Александр Перфилов, ИТ-директор «Росводоканала»: Износ сетей водопровода доходит до 80%, поэтому финансирование ИТ-инициатив часто отодвигается на второй план
Сфера жилищно-коммунального хозяйства в России исторически считается субсидируемой, поэтому неудивительно, что к 2026 году её цифровая зрелость всё ещё далека от идеала. Это в полной мере относится и к водоснабжению с канализацией — несмотря на то, что в 2023 году «Росводоканал» направил на цифровые технологии рекордные 500 миллионов рублей, проблемы с обеспечением ИТ-систем и внедрением инноваций сохраняются. О том, как сегодня идёт цифровая трансформация в «Росводоканале» и какие проекты, помимо «интеллектуальных счётчиков», находятся в фокусе внимания, читайте в беседе CNews с Александром Перфиловым, ИТ-директором компании.
«Накопленный технологический долг играет существенную роль»
CNews: Как бы вы охарактеризовали скорость цифровизации в российском ЖКХ в целом и в области водоснабжения и водоотведения в частности? Какие успехи уже есть и что мешает прогрессу?
Александр Перфилов: Темпы внедрения цифровых решений в ЖКХ России, в сравнении с другими секторами экономики, по-прежнему остаются довольно медленными. Этому способствует целый комплекс системных факторов.
Во-первых, ЖКХ традиционно относится к дотируемым отраслям, где пока не хватает государственных мер, направленных на создание современной цифровой инфраструктуры.
Во-вторых, существуют серьёзные экономические ограничения: невысокая рентабельность, слабая инвестиционная привлекательность и сдерживание тарифов на водоснабжение.
В-третьих, накопленный технологический долг оказывает значительное влияние. Если несколько лет назад износ водопроводных сетей оценивался примерно в 70%, то сейчас этот показатель приближается уже к 80%.
В подобных условиях компаниям нередко приходится решать, что важнее: запуск современных информационных систем или неотложный ремонт оборудования. Как правило, приоритет отдается поддержанию текущей функциональности инфраструктуры. Вследствие этого, финансирование IT-инициатив в секторе зачастую происходит по остаточному принципу.
Тем не менее, мы последовательно создаем предпосылки для последующей цифровой трансформации. К примеру, при обновлении техники — будь то насосы или иное технологическое оборудование — мы отдаем предпочтение моделям, которые поддерживают удаленный контроль, сбор показателей, а также возможности управления. В долгосрочной перспективе это поможет сократить издержки на будущую цифровизацию.
Несмотря на имеющиеся трудности, наблюдаются и обнадеживающие изменения. Увеличивается количество игроков рынка, заинтересованных в росте уровня цифровизации в сфере ЖКХ. Они активно сотрудничают с Правительством РФ и Министерством строительства, выдвигая различные предложения, в том числе по созданию методик оценки цифровой зрелости отрасли.
Значительную роль в этом процессе играет Российская ассоциация водоснабжения и водоотведения. Она способствует привлечению внимания к вопросам автоматизации коммунального хозяйства, участвует в деятельности экспертных сообществ и аккумулирует базу передовых отраслевых наработок.
CNews: При этом ранее сообщалось, что лишь в 2023 году «Росводоканал» направил на цифровые технологии порядка полумиллиарда рублей. Как эти вложения соотносятся с общей картиной в отрасли?
Александр Перфилов: В 2022 году инвестиции группы в цифровые продукты составили приблизительно 197 млн рублей. К тому моменту уже были завершены масштабные проекты: ввод в эксплуатацию собственной биллинговой платформы, внедрение кадровой системы электронного документооборота Provodnik, разработка личных кабинетов для потребителей и ряд других решений.
После реализации основных систем наступает фаза их распространения, поэтому потребность в капиталовложениях уменьшается. В 2023 году объем инвестиций достиг 480 млн рублей, а в 2024 году сократился до 250 млн рублей.
