Российский телекоммуникационный оператор MCN Telecom, который оказывает услуги как корпоративным, так и частным абонентам, а также разрабатывает программные продукты, обнародовал результаты деятельности за 2025 год. Число клиентов компании по завершении года осталось примерно на уровне предыдущего периода, однако доход увеличился на 8%. Эту информацию CNews получил от представителя оператора.
Увеличение выручки связано с развитием вспомогательных сервисов телекоммуникационной платформы и ростом объема голосового трафика. Например, услуги «Виртуальной АТС» демонстрируют стабильный положительный тренд: ежегодный прирост составляет около 15%, и по итогам 2025 года был зафиксирован аналогичный показатель. Сервисы Telecom API принесли рост доходов примерно на 30%.
Основными направлениями разработки остаются технологии Telecom API и инструменты для автоматизации деловых коммуникаций — «Контакт-центр ИИ», голосовые роботы и чат-боты. В 2025 году компания представила на рынке новый продукт для автоматизации входящих и исходящих звонков — «Телефонного ИИ-агента».
В ходе последнего обновления в него был включен полный набор LLM-сервисов «Яндекса», включая возможности синтеза и распознавания речи. Также была расширена функциональность «Контакт-центра ИИ» и других решений платформы.
В частности, были обновлены интерфейсы управления «Виртуальной АТС» и сценариями звонков. Улучшен интерфейс управления телефонными номерами, расширены возможности переадресации, добавлена функция записи и транскрибации звонков без необходимости подключения услуги ВАТС.
Кроме того, в телекоммуникационную платформу CPaaS были внедрены новые ИИ-голоса, которые позволяют клиентам создавать голосовые приветствия, интерактивные меню и автоматизированные сценарии общения с пользователями.
Новые ИИ-голоса отличаются более естественным звучанием благодаря возможности выбора тембра, пола и языка диктора. Поддержка управления эмоциями через промпты дает возможность создавать сценарии, максимально приближенные к живому общению.
«Контакт-центр ИИ» от MCN Telecom был впервые представлен в мае 2024 года. За полтора года платформа была значительно доработана.
В частности, были реализованы модули «Адресная книга» для хранения контактов и «Обращения» для обработки запросов клиентов. Это позволяет использовать «Контакт-центр ИИ» не только как единый интерфейс для коммуникации по различным каналам, но и как CRM-систему с базовыми функциями.
Дополнительно была внедрена функция отслеживания UTM-меток в виджете на сайте, которая позволяет определять источник обращения клиента. Интеграция данных рекламных каналов с информацией о клиентах в «Адресной книге» и CRM обеспечивает расширенную аналитику эффективности маркетинга и конверсии в продажи.
Для повышения эффективности обработки обращений доступны гибко настраиваемые сценарии текстовых и голосовых диалогов, шаблоны сообщений, автоответы, метки диалогов и маршрутизация чатов между операторами.
Логика работы с диалогами была существенно доработана: ранее завершённые или оставленные без ответа оператором беседы закрывались автоматически, теперь же можно задать индивидуальные сценарии для каждого статуса — например, если диалог был проигнорирован, завершён клиентом или оператором. Кроме того, появился специальный виджет, который помогает операторам следить за последними диалогами, подсвечивать непрочитанные сообщения и применять настраиваемые фильтры, сохраняемые в виде папок.
В 2025 году была запущена прямая интеграция Виртуальной АТС с BPM-системой Elma365. Это решение позволяет передавать данные о звонках в систему, связывать их со сделками и контактами, а также автоматически назначать сотрудников, ответственных за взаимодействие с клиентами. Помимо этого, реализована интеграция с мессенджером Max, благодаря которой события телефонии и SMS поступают в чат-бот MCN Telecom.
В портфеле MCN Telecom насчитывается более 30 интеграций с CRM и другими внешними системами — как универсальными, так и узкоспециализированными. Среди них: amoCRM, «Битрикс24», Yclients, «Простые звонки», retailCRM, Мегаплан, «1С-Рарус», Elma365, «Мой склад», Envybox, S2CRM и многие другие.
«В 2025 году основное внимание было уделено внедрению телефонного ИИ-агента, а также доработке остальных продуктов платформы, чтобы предложить клиентам более современные и удобные решения для повышения качества сервиса. Телефонный ИИ-агент — это виртуальный сотрудник, который самостоятельно принимает и совершает звонки без участия человека, не пропускает обращения и вежливо отвечает на вопросы клиентов. Он может быстро консультировать по услугам, оформлять заявки и передавать данные в CRM-систему. ИИ-агент способен заменить первую линию поддержки: он помнит историю взаимодействия с клиентом, задаёт уточняющие вопросы и эффективно справляется с типовыми ситуациями. В более сложных случаях, где требуется участие человека, система переводит звонок специалисту, передавая ему полную историю общения. Это позволяет сотруднику сосредоточиться на задачах, требующих эмпатии и нестандартного подхода», — рассказали в MCN Telecom.
