Специалисты «Битрикс24» проанализировали, какие приложения из каталога «BitrixGPT + Маркетплейс», предназначенного для расширения функционала онлайн-платформы, пользуются наибольшим спросом у подписчиков. Данные свидетельствуют, что компаниям на любых тарифных планах активно необходимы инструменты для работы с мессенджерами и телефонией. Эти решения позволяют эффективно управлять продажами в CRM, избегать потери клиентов и автоматизировать рутинные операции. Для бизнеса критически важны регулярное взаимодействие с клиентской базой и сохранение лояльности постоянных покупателей. Об этом CNews рассказали в пресс-службе «Битрикс24».
Среди ключевых отличий — применение конструкторов для интеграций и CRM-расширений, систем аналитики, рекламных кабинетов и маркетплейсов. Чем выше тарифный план у организации, тем активнее она внедряет подобные технологии.
Похожая динамика прослеживается в области аналитических инструментов. Компании на тарифах «Базовый» и «Стандартный» применяют традиционные средства веб-аналитики для изучения поведения посетителей сайта и оценки результативности онлайн-ресурсов. Чем крупнее организация, тем чаще она обращается к системам сквозной аналитики, которые фиксируют весь путь клиента: от первого контакта с рекламой до завершения сделки.
Предприятия на более высоких тарифах чаще вкладываются в аналитические решения, чтобы точнее оценивать возврат на инвестиции и находить новые точки роста. Малый бизнес в основном ограничивается базовыми инструментами из-за скромных бюджетов, недостаточного объема данных, а также отсутствия готовности к таким инвестициям.
Среди всех инструментов искусственного интеллекта компании на начальных тарифах чаще всего задействуют нейросети в CRM. BitrixGPT автоматически заполняет карточки сделок, анализирует телефонные разговоры менеджеров, выявляет возможности для повторных продаж и формирует скрипты для отдела продаж. Такая статистика объясняется широким использованием «Битрикс24» для автоматизации продаж в малом и среднем бизнесе.
Бизнес на тарифах «Профессиональный» и «Энтерпрайз» чаще применяет ИИ для создания текстов и идей, постановки задач и анализа внутренних коммуникаций — BitrixGPT расшифровывает видеоконференции, составляет краткие содержания и протоколы встреч, фиксирует договорённости, задачи и ответственных лиц.
«Общая цель для всех категорий бизнеса едина — получить максимум от существующей клиентской базы. Привлечение новых клиентов становится дороже, и малый и средний бизнес ощущает это особенно остро. Мы наблюдаем смещение акцента в сторону удержания клиентов, повторных продаж и повышения операционной эффективности. Разница заключается в глубине и масштабе аналитических решений. МСБ, как правило, использует инструменты для операционного контроля: анализ воронки продаж, оценку продуктивности менеджеров, мониторинг текущих сделок. Более сложные решения для долгосрочного анализа и сквозной аналитики чаще востребованы у компаний на старших тарифах, где больше данных и выше готовность вкладываться в аналитику», — отметил Сергей Востриков, руководитель направления «Маркетплейс и интеграции» «Битрикс24».
