Специалисты «Авито» изучили мнение пользователей о продавцах на площадке, выяснив, что вызывает у покупателей уверенность, а что — опасения. Исследование показало, что 90% россиян изучают информацию о продавце перед сделкой, в первую очередь ориентируясь на его оценку и отклики других пользователей. Для каждого третьего покупателя значимым является специальный значок, подтверждающий верификацию продавца, причем молодежь обращает на это внимание чаще остальных.
Большая часть пользователей «Авито» (66%) регулярно совершает покупки и тщательно проверяет как продавца, так и предлагаемый товар. Ключевым фактором доверия, по мнению респондентов, являются подлинные фотографии товара: на них полагаются 63% покупателей. Более половины участников опроса изучают отзывы о продавце (54%) и проверяют его рейтинг (54%). Также 52% обращают внимание на цену, ожидая, что она будет соответствовать рыночной и не содержать подозрительно больших скидок.
Специальные значки, такие как «Документы проверены» или «Реквизиты проверены», служат для более чем трети (36%) пользователей дополнительным подтверждением надежности продавца. На эту деталь чаще всего обращают внимание молодые люди в возрасте 18-24 лет (40%), реже — представители старшего поколения (34% среди опрошенных 45-54 лет). В настоящее время верификацию на «Авито» можно пройти через «Госуслуги», по паспорту или водительскому удостоверению, реквизитам организации, а также с помощью ID-сервисов ведущих банков, включая «Сбер», Т-банк, Альфа-Банк, ВТБ и «Точку».
Покупатели хорошо распознают тревожные сигналы в поведении продавца. Наибольшие опасения вызывает предложение перейти для обсуждения в другой мессенджер — такой шаг считают подозрительным 54% опрошенных. Также пользователей часто настораживает низкий рейтинг продавца (52%) и малое количество отзывов (37%). Для 31% респондентов важным критерием остается наличие подтвержденной верификации.
Если несколько продавцов предлагают аналогичный товар по сопоставимой цене, большинство (53%) выберет того, у кого есть значок верификации и более высокий рейтинг. При этом 65% готовы заплатить немного больше за сделку с проверенным продавцом. На «Авито» представлено несколько вариантов верификации. Значок «Документы проверены» присваивается частным лицам, подтвердившим личность через паспорт, водительские права, «Госуслуги» или банковский ID. Отметку «Реквизиты проверены» получают компании, предоставившие данные ИНН или использовавшие корпоративные ID-сервисы, такие как «T-Бизнес ID», «СберБизнес ID» или «Альфа ID».
Перед покупкой 9 из 10 пользователей анализируют продавца. Чаще всего респонденты проверяют его рейтинг и читают отзывы — так поступают 75% опрошенных. Почти половина (44%) обращает внимание на стиль общения продавца в чате, 43% проверяют наличие значка верификации, а 41% учитывают дату регистрации аккаунта.
В сфере коммуникаций, для большинства покупателей ключевым является получение от продавца ясных и содержательных ответов (62%), а также готовность предоставить дополнительные фотографии или видеоматериалы товара (58%). Кроме того, 54% респондентов выделили вежливость и дружелюбие, 33% — оперативность реакции, а 26% — отсутствие стремления перенести общение за границы торговой площадки.
