Согласно отчету «ТМТ Консалтинг», облачная платформа компании заняла лидирующую позицию по доходам, достигнув доли в 34%.
Как сообщается в новом исследовании «ТМТ Консалтинг», платформа MANGO OFFICE (входит в состав ГК «Ростелеком») возглавила российский рынок облачных контакт-центров (CCaaS) по выручке, контролируя 34% рынка. Продажи облачного Контакт-центра этой компании увеличились на 35%.
В 2025 году весь сегмент вырос на 19,6%, достигнув 3,2 млрд рублей. Согласно прогнозам экспертов, по итогам 2026 года этот показатель составит 3,8 млрд рублей, а в последующие годы ежегодный рост будет保持在 17–19%.
Облачные контакт-центры (CCaaS) дают возможность компаниям обрабатывать запросы в голосовых и цифровых каналах без необходимости создавать собственную ИТ-инфраструктуру, быстро расширять обслуживание и автоматизировать работу операторов.
Сегодня такие решения востребованы как у малого и среднего бизнеса, так и у крупных заказчиков. Они способствуют улучшению качества сервиса и повышению эффективности коммуникаций.
По данным исследования, рост рынка обусловлен несколькими факторами: импортозамещением, развитием инструментов искусственного интеллекта, распространением удаленной работы, а также стремлением компаний сокращать расходы на обслуживание клиентов, сохраняя при этом высокий уровень сервиса.
В настоящее время решениями MANGO OFFICE пользуются более 50 тысяч российских компаний и государственных учреждений. Среди клиентов компании — «ВкусВилл», «М.Видео-Эльдорадо», «Роза Хутор», «Доброфлот», VALO и «Унистрой».
Денис Голованов, генеральный директор MANGO OFFICE:
«Российский рынок облачных контакт-центров (CCaaS) продолжает уверенно расти. Однако главное изменение связано не с цифрами, а с тем, как бизнес воспринимает эти решения.
Они уже перестали быть вспомогательным сервисом — сегодня это цифровая платформа, на которой строятся клиентские коммуникации, аналитика и автоматизация. Для крупного бизнеса такие решения стали частью цифровой инфраструктуры, от которой зависят качество сервиса и эффективность процессов.
При этом важно помнить – внедрение контакт-центра не должно быть самоцелью. Это инвестиционный проект. Поэтому топ-менеджерам необходимо заранее понимать, какие задачи он решает, как изменит бизнес-процессы и какой экономический эффект принесет.
Только в этом случае решение становится основой для дальнейшего развития, а не просто очередной ИТ-системой с встроенными ИИ-инструментами.
Лидерство MANGO OFFICE на российском рынке облачных контакт-центров — это, в первую очередь, заслуга усилий всей команды и доверия тысяч корпоративных заказчиков.
В нынешних условиях, когда компании тщательно анализируют свои вложения и проверяют результативность каждого начинания, такое доверие особенно ценно».