В 2025 году в состав группы вошли новые водоканалы — в Комсомольске-на-Амуре и Армавире. При этом указанные суммы не включают затраты на автоматизацию, которые закладываются напрямую в производственные и инвестиционные планы предприятий.
CNews: Насколько актуальна сегодня проблема замены иностранного программного обеспечения?
Александр Перфилов: Для нашей организации это в большей степени последовательная и системная работа, нежели неотложный вызов. Мы целенаправленно движемся в этом направлении.
Так, мы планируем миграцию с зарубежной СУБД Oracle на отечественный аналог. Одновременно ведется процесс импортозамещения биллинговой системы «РВК.Платформа».
При этом около 70% действующих систем пока еще основаны на иностранных технологиях, и их мгновенная замена неосуществима. Однако все вновь внедряемые решения уже изначально ориентированы на независимость от импорта.
CNews: Какие проблемы способна решить цифровизация в сфере водоснабжения?
Александр Перфилов: Для нашей организации более уместно говорить о постепенной автоматизации, нежели о стремительной цифровой трансформации.
Сбор информации и анализ показателей по производственным и бизнес-процессам значительно улучшает качество управления. В первую очередь, это касается уменьшения утечек воды и ускорения ликвидации аварий.
Благодаря аналитическим данным мы можем реализовывать профилактический ремонт, оптимизировать работу аварийных служб и сокращать периоды простоя объектов инфраструктуры.
Ключевые сферы нашей деятельности можно условно разделить на две категории. Первая — это автоматизация и роботизация повседневных операционных задач, выполняемых персоналом. Вторая — использование IT-инструментов для решения новых вопросов, которые приносят явную экономическую выгоду и дают оперативный эффект.
Так, нами создано программное обеспечение РВК.ПДК, предназначенное для расчёта платежей за превышение допустимых норм загрязнения в сточных водах. Благодаря этой системе начисления становся более корректными, а поступающие средства идут на обновление канализационных магистралей.
Ещё один пример — система электронного кадрового документооборота Provodnik, включённая в реестр российского ПО. Её применение позволило более чем в 500 раз снизить затраты на бумагу, а процедуры подписания и ознакомления с документами ускорились примерно втрое.
Сегодня многие цифровые инструменты уже прочно вошли в практику водоканалов: отслеживание транспорта, онлайн-надзор за строительством сетей, электронные платёжки и быстрое оповещение клиентов о перебоях в подаче воды.
Однако внедрение цифровых технологий сталкивается с особенностями каждого региона. В разных областях различаются тарифные планы, износ коммуникаций и техническое оснащение. К тому же, в отрасли пока нет унифицированных нормативов, поэтому типовые решения часто нуждаются в адаптации.
«Утечки воды удалось сократить с 45,8% до 29,6%»
CNews: На какой стадии находится сейчас внедрение интеллектуальных приборов учёта?
Александр Перфилов: Интеллектуальные приборы учета дают возможность более точно фиксировать расход воды и решать вопросы балансировки. Они предоставляют оперативную информацию, способствуют обнаружению несанкционированных подключений и выявлению аварийных ситуаций в сетях.
Так, в Архангельске за счет внедрения систем наблюдения и реализации технических мероприятий с 2019 года удалось сократить объемы потерь воды с 45,8% до 29,6%.
В Воронеже в рамках пилотной инициативы, задействовавшей семь многоквартирных домов (примерно две тысячи жителей), была обнаружена незаконная врезка, что позволило уменьшить потери воды на данном участке с 28% до 8%. Расширение сети контрольных точек и замеров делает водопотребление более предсказуемым.
CNews: Насколько актуальна для отрасли проблема киберугроз?
Александр Перфилов: Вопросы киберзащиты для нас находятся в числе важнейших. Сфера ЖКХ представляет собой социально значимую инфраструктуру, от которой зависит благополучие миллионов граждан, поэтому подобные объекты часто становятся мишенью для цифровых атак.
Мы изменили подход к обеспечению безопасности: если ранее фокус был на ликвидации обнаруженных уязвимостей, то сейчас мы работаем на опережение, стараясь идентифицировать возможные риски до их реализации.
