Виртуальные АТС в 2026 году

CNewsMarket представил свежий топ российских облачных АТС

Издание CNewsMarket выпустило обновленный рейтинг облачных телефонных станций от отечественных поставщиков. Технология передачи голоса через интернет (VoIP) не зависит от традиционной проводной связи — необходим лишь устойчивый доступ в сеть, а конвергентная связь (Fixed Mobile Convergence, FMC) дает возможность объединять разные типы соединений: мобильную связь, IP-телефонию и общедоступные телефонные сети (то есть обычные стационарные аппараты).

Функционал облачной АТС выходит далеко за рамки простых звонков с разных гаджетов, цифровизация создает дополнительные возможности для компаний. Система позволяет анализировать статистику входящих и исходящих вызовов по каждому работнику, автоматически формировать карточку клиента на основе данных из CRM, гибко настраивать маршрутизацию звонков согласно бизнес-процессам и, конечно, обеспечивать омниканальность, то есть объединять голосовые и текстовые каналы в единое коммуникационное пространство.

Специалисты проводят сравнение решений по 130 критериям, оценивая не только функциональные возможности (более 70 параметров) и развитость инструментов мониторинга с аналитикой, но и аспекты информационной безопасности (управление доступом, ролевые модели), ценовую политику и качество сервисной поддержки провайдера (консультации, обучение, документация и прочее).

Как идентификация звонков для компаний повлияет на корпоративную связь

С 1 сентября 2025 года среди предпринимателей и их сотрудников активно обсуждаются понятия «идентификация вызовов», «информационная метка» и «МАВ». Каковы итоги внедрения этих новшеств через полгода после вступления в силу законодательных поправок? Зачем нужны такие инициативы? Чем отличаются сервисы «Информационная метка» и «МАВ»? Своим мнением делится Дмитрий Щукин — генеральный директор UIS, омниканальной платформы для координации коммуникаций в сфере маркетинга и продаж.