Отечественная операционная система:
основа цифрового суверенитета

CNews: Как бы вы охарактеризовали инициативы вашей компании по внедрению новых ИТ-продуктов?

Павел Лобанов: Технологическое обновление в «Газпром нефти» стартовало пять лет назад и получило дополнительный импульс в последнее время. Это комплексная работа: в эксплуатации находится более 5 000 ИТ-систем, поэтому любое внедрение предваряется анализом и формированием персонального плана миграции. К примеру, для перехода на российскую ОС был организован Центр компетенций по Astra Linux, который курирует развитие внутренних знаний и коммуникацию с поставщиком.

В каждом дочернем предприятии назначен ответственный за миграцию — он аккумулирует запросы и выступает основным контактным лицом по проекту перехода.

CNews: Какие еще организационные меры вы считаете важными?

Павел Лобанов: Для сотрудника ключевое значение имеет не столько операционная система, сколько приложения и устоявшиеся рабочие процедуры. Принципиально, чтобы новое программное обеспечение предоставляло аналогичный уровень удобства и возможностей, к которому привык персонал. Таким образом, ОС — это просто основа для рабочего окружения, требуемого для выполнения служебных обязанностей.

Аналогичный подход применяется и к сетевой инфраструктуре предприятия: её необходимо настроить с учётом специфики современных отечественных технологических продуктов.

CNews: Насколько велика роль обучения и развития службы поддержки?

Павел Лобанов: Это действительно критически важный момент. С внедрением новых технологических решений объём обращений в службу помощи закономерно растёт, поскольку и рядовые сотрудники, и сами специалисты поддержки изначально не обладают опытом работы с обновлённой системой. В результате возникает двуединая задача: сначала необходимо обучить команду поддержки, глубоко изучив технические аспекты ПО, а затем распространить эту программу обучения на всех пользователей, охватив все возможные варианты применения решения.

Мы также часто привлекаем разработчиков для консультаций, чтобы актуализировать получаемые знания в соответствии с последними технологическими трендами или адаптировать учебные материалы под особенности нашей ИТ-среды и бизнес-задач. Поэтому обучение — центральное звено процесса миграции. Именно грамотно организованный учебный процесс позволяет сделать переход «бесшовным» — пользователю не требуется долго привыкать к работе с новым программным продуктом.

«Газпром нефть» делает особый акцент на формировании целостной учебной системы, которая позволяет осваивать российские ИТ-продукты с максимальной лёгкостью и результативностью. Основной инструмент — образовательная платформа «Школа технологий», где прошли подготовку свыше 43 тысяч работников. Используются различные форматы: онлайн-курсы, вебинары, практические программы с привлечением университетов и поставщиков решений. В 2024 году компания инициировала создание «Образовательной лиги вендоров», объединившей 16 ведущих ИТ-фирм для разработки общих стандартов обучения и подготовки специалистов по работе с отечественными технологиями.

CNews: Какова роль конечного пользователя в процессе перехода на новые ИТ-решения?

Павел Лобанов: Пользователь — главный ориентир при любых изменениях. Переход не должен негативно сказываться на продуктивности и удобстве работы сотрудника. Наша задача — сделать так, чтобы эти изменения были как можно менее заметны для пользователей, а в лучшем случае — даже повысили качество их рабочего опыта.

Наша команда специализируется на настройке российских ИТ-продуктов под запросы конечных пользователей: мы выявляем и изучаем их потребности, определяем важность задач и согласовываем необходимые изменения с поставщиком. По сути, мы выступаем связующим звеном между разработчиками и бизнес-подразделениями. Именно для этой цели было создано особое направление — «Послы российских ИТ-решений».

CNews: Кто такие послы российских ИТ-решений и как вы их отбираете?

Павел Лобанов: Послы — это сотрудники, которые осознают значимость перехода на отечественное программное обеспечение и на добровольной основе содействуют компании в этом движении. Мы инициировали проект «Послы», чтобы учитывать голос специалистов из региональных офисов и дочерних предприятий. Любой заинтересованный коллега может присоединиться к послам, первым узнавать об обновлениях российских ИТ-продуктов, предлагать свои идеи по их совершенствованию.

