«Ростелеком Контакт-центр» отчитался о результатах работы бесплатной линии связи с Дедом Морозом и его виртуальными ассистентами. Сервис функционировал без перерывов на протяжении десяти дней перед праздниками. Число обращений выросло на 60% в сравнении с показателями 2024 года, составив 242 тысячи. Этой информацией с CNews поделились в «Ростелекоме».
Единственный официальный способ связаться с главным зимним волшебником в 2025 году был запущен уже в четвертый раз. Инициатива реализуется при участии парка «Дед Мороз» в Вологодской области — вотчины Всероссийского Деда Мороза в Великом Устюге. За все время действия федеральной горячей линии было принято 562 тысячи звонков.
Дети со всей России дозванивались до главного волшебника страны, однако наиболее активными оказались жители Москвы и Подмосковья (23,4 тыс. обращений), Санкт-Петербурга и Ленинградской области (14,8 тыс.), а также Краснодарского края (11 тыс.). В Ямало-Ненецком автономном округе 1491 ребенок смог пообщаться с Дедом Морозом и поделиться своими новогодними желаниями.
Ребята отгадывали праздничные загадки, делились списками желанных подарков и оставляли поздравления для Деда Мороза и Снегурочки. Как и прежде, самым популярным детским запросом оказался смартфон. Вторую строчку заняли игрушки (куклы, плюшевые зверушки, машинки, конструкторы и прочее), а третью — просьбы о домашних животных (чаще всего дети мечтали о котятах). Любопытно, что книги просят в десять раз реже, чем телефоны. Более тысячи ребят попросили Деда Мороза их удивить и загадали не конкретный подарок, а сюрприз.
Среди прочих пожеланий особенно выделяются мечты четырехлетней Инны из Читы о спортивной обуви для самбо и роликах, шестилетней Арины «с улицы Самоварной» (как она представилась Снегурочке) о гитаре, а также 14-летнего Мэргэна из Улан-Удэ сразу о двух новейших смартфонах.
Наиболее частыми гостями горячей линии Деда Мороза стали дети в возрасте от 6 до 10 лет, следом за ними — дошкольники до пяти лет. Эти цифры согласуются с выводами исследования «Ростелекома» о поколении Альфа (рожденных в 2012–2025 годах), которых часто называют «родившимися со смартфоном в руках». Дети — самые энергичные собеседники для голосовых ассистентов; они не только быстрее предыдущих поколений осваивают инновации, но и в большей степени сталкиваются с цифровыми угрозами.
Александр Святец, генеральный директор «Ростелеком Контакт-центра»: «Горячая линия Деда Мороза превратилась в добрую традицию и удачное дополнение к классическим письмам на бумаге. Для нынешних детей телефонный разговор — естественный способ общения, ведь они с малых лет взаимодействуют с цифровыми помощниками. Этот проект не только подарил праздничные эмоции, но и позволил протестировать работу голосовых роботов и речевой аналитики «Ростелеком Контакт-центра». Мы добились высокого уровня распознавания речи и научились уверенно понимать даже самых юных абонентов. Горячая линия Деда Мороза также способствует оттачиванию алгоритмов работы контакт-центра и улучшению качества клиентского сервиса».
На линии поддержки входящие звонки обрабатывают голосовые ассистенты, созданные в «Ростелеком Контакт-центре». Эти системы умеют распознавать разнообразную речь, осмысливать вопросы клиентов и поддерживать естественное общение. Технология анализа речи позволяет быстро работать с запросами, накапливать статистику и улучшать функционирование службы в периоды максимальной загруженности.
