Инициатива по идентификации звонков от компаний, представленная как новый способ оградить россиян от спама, не оправдала возложенных ожиданий. Хотя количество рекламных обращений сократилось, это произошло лишь частично – спамеры, ранее регулярно беспокоившие граждан, продолжают свою активность. Параллельно система маркировки отрицательно сказалась на предпринимательской сфере – по всей стране наблюдается массовое сокращение колл-центров. Значительное число фирм столкнулось с почти двукратным увеличением затрат на исходящие коммуникации.
Обязательная идентификация телефонных обращений от юридических лиц, действующая с 1 сентября 2025 года, не достигла ключевой цели своего внедрения. Предполагалось, что это полностью избавит граждан от надоедливых рекламных звонков, однако на практике эффект оказался ограниченным.
Как сообщают «Ведомости» со ссылкой на ведущих российских телеком-операторов, объем спам-звонков в стране сократился всего на 25-30% за два месяца после вступления в силу нормативного акта о маркировке звонков организаций.
Суть системы заключается в обязательном указании источника вызова. На дисплее принимающего абонента должно отображаться фактическое наименование компании или бренда, инициирующего связь. Нововведение было разработано для защиты пользователей от телефонного спама и мошенничества, одновременно предоставляя бизнесу инструмент для укрепления доверия.
Тем не менее, россияне продолжают сталкиваться с ежедневными спам-звонками, как и прежде. Например, в сети «Билайна» за сентябрь-октябрь 2025 года количество рекламных вызовов уменьшилось не кардинально, а лишь на 29% относительно летних показателей. Аналогичная динамика наблюдается у оператора Т2.
Представители «Мегафона» не привели точных цифр, но подтвердили общую тенденцию к снижению нежелательных вызовов. В МТС воздержались от комментариев, отмечает издание.
Еще одним результатом нового регулирования стало увеличение числа идентифицированных звонков от юрлиц. Согласно данным «Билайна», их объем вырос в три раза по сравнению со средними месячными показателями до вступления закона в силу.
Также реализовалась концепция разработчиков закона о повышении доверия населения к звонкам от организаций. «Компании, применяющие сервис маркировки, отмечают увеличение процента успешных дозвонов до 60%», – прокомментировали в «Билайне».
«Бизнес стал более осознанно подходить к коммуникациям с клиентами, сократил число неперсонифицированных обращений и автоматических сбросов с целью спровоцировать обратный звонок, – пояснили CNews в «Мегафоне». – Это полностью соответствует задачам нового законодательства, нацеленного на уменьшение непрофильного трафика. В перспективе мы прогнозируем формирование более адресного и клиентоориентированного формата общения».
Телекоммуникационные компании прогнозируют, что в перспективе объем спам-звонков может сократиться еще существеннее. Например, представители Т2 сообщили «Ведомостям», что существует потенциал снижения их числа на дополнительные 30-40%, причем не от уровня лета 2025 года, а относительно показателей сентября-октября 2025 г.
Как считают в Т2, достичь этого можно путем полноценной настройки системы идентификации звонков от юридических лиц. Однако о полном искоренении спама говорить преждевременно.
В Министерстве цифрового развития не называют конкретных цифр, демонстрирующих эффект от нового законодательства. «Уже сейчас наблюдается сокращение числа нежелательных звонков», – отметили в ведомстве. Там подчеркнули, что операторы продолжают совершенствовать свои платформы и ведут работу по заключению «определенных необходимых соглашений». Детали этих договоренностей в Минцифры раскрывать не стали.
Российский телеком-сектор также пока не фиксирует значительных достижений в противодействии спам-звонкам через систему маркировки. Как пояснил «Ведомостям» глава Ассоциации малых операторов связи регионов Дмитрий Галушко, «свыше 90% спам- и мошеннических вызовов осуществляется с мобильных номеров».
«Операторы фиксированной связи давно находятся под надзором Роскомнадзора и ГРЧЦ (ФГУП «Главный радиочастотный центр» при Минцифры – прим. CNews). Мошеннические звонки продолжаются, а данные МВД и ЦБ свидетельствуют о росте их количества и объемов причиняемого ущерба. Это означает, что защитный механизм не функционирует», – констатировал он.
«Операторы взимают до 50 копеек за каждую попытку соединения – по 25 коп. за маркировку и за массовые автоматизированные вызовы, – дополнил Дмитрий Галушко. – То есть оплата взимается не за успешное соединение, а за саму попытку звонка».
Павел Перов, «Корус Консалтинг»: Платформы управления данными трансформируются в системы знаний
Кроме того, по оценке Галушко, маркировка «зачастую снижает процент успешных соединений», что уменьшает эффективность коммуникаций и объясняет нежелание компаний активно подключаться к системе. Он также отметил, что существующий формат маркировки приносит выгоду исключительно операторам, но не конечным пользователям. «Чем меньше спама, тем ниже доходы операторов», – резюмировал эксперт.
Анонимный источник «Ведомостей» в одной из компаний, внедривших маркировку, сообщил, что нововведение привело к росту затрат на исходящие вызовы почти на 70% всего за один полный месяц работы. Он также указал, что «техническая реализация маркировки небезупречна», поскольку, по его оценкам, около 40% вызовов доходят до абонентов без идентификации. «Это подрывает доверие клиентов к легитимным звонкам», – заключил собеседник издания.
Согласно заявлению гендиректора Объединенной телекоммуникационной корпорации Ярослава Дубовикова, система идентификации практически не функционирует для стационарных телефонных номеров. «Правительственное постановление №1300 составлено таким образом, что ни один оператор фиксированной связи не в состоянии его исполнить: мобильные операторы препятствуют передаче данных об абонентах, совершающих вызовы», – пояснил он изданию «Ведомости».
Как информировал CNews в завершающие дни сентября 2025 года, законодательство об идентификации звонков организаций затронуло не только распространителей спама. Обновленные нормативы маркировки телефонных вызовов, действующие с 1 сентября 2025 года, спровоцировали повсеместное прекращение работы колл-центров в российских регионах. К настоящему моменту прекратили деятельность десятки call-центров в Перми, Новосибирске, Томске и Владимире.
К октябрю 2025 года в обновленном законодательстве об идентификации вызовов обнаружили пробел. Колл-центры стали применять для первого звонка личные мобильные номера работников. После ответа абонента операторы переводят его на требуемую линию связи.
