МТС представила ИИ-платформу для коммуникаций и клиентского сервиса. «МТС Оптимус» дает возможность малым предприятиям фиксировать и транскрибировать деловые беседы, преобразовывая их в структурированные записи и перечень действий, а также управлять базой контактов. Разработка создана в партнерстве с «МТС Экcолв».
Согласно аналитике МТС, недокументированные соглашения в сегменте малого бизнеса оборачиваются утратой до 10% стоимости контрактов, обычно заключаемых устно. Отсутствие упорядоченности ведет к неисполненным обязательствам, утерянным нюансам, погрешностям в логистике и хаосу в заявках: потенциальным заказчикам попросту не перезванивают, особенно при росте их количества. «МТС Оптимус» призван устранять эти сложности. После активации услуги через «МТС ID» владелец бизнеса получает доступ к набору функций: автофиксацию и распознавание телефонных диалогов, смарт-конспектирование средствами ИИ, семантический поиск по транскрипциям и перечень поручений, связанный с профилями контрагентов.
Помимо мобильного софта, «МТС Оптимус» доступен как облегченная CRM-система — веб-интерфейс, не требующий дополнительных подключений. После идентификации по номеру телефона в браузере в платформу автоматически импортируются все звонки из мобильного приложения. Любой диалог позволяет в пару кликов оформить заказ, внести контакт или создать задание. Синхронизация происходит мгновенно: стоит провести переговоры или добавить новый контакт в мобильной версии — информация тут же отображается в веб-кабинете вместе с полной историей взаимоотношений, например, хроникой заказов. Встроенный номенклатурный справочник дает возможность оперативно прикреплять товары и услуги к заявкам. В перспективе пользователи смогут подключать к платформе сотрудников и совместно работать с вызовами с мобильных устройств в общем облачном пространстве.
«Самозанятые специалисты и микроорганизации далеко не всегда могут воспользоваться стандартными ИТ-продуктами, рассчитанными на средний или крупный бизнес. ИИ-решение «МТС Оптимус» способно выступить цифровым ассистентом для таких предпринимателей, экономя их время на структурировании информации. Сервис помогает преобразовывать беседы в текст, оперативно находить требуемый разговор, непосредственно в интерфейсе управлять списком дел, работать с архивом контактов, заказов и переговоров. Учитывая, что владельцы небольших предприятий и фрилансеры часто работают в одиночку и вынуждены постоянно перемещаться, новый продукт позволяет автоматически сохранять все договоренности и тонкости даже в ситуациях, когда нет возможности вручную заносить сведения на удобный носитель», — отметил руководитель МТС в Татарстане Марат Кабанов.
Аудиозаписи телефонных переговоров хранятся в течение 90 дней, тогда как их текстовые версии остаются доступными столько, сколько необходимо клиенту. Одновременно с этим «МТС Optimus» гарантирует размещение всей информации на специально защищенных серверах, предотвращающих любые попытки несанкционированного проникновения. В дорожной карте развития сервиса предусмотрено внедрение дополнительных функций блокировки спам-звонков на основе решений МТС, запуск командного режима для бизнес-пользователей, адаптация интерфейса для планшетных устройств и опция приобретения виртуального номера «МТС Exolve» для совершения вызовов непосредственно через приложение.
