимизации которых создается решение. Мировая практика, включая стандарты организаций вроде AVIXA, это подтверждает, однако основа экспертизы каждого архитектора — это непрерывное самообучение, накопление опыта и практическая работа. Идеальный мультимедиа-архитектор выступает связующим звеном между запросами клиента и актуальными технологическими предложениями исполнителя.
CNews: Если оставить в стороне официальные сертификаты, на что клиенту следует обратить особое внимание при подборе интегратора, чтобы понять истинный уровень компетенций команды в области оснащения офисов? Существуют ли настораживающие признаки?
Дмитрий Хлопов: Решение должно соответствовать конкретным целям. Для стандартной замены панели в переговорной комнате не требуется партнер с глубоким опытом в создании распределенных медиасистем. Однако если мы говорим о масштабном проекте, то оценивать необходимо именно ту команду, которая будет непосредственно работать над вашей задачей. Солидное название компании-интегратора само по себе не является гарантией успеха.
Важно учитывать способность находить общий язык: специалисты должны оперативно вникать в специфику бизнеса заказчика, задавать уточняющие вопросы о рабочих процессах, предлагать продуманные варианты решений и видеть проект шире, чем просто поставку и монтаж оборудования.
Ключевой «тревожный сигнал» — это недостаток квалификации на уровне управления проектом. Если руководители со стороны интегратора не понимают сути ваших задач, не могут разложить их на технологические компоненты и объективно оценить потенциальные риски — это верный путь к неудаче. Второй важный признак — неотлаженная процедура эскалации проблем. Если на этапе предварительного обсуждения становится понятно, что нет четкого механизма решения сложных вопросов, от сотрудничества лучше отказаться сразу. Ценность создает не численность штата, а конкретная команда, готовая нести ответственность за результат.
CNews: После ухода с рынка ряда зарубежных производителей многие компании осознали риски зависимости от одной экосистемы. Сегодня выбор решений стал шире. Как, по вашему мнению, должна выглядеть современная, надежная архитектура корпоративной мультимедийной платформы — это комбинация лучших отраслевых решений или все-таки стоит ориентироваться на одного стратегического поставщика?
Дмитрий Хлопов: Мы являемся последовательными сторонниками гибкой мультивендорной архитектуры, построенной на подборе оптимальных продуктов под каждую конкретную задачу. Монополия единственного поставщика несет в себе риски как в ценовом аспекте, так и с точки зрения возможностей масштабирования и дальнейшего технического сопровождения.
Стратегия работы с одним вендором имеет два существенных недостатка. Во-первых, это ограничения по масштабированию: даже у самых крупных производителей есть технологические направления, которые они либо не охватывают, либо реализуют не самым эффективным способом. Во-вторых, такой подход редко подходит для большого корпоративного бизнеса. Чем крупнее и разнообразнее деятельность компании, тем более разноплановые задачи ей приходится решать. Универсальный поставщик, который сможет в равной степени закрыть потребности, скажем, производственного цеха и медиацентра, — это недостижимая идея.
Тем не менее, выбор в пользу мультивендорной стратегии означает и принятие ответственности за интеграцию и последующую эксплуатацию. Это порождает новый важный вопрос: развивать необходимые компетенции для обслуживания развернутой инфраструктуры внутри компании или привлечь ресурсы надежного сервисного партнера. Возможен и гибридный подход, требующий тонкого управления процессом. В любом сценарии, планируя проект, важно учитывать не только капитальные, но и операционные расходы. Нередко совокупная стоимость владения при грамотно выстроенной мультивендорной архитектуре и отлаженной системе поддержки оказывается ниже, чем привязка к услугам единственного поставщика.
CNews: Вы отметили, что качественная поддержка снижает совокупную стоимость владения. Но как обеспечить, чтобы со временем этот сервис только улучшался, а внедренные системы становились надежнее? Каким образом вы организуете процессы, чтобы знания и опыт команды не оставались просто внутренними записями, а системно способствовали совершенствованию ваших стандартов? Используется ли здесь автоматизация?
Дмитрий Хлопов: Это базовый процесс для любого интегратора, стремящегося к развитию. Мы создали четкий цикл обратной связи. По завершении проекта проводится обязательное совещание с сервисной командой, которой предстоит его сопровождать. Они получают полный пакет документации, но также обсуждают с авторами проекта возможные проблемные аспекты.
Далее, в рамках сервисных соглашений, мы постоянно аккумулируем информацию: аналитику инцидентов, итоги регулярных аудитов, отзывы конечных пользователей, которые собирают наши специалисты на объектах. Этот поток данных структурируется и ложится в основу двух важнейших направлений работы.
Первое — это внутренние усовершенствования. Мы определяем оборудование или решения, вызывающие сложности, и либо корректируем методы их внедрения, либо исключаем их из списка типовых предложений. Говоря проще, если что-то регулярно создает трудности пользователям и инженерам поддержки, мы перестаем это рекомендовать. Этот вопрос особенно актуален в условиях появления множества новых продуктовых линеек, требующих практической проверки.
Из этого вытекает второй момент — взаимодействие с поставщиками. Конструктивная обратная связь, подкрепленная фактической статистикой, передается производителям. Это диалог: вендор, открытый к улучшению своего продукта, остается нашим партнером. Тот, кто игнорирует поступающие замечания, со временем покидает нашу продуктовую матрицу. Автоматизация здесь помогает в сборе и первичном анализе информации, однако окончательные решения всегда принимаются нашими экспертами.
CNews: Взгляд в 2030 год: если абстрагироваться от технологических трендов, таких как ИИ, что, по вашему мнению, станет ключевым изменением в управленческом или процессном подходе к оснащению офисов к этому времени? Что компании могут предпринять уже сейчас, чтобы подготовиться?
Дмитрий Хлопов: Если отвлечься от технических деталей, главная тенденция — это смена подхода: от интуитивного контроля пространства к управлению, основанному на информации. Офисные комплексы уже становятся цифровыми двойниками, оснащенными множеством сенсоров: отслеживающих присутствие людей, уровень освещения, занятость помещений, параметры микроклимата и расход энергии.
К 2030 году обработка этих значительных массивов данных позволит внедрить прогнозное управление. Владельцы и операторы бизнес-центров смогут не только изучать отчеты, но и получать предсказания и советы: как улучшить планировку, снизить энергопотребление, предвидеть пиковые нагрузки на коммуникации.
Уже сегодня важно заложить фундамент для такой аналитики. При обновлении существующего офиса или возведении нового здания необходимо предусматривать не просто «интеллектуальные» элементы, а системы с открытыми интерфейсами и удобным сбором упорядоченных данных. Инвестировать в ИТ-инфраструктуру, способную с ними работать. Организации, которые уделяют этому внимание сейчас, обретут существенное преимущество в контроле своих эксплуатационных издержек в ближайшие годы.
■ Рекламаerid:2W5zFGdFaM6Рекламодатель: АО "К2 ИНТЕГРАЦИЯ"ИНН/ОГРН: 7701829110/01097746072797Сайт: https://k2int.ru/
