Компания IVA Technologies, специализирующаяся на решениях для бизнес-коммуникаций, обнародовала итоги исследования о факторах, влияющих на выбор корпоративного мессенджера. В исследовании участвовали 100 специалистов IT-подразделений ведущих российских организаций из таких сфер, как промышленность, торговля, энергетика, транспорт, медицина и образование. География опроса включала все регионы страны. Данную информацию CNews подтвердили в IVA Technologies.
Ожидается, что к 2025 году ёмкость отечественного рынка корпоративных мессенджеров достигнет около 3 млрд рублей. К 2028 году этот показатель может увеличиться до 10 млрд рублей (среднегодовой темп роста превысит 45%, по оценкам IVA Technologies). Динамичное развитие сегмента связано с растущим использованием мессенджеров для рабочих задач, ужесточением стандартов защиты данных, курсом на импортозамещение и ограничениями в применении публичных платформ.
При этом рынок отличается высокой степенью раздробленности и конкурентной борьбой: в настоящее время в B2B-сегменте представлено свыше десяти российских разработок. Для клиентов это создаёт новую сложность — сделать выбор становится труднее не из-за недостатка вариантов, а из-за необходимости тщательно анализировать зрелость продукта, возможности его интеграции в существующую IT-инфраструктуру, соответствие стандартам кибербезопасности и способность масштабироваться под нужды крупного бизнеса и государственных учреждений.
53% участников опроса заявили, что ключевыми параметрами при выборе мессенджера являются удобство и простота интерфейса, а для 35% — уровень безопасности.
Эти данные демонстрируют устойчивый запрос со стороны бизнеса на инструменты, не усложняющие рабочие процессы. Когда в организации работают тысячи сотрудников, множество отделов и сложная IT-среда, первостепенное значение приобретает доступность инструмента для каждого пользователя. Даже самая технологичная платформа окажется бесполезной, если ею сложно пользоваться. Интуитивный интерфейс снижает порог вхождения и минимизирует стресс при переходе с привычных систем. В то же время безопасность остаётся критически важным требованием для российских компаний в условиях учащения кибератак, утечек информации и ограничений на применение зарубежного программного обеспечения.
Среди других значимых критериев респонденты выделили многофункциональность (28%) и возможность интеграции с другими корпоративными системами (21%).
Искусственный интеллект воспринимается как стандартная функция, но не как решающий фактор выбора — его отметили лишь 2% IT-руководителей.
Хотя технологии искусственного интеллекта стремительно развиваются, наличие ИИ-возможностей в корпоративном мессенджере пока не является решающим аргументом при выборе. Тем не менее, большинство вендоров активно обогащают свои продукты: внедряют автоматическое ведение протоколов совещаний, умное расписание, чат-ботов, средства аналитики данных и прочие опции. К 2025 году подобные функции стали уже стандартом, но всё ещё воспринимаются скорее как «полезное дополнение», а не как основной фактор принятия решения.
Исследование также отмечает стабильный переход от массовых публичных мессенджеров к специализированным корпоративным платформам. Согласно данным опроса, 33% участников продолжают применять публичные сервисы, такие как Telegram и WhatsApp (принадлежит компании Meta, чья деятельность признана в России экстремистской и запрещена). По оценкам отраслевых экспертов, в 2024 году их доля в корпоративной среде достигала 40–50%.
Среди причин смены инструментов: потребность в централизованном управлении общением; соблюдение норм российского права и требований информационной безопасности; контроль над хранением информации и интеграция с внутренними сервисами; отказ от иностранных решений в условиях ограниченной технической поддержки и санкционных угроз.
Как отметил исполнительный директор IVA Technologies Сергей Телевинов, мессенджеры уже превратились в основной канал оперативного взаимодействия в российском бизнесе: они практичны, быстры и лучше отвечают ритму современной работы. Однако говорить о полном замещении электронной почты в обозримом будущем пока рано. Почта сохраняет роль фундаментального инструмента для официальной, юридически значимой и упорядоченной переписки. Именно через неё направляются формальные извещения, ведётся договорная работа, осуществляется связь с контролирующими органами и внешними партнёрами. Кроме того, корпоративная почта глубоко интегрирована в бизнес-процессы — от документооборота до календарного планирования и архивного хранения. Если говорить о тенденциях, клиенты всё чаще выражают интерес к объединению мессенджера, электронной почты и прочих корпоративных сервисов — видеоконференцсвязи, телефонии и ИИ-ассистентов — в едином приложении по принципу «одного окна».
