Компания «Норбит» внедрила CRM-платформу на основе «Битрикс24» для «Кыргызтелекома» — ведущего телеком-оператора Киргизии. Обновлённая система поможет перевести на цифровые рельсы и ускорить коммуникацию с клиентами, одновременно повышая их удовлетворенность и приверженность бренду.
Специалисты «Норбит» подобрали наиболее подходящее решение, выполнили аудит информационных систем и настроили функционал, полностью отвечающий целям и особенностям компании. Внедрение осуществлялось поэтапно, с учётом возникающих потребностей и гибкой корректировкой.
Для сотрудников «Кыргызтелекома» были автоматизированы рабочие процессы, что позволяет контролировать их выполнение на каждом этапе общения с клиентом и оперативно реагировать на обращения. CRM была объединена с контакт-центром и внутренними расчётными системами, где хранятся данные о балансе и тарифах абонентов, а также обеспечивается обмен информацией между подразделениями, отвечающими за клиентский сервис. Это значительно ускоряет процедуру согласования и оформления договоров.
Пользователи системы прошли обучение, что помогло им быстро освоить новую платформу, раскрыть её потенциал и получить максимальный результат от внедрения. В перспективе планируется расширение возможностей CRM и дальнейшая автоматизация основных бизнес-направлений в рамках цифровизации компании.
Улугбек Ахметов, коммерческий директор «Кыргызтелекома», поделился: «Запуск CRM при участии команды «Норбит» стал ключевым шагом в нашем цифровом развитии. Система позволяет глубже изучать запросы клиентов, улучшать сервис и выстраивать индивидуальный подход. Это вложения в обслуживание, аналитику и прогресс, которые усиливают позиции «Кыргызтелеком» как лидера на телеком-рынке».
Елизавета Меледина, директор по развитию бизнеса «Норбит», добавила: «Мы выполнили немало успешных проектов в странах СНГ, однако именно для телекоммуникационной сферы этот кейс на платформе «Битрикс» стал дебютным. Нашей задачей было выстроить ключевые процессы так, чтобы масштабная и сложная деятельность компании оставалась для клиента незаметной. Для этого каждое действие должно быть точным, коммуникация — ясной, а зоны ответственности — строго распределены. Благодаря сплочённой команде и активному участию коллег из «Кыргызтелекома» нам удалось достичь цели. Уверена, этот опыт станет ценным для нашей будущей работы».
