По данным аналитического центра «К2Тех», занимающегося комплексным сервисом, почти половина (47%) крупных организаций повысила затраты на обслуживание и защиту ИТ-инфраструктуры. Еще 43% участников опроса оставили финансирование неизменным по сравнению с предыдущим периодом.
Ключевыми факторами роста расходов на техподдержку были признаны фрагментированная мультивендорная среда, включающая решения из Европы, России и Азии (47%), а также накопление устаревающих компонентов и систем-наследий в ИТ-ландшафте (35%).
Для 41% респондентов абсолютным фокусом в распределении ИТ-бюджета оказалась cybersecurity. Обслуживание ИТ-инфраструктуры (вычислительные мощности, телекоммуникации, инженерные комплексы) важно для 25% участников, тогда как 20% сосредоточены на системном и бизнес-критичном программном обеспечении. Эти три направления компании исключили из возможного сокращения финансирования.
Анализ также продемонстрировал зависимость между числом привлекаемых подрядчиков и увеличением затрат. Наибольший прирост расходов зафиксирован в организациях, работающих с двумя и более сервис-провайдерами (75%).
«Наше исследование подтверждает растущий спрос на интегрированный сервис. Такие проекты предполагают обслуживание нескольких систем или всей ИТ-инфраструктуры предприятия. В настоящее время они занимают 13-17% рынка, причем с 2022 года их число ежегодно увеличивается в среднем на 30%. Более 50% комплексных проектов (52%) включают одновременную поддержку вычислительных мощностей, системного ПО и телеком-решений. Как показывает наш опыт, консолидация техподдержки у единого поставщика не только обеспечивает бесперебойную работу ключевых систем, но и способствует оптимизации расходов. Специалисты комплексного сервис-провайдера, обладая детальным пониманием всех элементов инфраструктуры клиента, помогают избежать издержек на координацию множества вендоров и устранение нестыковок, что в итоге приводит к существенной экономии», – отметила Наталия Сляднева, руководитель центра экспертизы по комплексному сервису «К2Тех».
