Финансовая платформа «Сравни» изучила тенденции в использовании финансовых услуг и эволюцию потребительских привычек. Проведенный анализ выявил готовность российских клиентов смещаться от классического получения финансовых продуктов к цифровым каналам и использованию искусственного интеллекта. Согласно данным опроса, для четверти участников финансовые маркетплейсы уже стали привычным инструментом, а дополнительные 44% респондентов знают о функционале подобных сервисов. Этими сведениями с CNews поделились в компании «Сравни».
Наиболее востребованными услугами на таких площадках остаются страхование (50%) и торговля ценными бумагами (27%), тогда как банковские кредиты и займы оформляли 23% пользователей.
Онлайн-оформление банковских продуктов набирает популярность: почти каждый четвертый клиент уже получал кредиты через платформы, а каждый пятый житель России согласен открывать вклады с помощью финансовых маркетплейсов, не посещая банковские отделения.
Несмотря на технологический прогресс, консультации с использованием ИИ пока не получили широкого распространения. В настоящее время 78% опрошенных никогда не прибегали к рекомендациям роботов при планировании финансов. Ключевыми препятствиями для внедрения ИИ-помощников являются ощущение бесполезности автоматизированных советов (37%) и сложность в использовании интерфейсов (22%). Кроме того, 20% пользователей ценят живое общение, а 15% сомневаются в корректности машинных вычислений. Примечательно, что только 5% серьезно обеспокоены возможными утечками личной информации, что говорит о значительном доверии к системам кибербезопасности в финтехе.
Специалисты «Сравни» подчеркивают, что современный финтех-рынок обладает значительным потенциалом и множеством направлений для развития. Компании стремятся создавать продукты, которые полностью соответствовали бы реальным потребностям клиентов и приносили ощутимую пользу. Пользователю требуется не просто «разговаривающий алгоритм», а практичный инструмент, позволяющий напрямую экономить время и деньги.
Эволюция финтеха закономерно ведет к гиперперсонализации финансовых решений. В этой экосистеме алгоритмы будут прогнозировать и предлагать оптимальные варианты, анализируя поведение клиента, а также выступать в роли цифрового консультанта, рекомендующего выгодные возможности для повышения финансового благосостояния. Например, уже сегодня россияне могут использовать сервис «Кредитный рейтинг», помогающий контролировать график платежей, отслеживать действующие кредиты, а также получать рекомендации по улучшению кредитной истории и повышению вероятности одобрения банковских продуктов.
