«Идентификация звонков», «Подпись», «МАВ» — что есть что?

Идентификация звонков («Подпись») — это сведения о названии и сфере деятельности компании или ИП, которые оператор связи обязан отображать на экране телефона абонента во время входящего вызова.

Подпись должна включать: полное или краткое наименование юридического лица, либо указание на статус индивидуального предпринимателя, фамилию и инициалы ИП, или торговое наименование; категорию телефонного вызова — направление деятельности.

На различных устройствах и версиях ОС эта информация может отображаться по-разному.

Подпись может быть набрана кириллицей, латиницей или цифрами. Установленный в России максимальный размер подписи — 32 символа.

МАВ

Массовые и/или автоматические вызовы (МАВ) — это услуга, призванная узаконить проведение массовых исходящих обзвонов, в том числе с применением автоматизированных систем.

Параметры, на основе которых телекоммуникационные компании намерены идентифицировать массовые автоматизированные звонки (МАВ), не разглашаются и составляют коммерческую тайну. Это связано с тем, что раскрытие данных повышает вероятность злоупотреблений, для предотвращения которых, собственно, и вводятся новые правила. Известно лишь, что операторы применяют специальные алгоритмы и аналитические системы, отслеживающие трафик на предмет характерных признаков массовости и использования автоматики.

«По сути, законодатель возложил на организацию, осуществляющую массовые и/или автоматизированные звонки, обязанность получить от абонента прямое и недвусмысленное разрешение на такой контакт. Если подтвердить это согласие не удастся, в договорах с операторами предусмотрены штрафные санкции, начиная от 100 000 ₽ за каждый случай нарушения. При ста звонках клиентам без их разрешения, бизнес рискует столкнуться со штрафом в 10 000 000 ₽. Речь идет о поистине астрономических суммах.

Основная сложность с МАВ заключается не в стоимости услуги, а в том, что с компаний, ведущих исходящие звонки, будут требовать доказательства согласия конечных потребителей на такие коммуникации. Создается впечатление, что запуск системы маркировки МАВ в ближайший год фактически положит конец практике холодных обзвонов. Поэтому, пока блокировки не применяются, я советовал бы не подключать маркировку МАВ, а сосредоточиться на сборе разрешений от тех абонентов, которым бизнес планирует звонить», — отмечает Дмитрий Щукин, генеральный директор UIS.

В этой связи у предпринимателей возникает закономерный вопрос: «Каким образом корректно получать согласия клиентов на массовые и/или автоматизированные звонки?».

Законодательство не устанавливает единой унифицированной формы согласия, однако определены его обязательные атрибуты:

• оно должно быть получено заранее, до осуществления звонка.
• должно позволять однозначно идентифицировать абонента (к примеру, содержать ФИО и номер телефона).
• должно подтверждать, что абонент сознательно и ясно выразил готовность принимать МАВ.

Полученные согласия разрешается хранить любым удобным методом: в виде бумажных документов, в облачных сервисах, CRM-системах и прочее. Срок хранения каждая компания устанавливает самостоятельно, руководствуясь внутренними регламентами и периодом действия самого разрешения.

Как заявляют регуляторы (Минцифры и Роскомнадзор), внедрение маркировки звонков и регулирование МАВ должно способствовать сокращению случаев телефонного мошенничества и спам-звонков от организаций в России. Дополнительным положительным эффектом от этих мер называется повышение уровня доверия абонентов к входящим звонкам от бизнеса.

Как в настоящее время организован процесс маркировки звонков и МАВ?

Оператор связи, предоставляющий бизнесу номерной ресурс (оператор-инициатор вызова), обязан передать сведения об организации (инициаторе звонка) оператору мобильной связи. Оператор мобильной связи принимает эти данные, обрабатывает и заносит в свою базу. После этого оператор мобильной связи отображает название компании-инициатора и сферу ее деятельности на экране телефона конечного абонента.

Рассмотрим, например, организацию UIS, выступающую в роли оператора местной связи. Её схема работы с клиентами и ведущими операторами по вопросам маркировки вызовов и МАВ выглядит так:

Хотя новые правила начали действовать с 1 января 2026 года, на сегодняшний день отсутствует единая платформа для обмена данными и необходимые технические инструменты.

«Учитывая, что "Большая четвёрка" пока не готова внедрять сервис в полном объёме, компаниям не стоит беспокоиться, если они не активируют "Этикетки" для номеров немедленно. Сейчас нет причин для спешки в этом вопросе.

Подключение маркировки звонков оберегает корпоративные номера от отметок "Нежелательный вызов" или "Спам", которые могут присваиваться операторами "Большой четвёрки" в их сетях. Это важное практическое преимущество», — отметил Дмитрий Щукин, генеральный директор UIS.

Практические шаги для бизнеса на текущий момент

1. Начать получать согласия от абонентов, которым планируется совершать исходящие звонки.
2. Убедиться, что коды ОКВЭД компании актуальны и соответствуют её реальной деятельности. Именно они будут отображаться вместе с названием фирмы в "Этикетке".
3. Если есть желание использовать коммерческое наименование в "Этикетке", необходимо проверить наличие зарегистрированного товарного знака. При его отсутствии ещё есть время решить этот вопрос.

*Информация действительна на момент публикации.