Wildberries обновил договор с продавцами, полностью освободив себя от ответственности за ущерб от атак дронов. Маркетплейс не будет компенсировать товары, испорченные или утерянные из-за ударов беспилотных летательных аппаратов.
Редакция CNews выяснила, что продавцов на Wildberries массово лишили выплат за продукцию, уничтоженную или поврежденную вследствие атак БПЛА. Торговая площадка без предварительного уведомления скорректировала условия работы с поставщиками, прямо указав, что не несет ответственности за последствия падения дронов.
Новая версия договора имеет номер 98 и начнет действовать 7 июля 2026 года. Предыдущий документ был актуален с 18 июня 2026 года. Стоит отметить, что за первую половину 2026 года условия для продавцов на Wildberries корректировались 12 раз.
Обновленные правила содержатся на 47-й странице в разделе 11.3, посвященном компенсации утраченных и поврежденных товаров. Подпункт 6 пункта 11.3.4.1 гласит, что «Вайлдберриз освобождается от ответственности за невыполнение обязательств, если это вызвано форс-мажорными обстоятельствами, включая, в частности, любые последствия использования, воздействия, падения, запуска или активации вооружений, военной техники, летательных аппаратов (в том числе БПЛА), средств поражения, боеприпасов и их фрагментов, а также обстрелов, взрывов и прочих средств поражения, включая объекты, признанные обезвреженными, несмотря на наличие актов (или иных документов) об отсутствии взрывоопасных предметов на данной территории».
Данный пункт является новшеством в договоре продавца Wildberries. Корреспонденты CNews проверили, что БПЛА не фигурировали ни в одной из версий оферты за первую половину 2026 года.
Например, в оферте №97, действующей до 6 июля 2026 года включительно, в разделе 11.3 о компенсации утраченных и поврежденных товаров на 43-й странице содержится пункт 11.3.4. Он сформулирован так: «В случае утраты товара, за исключением ситуаций, когда утрата вызвана форс-мажорными обстоятельствами, Вайлдберриз обязуется возместить продавцу реальный ущерб, размер которого определяется согласно договору. Упущенная выгода, включая упущенную выгоду в размере разницы между розничной ценой продавца (пункт 5.1) и суммой ущерба, установленной в предусмотренном договором порядке, а также любые другие косвенные убытки возмещению не подлежат».
Что именно Wildberries подразумевает под «форс-мажорными обстоятельствами», в оферте №97 не раскрывается.
Журналисты CNews обратились к представителям Wildberries с просьбой пояснить, почему было принято решение отдельно указать отказ от компенсации при атаках беспилотников. Ответ приводится дословно.
«Обновления в договоре носят уточняющий характер и направлены на более четкое определение форс-мажорных ситуаций. Детализация подобных рисков является стандартной практикой на рынке и в правоприменении, которую используют многие компании в своих контрактах, чтобы заранее согласовать действия сторон при чрезвычайных обстоятельствах, не зависящих от них. Речь не идет о внедрении новых оснований для снятия ответственности – документ лишь уточняет уже существующие положения о форс-мажоре и делает их более подробными», – сообщили CNews в Wildberries.
Кроме того, CNews поинтересовался, как теперь поступать продавцам, если их товары на складе или в пункте выдачи Wildberries будут уничтожены в результате подобного удара, однако ответа на этот вопрос не последовало.
Одновременно с этим аналогичный запрос был направлен в Ozon с просьбой уточнить, присутствует ли подобный пункт в договоре этого маркетплейса. На момент публикации материала ответ от Ozon получен не был.
Согласно данным из открытых источников, в последнее время почти каждую ночь в России сопровождают сообщения об атаках десятков, а порой и сотен беспилотников. Один из таких инцидентов произошел 16 июня 2026 года – тогда среди пострадавших населенных пунктов оказался город Электросталь Московской области.
В этом городе расположен логистический комплекс Wildberries. Как сообщает ТАСС со ссылкой на неназванные СМИ, 16 июня 2026 года «на один из складов маркетплейсов в Электростали упали обломки сбитого дрона». В той же заметке ТАСС упоминается именно логистический комплекс Wildberries.
«Логистический комплекс продолжает работу. Ожидается, что его деятельность будет полностью восстановлена в обычном режиме в ближайшее время», – говорится в заявлении группы RWB, в которую входит Wildberries (цитата по ТАСС).
CNews направил запрос в Wildberries, интересуясь, ожидает ли маркетплейс оттока продавцов из-за нового пункта о беспилотниках в договоре.
Стоит подчеркнуть, что российские предприниматели, ведущие торговлю на ведущих маркетплейсах, и так крайне раздражены текущими условиями работы на этих платформах. Они постоянно выражают недовольство в социальных сетях и в обращениях к государственным органам по поводу комиссионных сборов, штрафных санкций и разнообразных неудобств, включая, например, задержки с перечислением выручки.
Похоже, что запасы терпения у селлеров практически иссякли – одни публикуют в сети десятки видеороликов, ярко иллюстрирующих ситуацию на крупных торговых площадках, а другие начинают активно запускать собственные независимые интернет-магазины, о чем CNews сообщал в конце мая 2026 года.
