Wildberries обновил договор с продавцами, полностью исключив свою ответственность за ущерб от атак дронов. Маркетплейс не будет компенсировать товары, пострадавшие или уничтоженные вследствие ударов беспилотных летательных аппаратов.
CNews выяснил, что продавцов на Wildberries массово лишили выплат за продукцию, утраченную или испорченную из-за атак БПЛА. Площадка без уведомления скорректировала условия сотрудничества, прямо прописав в них отказ от возмещения убытков, связанных с падением дронов.
Новая версия оферты получила номер 98 и начнет действовать с 7 июля 2026 года. Предыдущий документ был актуален с 18 июня 2026 года. Примечательно, что за первую половину 2026 года условия для продавцов на Wildberries корректировались 12 раз.
Обновленные правила содержатся на 47-й странице в разделе 11.3. «Компенсация утраченных и поврежденных товаров». Подпункт 6 пункта 11.3.4.1. указывает, что «Вайлдберриз освобождается от ответственности за невыполнение обязательств, если это вызвано форс-мажорными обстоятельствами, включая любые последствия использования, воздействия, падения, запуска или активации вооружений, военной техники, летательных аппаратов (в том числе БПЛА), средств поражения, боеприпасов и их компонентов, а также обстрелов, взрывов и иных средств поражения, включая объекты, считающиеся обезвреженными, несмотря на наличие актов (или других документов) об отсутствии взрывоопасных предметов на данной территории».
Этот пункт является новшеством в договоре с продавцами Wildberries. Редакция CNews подтвердила, что в первой половине 2026 года ни в одной из версий оферты БПЛА не упоминались.
Например, в оферте №97, которая действует до 6 июля 2026 года включительно, в разделе 11.3. «Компенсация утраченных и поврежденных товаров» на странице 43 содержится пункт 11.3.4. Он формулируется так: «В случае утраты Товара, за исключением ситуаций, когда такая утрата вызвана форс-мажорными обстоятельствами, Вайлдберриз обязуется возместить Продавцу реальный ущерб, размер которого определяется в соответствии с Договором. Упущенная выгода, включая упущенную выгоду в размере разницы между Розничной ценой продавца (пункт 5.1) и суммой ущерба, определенной в предусмотренном Договором порядке, а также любые другие косвенные убытки возмещению не подлежат».
Что именно Wildberries считает «форс-мажорными обстоятельствами», в оферте №97 не раскрывается.
Редакция CNews обратилась к представителям Wildberries за разъяснениями о том, почему было решено отдельно указать отказ от компенсации при атаках беспилотников. Ниже приводится комментарий компании в неизменном виде.
«Внесенные в оферту изменения носят уточняющий характер и призваны детализировать положения, касающиеся форс-мажорных обстоятельств. Конкретизация подобных рисков является общепринятой практикой на рынке и в правоприменении, которая применяется в договорах различных организаций для предварительного определения порядка действий сторон в случае экстренных и непредвиденных ситуаций. Речь не идет о введении новых оснований для освобождения от ответственности — документ лишь уточняет уже существующие нормы о форс-мажоре и представляет их в более подробной форме», — сообщили CNews представители Wildberries.
Кроме того, CNews поинтересовался, какие действия следует предпринять продавцам, если их товар на складе или в пункте выдачи Wildberries будет уничтожен в результате подобной атаки, однако ответа на этот вопрос получено не было.
Параллельно был отправлен запрос в Ozon относительно наличия аналогичного пункта в договоре этого маркетплейса. На момент публикации материала ответ от Ozon не поступил.
Согласно данным из открытых источников, в последние месяцы практически каждую ночь в России сопровождают сообщения об атаках десятков, а иногда и сотен беспилотников. Одна из таких атак произошла 16 июня 2026 года — тогда среди пострадавших населенных пунктов оказался город Электросталь в Московской области.
В этом городе расположен логистический комплекс Wildberries. Как сообщает ТАСС со ссылкой на неназванные СМИ, 16 июня 2026 года «на один из складов маркетплейсов в Электростали упали обломки сбитого беспилотника». В той же заметке ТАСС упоминается именно логистический комплекс Wildberries.
«Логистический комплекс продолжает свою работу. Ожидается, что его функционирование будет полностью восстановлено в штатном режиме в ближайшее время», — отмечается в сообщении группы RWB, в состав которой входит Wildberries (цитата по ТАСС).
CNews направил запрос в Wildberries с вопросом, ожидает ли маркетплейс оттока продавцов из-за нового пункта о беспилотниках в оферте.
Стоит подчеркнуть, что предприниматели, работающие на ведущих маркетплейсах, и так крайне раздражены текущими условиями, которые предлагают эти платформы. Они постоянно выражают недовольство в социальных сетях и в обращениях к государственным органам, жалуясь на комиссионные сборы, штрафы и множество других проблем, включая, например, задержки выплат.
Похоже, что чаша терпения продавцов переполняется – одни выкладывают в интернет десятки видео, где ярко и подробно рассказывают о ситуации на крупных торговых площадках, а другие начинают активно создавать собственные независимые онлайн-магазины, о чем CNews сообщал еще в конце мая 2026 года.
