Специалисты «билайн бизнес» изучили данные по подключению телекоммуникационных услуг для малого предпринимательства и зафиксировали увеличение спроса на интеграционные решения.
Сравнив показатели компании за осенние периоды 2025 и 2024 годов, аналитики установили следующие тенденции в сфере малого бизнеса:
Как поясняют эксперты «билайн бизнес», подобная тенденция связана с активным перениманием малым бизнесом в России успешного опыта крупных корпораций: организации работы с клиентской базой, объединения различных сервисов, автоматизации рутинных коммуникационных задач и повышения качества обслуживания.
Перед малым бизнесом остро стоит вопрос управления взаимодействием с клиентами. После внедрения CRM-систем появляется необходимость грамотно использовать накопленную информацию: формировать индивидуальные предложения для клиентов, изучать состав и характеристики базы.
Руслан Ахлебининский, директор департамента корпоративных решений и сервисов ПАО «ВымпелКом»: «В настоящее время автоматизация бизнес-процессов перестала быть исключительно прерогативой крупных игроков. Технологии, ранее считавшиеся сложными и затратными, теперь дают возможность даже небольшому коллективу работать мобильно, оперативно реагировать на изменения и оптимизировать расходы для решения стратегических задач. Интеграция Облачной АТС с CRM позволяет бизнесу иметь целостное представление о всех коммуникациях и принимать обоснованные решения, опираясь на достоверную и комплексную информацию».
По оценкам аналитиков «билайн бизнес», в обозримой перспективе интерес малого бизнеса к виртуальным АТС и интеграционным функциям продолжит усиливаться.
Ранее в Билайн сообщали, что в условиях интенсивного развития малого предпринимательства компании всё чаще прибегают к цифровым решениям, автоматизирующим операции и помогающим систематизировать работу с клиентами.
Малый бизнес и самозанятые в настоящее время составляют существенную часть предпринимательского ландшафта России: на их долю приходится примерно 95% всех коммерческих организаций в стране (согласно информации ФНС и Росстата).
Реклама ПАО «ВымпелКом». Подробнее на сайте beeline.ru