Мы не устанавливаем лимит на количество послов — для нас ценно мнение каждого. На данный момент в сообществе уже более 300 участников из 45 дочерних структур компании, а к концу года мы планируем расширить его до 500 человек. Люди осознают значимость происходящих изменений и готовы участвовать в процессе даже вне рабочего графика.

CNews: Как строится подготовка послов?

Павел Лобанов: Их деятельность организована по четырём основным направлениям. Тестирование: они первыми получают доступ к обновлениям и проверяют их в реальных рабочих условиях. На основе их обратной связи мы регистрируем обнаруженные недочёты и составляем список необходимых исправлений.

Обучение — это система подготовки внутренних наставников, которые затем проводят обучение для других сотрудников. На сегодня более 40 послов являются такими внутренними тренерами компании: большинство помогает вести обучающие вебинары для коллег, а некоторые разрабатывают материалы для корпоративных ИТ-курсов.

Исследования — участие в опросах, интервью, помощь в формулировании требований к программным решениям. И, конечно, коммуникация — они информируют о новшествах в ИТ-среде, распространяют полезные материалы, способствуют популяризации перехода на отечественные ИТ-продукты.

CNews: Какие мероприятия вы проводите для реализации этих задач?

Павел Лобанов: Их достаточно много: в первую очередь, мы организуем ежемесячные встречи, на которых рассказываем об уже внедрённых и планируемых изменениях в программном обеспечении, а также отвечаем на вопросы в прямом диалоге. Некоторые послы делятся там успехами в реализации своих локальных проектов.

Кроме того, мы приглашаем вас посетить разнообразные мероприятия вживую: ИТ-воркшопы, сессии с партнерами, церемонии награждения специалистов ИТ-направления. Также предлагаем поучаствовать в творческих конкурсах («Мем-терапия»), тематических марафонах и квестах, посвященных ИТ-решениям.

Мы рассматриваем эту инициативу как перспективную и рассчитанную на длительный срок. Впереди — масштабная работа, и наша цель — вовлечь каждого сотрудника в продвижение российского программного обеспечения. Для этого мы организуем регулярные встречи всех членов сообщества, делимся актуальными новостями, находим решения для сложных задач и поддерживаем вовлеченность команды.

CNews: Какими способами вы поддерживаете мотивацию?

Павел Лобанов: Помимо ценностной составляющей, участники получают особые знаки отличия на корпоративном портале, ранний доступ к обновлениям, профильные учебные программы, а также эксклюзивные активности, которые ИТ-кластер организует для сотрудников. По результатам года все амбассадоры награждаются памятными «Дипломами амбассадора», а наиболее активные из них могут быть представлены к дополнительному поощрению.

Амбассадоры самостоятельно определяют, какие продукты им интересны. Можно сосредоточиться исключительно на Astra Linux, а можно — на всем спектре отечественного ПО. Участие не требует постоянной активности — при необходимости можно взять паузу. Некоторые амбассадоры не только выбирают готовые ИТ-решения, но и предлагают свои варианты, выходят на поставщиков и обсуждают возможности интеграции.

CNews: Что стало основным уроком при переходе на российскую операционную систему?

Павел Лобанов: Важно изначально учитывать, что процесс будет непростым как для сотрудников, так и для инфраструктуры. Мгновенно перевести всю компанию не получится, но наш опыт показывает: при грамотном планировании миграции, разбитой на последовательные этапы, каждый из которых означает конкретный результат в переносе той или иной бизнес-функции, эта задача становится выполнимой. Если в процессе заинтересовано большинство коллектива — основных трудностей можно избежать.

Кроме того, необходимо постоянно помнить о людях и стремиться к тому, чтобы вендор прислушивался к бизнесу и конечным пользователям. Важно ставить смелые цели и верить в успех — тогда всё обязательно получится. А чтобы убедить в этом других — сначала нужно поверить самому.