Сервис отслеживания посылок «Почты России» стал работать хуже. Теперь он не показывает текущее местоположение отправления — доступны только начальные и финальные этапы доставки. Граждане РФ больше не могут наблюдать за перемещением груза или изменениями его массы. Многие сторонние трекеры также утратили доступ к этим сведениям. В «Почте России» заявляют, что изменения внедрены на основе отзывов клиентов.
Журналисты CNews выяснили, что «Почта России» существенно изменила принцип работы своего трекингового сервиса. Раньше он демонстрировал все этапы пути, включая сортировочные центры, а теперь такая информация исчезла.
Теперь даже авторизованные пользователи видят только начальные и завершающие статусы. Они узнают, что отправление приняли в отделении и оно его покинуло, а затем получат уведомление о прибытии в город получателя и готовности к выдаче.
Сотрудник CNews заметил нововведение в конце 1 мая 2026 года. В начале апреля того же года трекинг работал по-старому. После обновления пропали подробные данные даже о старых, уже врученных заказах.
На момент публикации материала «Почта России» не выпускала официальных заявлений об изменениях — ни на сайте, ни в приложении не было соответствующей информации.
1 мая 2026 года редакция CNews обратилась к представителям «Почты России» с вопросами о причинах столь резкого и неанонсированного «упрощения» отслеживания, а также о дате вступления нововведения в силу. 4 мая 2026 года пришел ответ от «Почты России», который публикуется без правок.
«Обновление действительно вступило в силу недавно. Основываясь на отзывах клиентов, мы убрали из открытого доступа служебные статусы (внутрисортировочные транзиты, сканирования на технических этапах), которые перегружали пользователя лишней информацией. При этом полный юридически значимый трек посылки (прием, прибытие/отправка из мест приема и вручения, передача курьеру и т.д.) сохранен во внутренней системе. Это позволяет оперативно выявлять нештатные ситуации, не заваливая клиента сотней промежуточных статусов. Это не ограничение, а наоборот — переход к понятному клиентскому пути без потери контроля над посылкой», — сообщили CNews представители «Почты России».
Из комментария «Почты России» следует, что упростить трекинг попросили сами граждане, пользующиеся услугами почты. Однако нет данных о том, где и когда собиралась эта «обратная связь», и чем именно аргументировали свои просьбы те, кто выступал за «упрощение».
В то же время исчезновение промежуточных этапов отслеживания лишает граждан РФ возможности узнать, на каком этапе находится их отправление, а также контролировать изменения его массы. В интернете можно найти множество отзывов пользователей о краже или подмене посылок, отправленных через «Почту России», и во многих из них упоминается резкое изменение веса груза.
Подобные отклики появляются регулярно уже на протяжении 15 лет. В начале прошлого десятилетия в России был очень востребован китайский маркетплейс AliExpress – оттуда заказывали практически всё, включая электронику (смартфоны, планшеты, фотоаппараты и т. д.).
Сразу после того, как изменения были замечены, сотрудник CNews обратился в службу поддержки «Почты России» через официальное приложение. Оператор подтвердил, что в систему отслеживания действительно были внесены корректировки. Его ответ приводится без правок.
«Теперь на (сайте/в мобильном приложении) отображаются лишь основные статусы передвижения (посылки/письма/открытки). Мы усовершенствовали наши системы для вашего удобства – убрали лишние этапы, добавили информацию о сроках доставки. Не переживайте, ваше отправление в пути. Как только оно (поступит в отделение/почтомат/будет готово к выдаче), статус появится в разделе «Готово к вручению», – сообщил CNews представитель техподдержки «Почты России».
В чём именно заключается это удобство, оператор не пояснил. Что касается сроков доставки, то такая информация была доступна и раньше, причём как минимум последние три года.
В Рунете есть множество сервисов для отслеживания посылок. Можно было бы просто следить за отправлениями «Почты России» через любой из них, но, увы, это не работает.
Сотрудник CNews проверил и выяснил, что в большинстве сторонних сервисов подробные данные о перемещениях посылок «Почты России» теперь тоже отсутствуют. Из 10 протестированных сайтов детальная информация была получена только на трёх.
«Почта России» уже давно не является единственным логистическим оператором в стране. Посылку можно отправить через десятки разных сервисов – такая возможность недавно появилась и у маркетплейсов.
Например, отправить груз можно через «Яндекс», Ozon или Wildberries, и он поступит в выбранный пункт выдачи заказов, которые часто находятся гораздо ближе к дому получателя, чем отделение почты. Также это можно сделать через СДЭК, DPD и другие курьерские службы.
