«Яндекс Маркет» внедрил технологию искусственного интеллекта для обнаружения сомнительных заказов с оплатой при получении. Этот подход помогает блокировать мошеннические действия, при которых товары, заказанные в пункт выдачи, забираются без оплаты, что приводит к финансовым потерям для продавца и оператора ПВЗ. Об этом CNews рассказали в пресс-службе компании.
Для этого маркетплейс создал ML-модель, обученную на истории покупок и нестандартных паттернах поведения клиентов. Алгоритм оценивает каждый новый заказ в пункт выдачи, определяя степень его риска. При выявлении подозрительной активности система автоматически уведомляет эксперта отдела контроля качества. Специалист анализирует ситуацию и решает, можно ли подтвердить заказ и какие варианты оплаты к нему применить.
Цель внедрения системы — быстрое противодействие различным схемам обмана, включая попытки некоторых покупателей незаконно получить из пункта выдачи ценные товары без внесения платежа.
Искусственный интеллект на платформе также используется для противодействия контрафактной продукции. Например, сервис задействует ML-алгоритмы для автоматического анализа и сортировки жалоб клиентов на поддельные товары. Совместные усилия автоматики и экспертов дают эффект: процент претензий, связанных с контрафактом, продолжает сокращаться и в настоящее время составляет менее 0,08% от общего числа заказов.
