«Авито Услуги» запустили пробную версию партнёрского сервиса, который перестраивает принципы оформления заказов и проведения платежей между клиентами и специалистами. Речь идёт о системе безопасных сделок: сервис даёт возможность закрепить достигнутые соглашения и организовать поэтапную оплату.
Все детали сотрудничества определяются вначале, а средства блокируются до того момента, пока заказчик не примет результат. Это помогает исполнителю избежать непредвиденного расширения задач, а клиенту — быть уверенным в соблюдении оговоренных условий.
Платёжные операции строятся по эскроу-схеме: специалист получает оплату лишь после одобрения работы заказчиком. В настоящее время тестирование сосредоточено на бизнес-услугах, где уже внедрена основная часть возможностей. Также инструмент апробируется в сфере ремонта и отделки, а также в разделе «Грузоперевозки и доставка».
Модель защищённых платежей является общепринятой для мировых сервисных платформ, однако на российском рынке аналогичные решения пока только развиваются. Запуск данного сервиса расширяет область их применения и создаёт более стабильные и предсказуемые условия для взаимодействия обеих сторон.
Принцип работы
Условия сотрудничества фиксируются участниками до старта работ: содержание задачи, её масштаб, сроки и цена. Затем клиент подтверждает соглашение и вносит оплату — деньги резервируются до полного завершения услуги. При возникновении разногласий можно привлечь независимого арбитра. Согласно исследованию «Авито Услуг», 48% заказчиков ожидают от подобных инструментов в первую очередь защиты от неожиданного повышения цены и несоблюдения договорённостей. Среди исполнителей 30% отмечают в качестве ключевого преимущества гарантию получения оплаты: выполнил работу — средства будут перечислены.
«Рынок услуг во многом основывается на прямых договорённостях между клиентами и исполнителями. На практике это часто ведёт к спорным ситуациям: от изменения стоимости в процессе работы до отказа платить или претензий к качеству. Пробное внедрение защищённых сделок позволит оценить, как подобные механизмы способны сделать взаимодействие более прозрачным и снизить риски для каждой из сторон», — прокомментировал старший директор «Авито Услуг» Александр Куроптев.
Текущая доступность инструмента
В блоке бизнес-услуг в тестировании участвуют категории: графический, веб- и мобильный дизайн, продвижение и реклама, бухгалтерское сопровождение, написание текстов и переводы. В разделе ремонта и отделки сервис доступен по 14 направлениям, включая сантехнические работы, услуги электрика, сборку и починку мебели, ремонт окон и балконов, а также ряд отделочных работ (укладка напольных покрытий и плитки, оклейка обоями, штукатурные и кровельные работы).
Сервис реализован совместно с партнёром — ООО «Авито Консалт». По итогам пробного периода планируется дальнейшее развитие и улучшение функционала, в том числе расширение областей применения и повышение удобства для пользователей.
