Корпорация Oracle обновила свой портал технической поддержки, внедрив в него инструменты на базе искусственного интеллекта. Однако, как сообщается, нововведение не вызвало энтузиазма ни у клиентов, ни у сотрудников службы поддержки. По данным The Register, пользователи с обеих сторон почти сразу столкнулись с трудностями при попытке получить доступ даже к базовым функциям ресурса.
Обновлённый веб-портал My Oracle Portal (MOS) был представлен компанией в начале декабря 2025 года. С того момента, как отмечает издание, и сотрудники Oracle, и её заказчики вынуждены иметь дело с изменениями, которые вызывают разочарование и препятствуют решению рабочих задач.
В некоторых случаях посетителям портала стало крайне сложно находить такую информацию, как история собственных обращений, ссылки на программное обеспечение для обновлений продуктов Oracle или даже графики выхода новых версий.
Между тем, ещё в ноябре 2025 года вице-президент Oracle по развитию информационных систем Грег Парих (Greg Parikh), анонсируя в корпоративном блоге скорый запуск MOS, обещал пользователям целый ряд улучшений: использование ИИ для взаимодействия, более простую навигацию, усовершенствованный поиск и расширенный доступ к базе знаний.
Как заявил в беседе с The Register один из специалистов поддержки, работа с MOS теперь часто превращается в хаос: «По идее, новый ИИ от Oracle должен отвечать на все запросы клиентов, но на практике это работает плохо. Обращения в службу поддержки не приносят нужного результата, клиенты лишились возможности создавать автоматические сервисные запросы, а патчи и исправления теперь не видны, поскольку были удалены соответствующие индексы».
Проблемы с поиском информации на новом портале отмечают и клиенты Oracle из Deutsche Oracle Anwendergruppe (DOAF) — ассоциации немецкоязычных пользователей продуктов ИТ-гиганта. К примеру, официальные справочные материалы (Master Note) по системам Oracle Exadata (ранее — Doc-ID 888828.1) теперь вообще не отображаются в результатах поиска. Представители DOAF также сообщают о потере списка избранных страниц и других персональных настроек после перехода на MOS.
Пользователи указывают и на то, что многие справочные материалы на обновлённом портале получили совершенно новые идентификаторы (ID). Те же, что сохранили старые ID, могут быть недоступны.
Со своей стороны, сотрудники службы поддержки Oracle, как пишет The Register, вынуждены «бороться» со ссылками, ведущими на внутренние ресурсы компании или в никуда — такие ссылки невозможно передать клиентам.
Эрик Гайер (Eric Guyer), соучредитель консалтинговой компании Remend, которая работает с решениями Oracle и SAP, сообщил изданию The Register, что обновлённый портал MOS стал более лаконичным, жёстче регулирует доступ к данным и ориентирован на общение пользователей с чат-ботами. Прежняя версия портала позволяла практически любому держателю идентификатора клиентской поддержки Oracle (CSI) получать доступ к большинству материалов.
«Те, кто привык к старому интерфейсу, [посетив новый] начнут недоумевать, куда всё пропало. Пока неясно, это ошибка или намеренное изменение. Возможно, это окажется полезным [новшеством]… или же станет ещё одним признаком того, что Oracle смещает фокус внимания», – добавил Гайер.
В сентябре 2025 года Oracle подписала пятилетнее соглашение с OpenAI, создателем известного семейства больших языковых моделей GPT, на сумму $300 млрд. Аналитики KeyBanc в то время высказали мнение, что американскому технологическому гиганту, скорее всего, потребуется привлечь кредитные средства объёмом около $100 млрд для наращивания вычислительных мощностей, необходимых для выполнения контракта с OpenAI.
Как пишет The Register, на фоне опасений по поводу роста долговой нагрузки Oracle и огромных затрат на развёртывание новой ИИ-инфраструктуры, рыночная капитализация корпорации к середине ноября упала на 30% по сравнению с сентябрём 2025 года. В итоге компания мгновенно потеряла в стоимости больше, чем составляет вся сделка с OpenAI.
