Новая функция даёт компаниям возможность обрабатывать клиентские запросы в едином интерфейсе, увеличивая скорость ответов специалистов и улучшая уровень обслуживания.
MANGO OFFICE стала одной из первых телекоммуникационных компаний, предоставившей своим клиентам готовое решение для интеграции с мессенджером MAX.
Ещё до официального запуска этого канала связи в Контакт-центре MANGO OFFICE, ведущий лизинговый провайдер страны — компания «Росагролизинг» — в числе пионеров внедрила интеграцию с MAX и уже эффективно обрабатывает обращения клиентов.
Интеграция Омниканального контакт-центра MANGO OFFICE с мессенджером MAX предоставляет компаниям следующие преимущества:
Ранее запросы из чат-бота мессенджера MAX обрабатывались вне единой платформы Омниканального контакт-центра MANGO OFFICE.
Сотрудникам приходилось тратить время на переключение между разными интерфейсами, у них не было доступа к истории обращений и данным клиента. Контролировать качество такого обслуживания было затруднительно.
Теперь оператор может принимать обращения из MAX непосредственно в общем рабочем окне — вместе с телефонными звонками и сообщениями из других каналов. Отпадает необходимость в постоянном переключении и рутинных действиях.
Вся история взаимодействий с клиентом сохраняется в системе. Специалист видит контекст предыдущих диалогов и полную информацию о клиенте. Чат-бот обрабатывает стандартные сценарии, высвобождая время оператора для решения более сложных задач.
Руководители получают комплексную аналитику по работе операторов и уровню сервиса across всех каналов. Система позволяет отслеживать KPI сотрудников и качество обслуживания по более чем 100 метрикам в отчётах, включая показатели нового канала SL.
Клиенты имеют возможность оценить качество общения в чате MAX — поставить оценку после завершения диалога.
Новое решение будет полезно операторам и руководителям контакт-центров, отделов продаж, клиентского сервиса, логистики, технической поддержки — всем, кто занимается входящими и исходящими коммуникациями с клиентами.
