РОЦИТ выполнил экспертную оценку возможностей отечественных социальных сетей. По большинству показателей лидирующие позиции заняли «Вконтакте» и «Одноклассники», а также высокие баллы получили Looky, «Дзен» и TenChat.
РОЦИТ (Региональный общественный центр интернет-технологий) обнародовал итоги анализа «Российские социальные цифровые платформы». Данное исследование было осуществлено посредством онлайн-опроса специалистов организации, работающих в сфере цифровых технологий и продуктов. Как отмечает РОЦИТ, эта работа призвана способствовать учету особенностей соцсетей: поскольку платформы различаются по своему предназначению, экспертное сравнение на основе единой системы критериев дает возможность объективно сопоставлять их не как идентичные продукты, а как социальные площадки.
Исследование проводилось в условиях ограниченного доступа к данным. По заявлению РОЦИТ, при отсутствии возможности получить внутренние показатели (DAU, MAU, retention и т.д.) экспертная оценка открытых функций представляет собой «единственный практичный и обоснованный метод» для сравнения платформ.
В анализе участвовали 9 российских цифровых платформ, обладающих признаками социальных сетей: «Дзен», Looky (аналог Instagram*, принадлежащего признанной в России экстремистской корпорации Meta*), «Мой Мир», «Одноклассники», «Яндекс Ритм», RuTube, TenChat (аналог LinkedIn (заблокирован в России)), «Вконтакте» (включая «VK Видео») и Wibes (проект Wildberries). Стоит отметить, что «Мой Мир», «Одноклассники», «Вконтакте» и «Дзен» входят в состав холдинга VK.
Было выделено 59 критериев, описывающих типичный путь пользователя, которые затем объединили в 16 блоков. Из этих блоков сформировали 3 категории для составления ТОП-5 площадок. Каждый критерий оценивался по шкале от 0 до 9: от полного отсутствия функции до ее мощной и полноценной реализации. После этого оценки суммировались по уровням: критерий – блок – категория.
В категории «Лучшая платформа для общения» использовались четыре блока критериев. Первый из них касается функций взаимодействия в диалоге: реакции на сообщения, ответы на конкретные сообщения, пересылка сообщений, их редактирование или удаление.
Второй блок критериев включает базовые коммуникации: личные сообщения между пользователями, групповые чаты, голосовые или видеозвонки, голосовые сообщения. Следующий блок – социальная связность: система контактов или подписок, индикатор набора текста, уведомления о прочтении сообщений, мультиплатформенность.
В этой категории лучшей платформой признана социальная сеть «Вконтакте», набравшая 70,2 балла. Второе место заняли «Одноклассники» с 67,7 баллами, третье – Looky с 65,8 балла, четвертое – TenChat с 56,7 балла, пятое – «Мой Мир» с 36,1 балла.
В категории «Лучшая вовлеченность» применялись пять блоков критериев. Среди них – низкий порог взаимодействия: наличие лайков/реакций, наличие быстрых решений, возможность отвечать на пост, возможность делиться постом.
Следующая группа параметров касается механизмов обратной связи: возможность комментирования, наличие древовидной структуры комментариев и ответов на конкретные сообщения, функция цитирования записей, а также упоминания пользователей. Затем идут инструменты для создания контента: встроенный видеорегистратор, функции на базе AR и AI, готовые шаблоны, а также возможность импорта контента с других площадок.
Еще один набор критериев связан с механиками удержания аудитории: алгоритмическая лента, push-уведомления, рекомендации материалов и геймификация. Далее следует блок UGC (контент, создаваемый пользователями): интеграция такого контента в коммуникацию брендов и сообществ, наличие заметного активного пользовательского контента в ключевых тематических разделах, разнообразие авторов по темам и форматам, а также инструменты для стимулирования UGC (челленджи, конкурсы, хэштеги, пользовательские подборки).
В этой категории лидером стала социальная сеть Looky с результатом 70,3 балла. За ней следуют «Вконтакте» (50 баллов), «Одноклассники» (48,6 балла), «Дзен» (48,5 балла) и TenChat (46,9 балла).
В категории «Лучший пользовательский опыт» оценивались следующие группы критериев. Первая из них — доступность и вход в сервис: регистрация через электронную почту, телефон или соцсети, восстановление доступа к аккаунту, наличие мобильного приложения и веб-версии платформы.
Вторая группа критериев — удобство использования: наличие встроенного поиска по платформе, настройки профиля или интерфейса, поддержка нескольких языков интерфейса, а также наличие темной темы (оформление UI).
В блоке «Поддержка пользователя» выделены такие критерии: встроенный центр помощи, служба поддержки (чат или форма обращения), возможность пожаловаться на контент или пользователя.
Следующая группа критериев — «Безопасность и контроль пользователя»: двухфакторная аутентификация, настройки приватности профиля, возможность блокировки других пользователей, а также уведомления о входе в аккаунт с нового устройства.
В блоке «Поиск и алгоритмы» учитываются: понятная и рабочая поисковая система, алгоритмы для выдачи релевантных записей в ленте, поиск или рекомендации похожего контента, а также предложения по поиску интересных аккаунтов.
Еще одна группа критериев — «Инструменты для бизнеса»: наличие встроенных средств продвижения и рекламы, доступность аналитики и оценки эффективности, функции для прямого взаимодействия с клиентами, а также удобство использования бизнес-инструментов.
В этой категории лучшей признана социальная сеть «Вконтакте» с 69 баллами. Далее идут «Одноклассники» (67,5 балла), Looky (67,2 балла), «Дзен» (64,3 балла) и TenChat (57,8 балла). Как подчеркивают авторы исследования, «Дзен» укрепляет свои позиции не только как блог-платформа, но и как распространитель видеоконтента.
