Компания МТС представила ИИ-платформу для общения и работы с клиентами. Эта система позволит бизнесу из Нижегородского региона сохранять переговоры, управлять базой контактов и экономить до шести часов в неделю.
Согласно анализу МТС, отсутствие записи ключевых моментов обсуждений ведет к снижению доходности примерно на 10%, особенно при устных договоренностях. Неточности в исполнении заказов, упущенные нюансы, задержки поставок и потеря клиентов — типичные сложности для малого предпринимательства.
Система «МТС Optimus» предлагает автоматическую запись, транскрибацию звонков, сжатие диалогов и умный поиск по задачам и контактам. Технологии искусственного интеллекта экономят предпринимателям до 6 часов еженедельно, освобождая время для решения других вопросов.
Платформа доступна как мобильное приложение и веб-версия мини-CRM, не требующая дополнительных настроек. После входа по номеру телефона все звонки автоматически переносятся в систему. Из диалога можно мгновенно создать заявку, сохранить контакт или назначить задачу.
Данные синхронизируются в реальном времени: новый звонок или контакт в приложении сразу отображается в веб-платформе с полной историей, включая перечень заказов. Встроенный каталог позволяет быстро добавлять товары и услуги к заказам.
«Неорганизованность процессов порождает цепочку трудностей: неточности, нарушение сроков, хаос в заказах. Хаотичная работа приводит к убыткам, а многозадачность истощает ресурсы. ИИ-сервисы способны стать цифровыми ассистентами — фиксировать договоренности, расшифровывать беседы, контролировать задачи и хранить историю контактов. Сегодня это не просто инструмент для малого бизнеса — это шанс сконцентрироваться на развитии вместо рутины», — подчеркнул руководитель МТС в Нижегородской области Андрей Белов.
Аудиозаписи звонков хранятся три месяца, а текстовые расшифровки — без ограничений. Сервис гарантирует защиту информации на специальных серверах, блокирующих посторонний доступ. В планах — внедрение защиты от спам-звонков, режима командной работы для организаций, версии для планшетов и опции виртуального номера для звонков через приложение. Платформа создана совместно с «МТС Exolve».
