Примерно каждый четвёртый житель России уже испытал на себе утечку личных данных, а 56% опрошенных не могли дозвониться до важных контактов из-за навязчивого спама. При этом более 39% граждан убеждены, что организации, допустившие такие нарушения, обязаны выплатить компенсацию каждому пострадавшему клиенту. Такие результаты получили специалисты сервиса телефонной связи «Новофон», опросив 1,3 тысячи человек из крупных городов России.
Главным признаком того, что телефонный номер оказался в чужих базах, служат подозрительные звонки и сообщения. В частности, 53% участников отметили, что им звонят компании, которым они никогда не предоставляли свои контакты. Со спамом в SMS и мессенджерах столкнулся 21% респондентов, а 12% жаловались на молчаливые звонки от незнакомцев. Кроме того, 7% опрошенных сообщили, что звонившие знали их имя и детали обращения, словно владели приватной информацией. Лишь 2% респондентов не встречались с подобными ситуациями.
При этом у россиян сложилось чёткое мнение о том, кто виноват в таких инцидентах. Основными виновниками утечек считаются хакеры, взламывающие базы данных (26%), а также компании, которые недостаточно тщательно защищают информацию (22%). Ещё 17% возлагают ответственность на государство за слабое регулирование этого рынка, и столько же — на организации, продающие базы, или на недобросовестных сотрудников.
Любопытно, что сами пользователи часто проявляют неосторожность в таких ситуациях, соглашаясь на обработку своих данных при регистрации в приложениях или на сайтах. Почти каждый четвёртый (23%) ставит галочку не читая, считая эти документы стандартными. Ещё 20% вынужденно соглашаются, так как сервис не работает без этого, а 24% воспринимают согласие как простую формальность. Внимательно изучают документ перед подписанием только 20% опрошенных, а 12% пропускают его через нейросети.
При этом лишь 32% понимают, что компания получает право хранить, использовать и передавать их данные третьим сторонам. А 5% даже не знали, что информация может быть передана другим лицам.
Именно поэтому многие сталкиваются с практическими последствиями потери контроля над личными данными — постоянным потоком нежелательных звонков, среди которых легко упустить действительно важные. Так, более половины опрошенных (56%) пожаловались, что пропускали значимые вызовы, но не могли их отследить из-за обилия входящих звонков от незнакомцев.
«Чем хуже защищены данные и каналы связи, тем выше уровень спама и тем быстрее падает доверие пользователей к телефонным контактам. В таких условиях бизнесу необходимо внедрять строгий контроль доступа к базам данных внутри компании. Особенно важно выбирать надёжных посредников и ограничивать круг партнёров, которые работают с личной информацией ваших клиентов», — подчеркнули эксперты «Новофона».
Когда респондентов спросили, какие санкции были бы оправданы при утечке личной информации, 39% выбрали обязательную денежную выплату каждому пострадавшему клиенту — этот вариант оказался наиболее востребованным. Вторую позицию заняло предложение (19%) заставить компанию самостоятельно профинансировать обновление систем защиты данных. Уголовную ответственность для руководства и службы безопасности поддерживают ещё 16% участников опроса. И только 3% полагают, что наказание бесполезно, поскольку данные всё равно невозможно обезопасить.
Специалисты сервиса «Новофон» подчёркивают, что из-за слабых механизмов защиты персональных данных и недостаточной верификации коммуникаций со стороны компаний утечки происходят всё чаще, а доверие к телефонным звонкам продолжает падать.