Современные системы кибербезопасности выстраиваются по принципу многоуровневой обороны, где защита состоит из ряда независимых контуров. В случае преодоления одного барьера, остальные продолжают функционировать.
Помимо этого, в 2025 году значительные усилия были направлены на развитие цифровых компетенций персонала — в частности, на обучение методам противодействия фишингу.
CNews: Какие цели в области цифровизации являются ключевыми для «Росводоканала» на ближайшую перспективу?
Александр Перфилов: Главная задача на краткосрочный период — снижение издержек путем стандартизации и унификации бизнес-процессов. Поскольку водоканалы группы исторически использовали различные информационные системы, сейчас мы поэтапно обновляем устаревшие решения и создаем единую платформу управления.
Вторая ключевая задача — формирование единой информационной среды, где сведения из разрозненных источников объединяются в общем хранилище. Это открывает возможности для глубокого и всестороннего изучения информации — от статистики по сбоям в сетях до особенностей потребления ресурсов.
Подобная система позволит прогнозировать нагрузку на объекты инфраструктуры и принимать стратегические решения, опираясь на обработку значительных массивов данных. При этом актуальной остается цель по унификации методов измерений и стандартов данных.
К числу важных перспективных областей относится усиление защиты информации и внедрение инструментов искусственного интеллекта для помощи в принятии решений.
В долгосрочном плане рассматривается разработка цифровых двойников систем водоснабжения, что поможет рациональнее использовать ресурсы, отчасти решить проблему нехватки специалистов, а также повысить эффективность управления инвестициями и текущими расходами.
CNews: Применяете ли вы уже на практике технологии искусственного интеллекта?
Александр Перфилов: Если говорить о вспомогательных и административных функциях, то для ИИ уже сейчас есть обширное поле деятельности: от составления и изучения документов, создания протоколов встреч, обработки сведений из информационных систем до координации работы операторов контакт-центра первой линии.
Что касается непосредственно производственных операций, то сегодня главная цель — собрать необходимый объем данных. Без этого использование искусственного интеллекта не даст значимого эффекта. Поясню: поскольку инфраструктура водоснабжения в основном скрыта под землей, даже при передаче новых объектов в управление не всегда удается точно соотнести проектные документы с фактическим состоянием сетей. Здесь требуется накопить определенный минимум информации уже в процессе эксплуатации, чтобы в будущем задействовать ИИ для обоснования решений, например, при оценке необходимости и результативности ремонтных работ или модернизации сетей.
Кроме того, для нас одной из самых многообещающих сфер применения ИИ является создание цифрового портрета клиента. Изучение платежных привычек и запросов абонентов позволит предлагать им услуги более персонализированно и оперативно.
CNews: Каким образом цифровые технологии преобразуют взаимодействие между потребителями, поставщиками ресурсов и государственными органами?
Александр Перфилов: Наиболее явные перемены наблюдаются в работе с потребителями. Личные кабинеты стали привычным инструментом: через них пользователи узнают о платежах, передают показания приборов учета и видят начисления. Также активно развиваются банковские цифровые сервисы, интегрированные со сферой ЖКХ, когда счета на оплату абоненты видят прямо в своих интернет-банках. Широко внедряются и системы автоматизированного общения — голосовые помощники и чат-боты. Электронные заявки и предварительные расчеты стоимости технического присоединения также постепенно входят в обычную практику.
Сегодня коммуникация ресурсоснабжающих компаний с органами власти в значительной степени проходит через платформу ГИС ЖКХ. Помимо этого, в 2026 году планируется введение в эксплуатацию федеральной системы ФГИС «Тариф», призванной автоматизировать процедуру утверждения тарифных планов и мониторинга инвестиционных программ. Данная мера способствует ускорению принятия управленческих решений и минимизации бумажной работы.
Безусловно, цифровая трансформация взаимодействия как с потребителями услуг, так и с государственными структурами будет набирать всё большие обороты.
