Тимофей Епифанов («Интерпроком»): Цифровые технологии кардинально преобразуют розничную торговлю
В беседе с CNews Тимофей Епифанов, руководитель проектов «Интерпрокома», выделил основные направления технологической трансформации в розничной сфере. Он рассказал о реализации проектов, которые, оставаясь «за кадром» торговых операций, играют ключевую роль в повышении их результативности — от администрирования коммерческой недвижимости до гарантии стабильной работы технических систем.
CNews: Ваш опыт внедрения проектов в ритейле весьма обширен. На что бы Вы обратили внимание, говоря о специфике цифровизации в этой сфере?
Тимофей Епифанов: Российская розничная торговля активно технологизируется, динамично меняясь под влиянием цифровых решений, что связано с эволюцией потребительских ожиданий и потребностью в формировании устойчивых связей с покупателями. В последние годы явно прослеживается тенденция к росту разнообразных онлайн-направлений. Например, за 2024 год оборот интернет-торговли в стране увеличился на 41%. Значительный акцент сместился на оптимизацию и автоматизацию рабочих процессов, что отчасти объясняется нехваткой сотрудников и высокой текучестью кадров в отрасли. Внедряются современные форматы, такие как магазины без касс или с самообслуживанием. Широко цифровизируются рутинные операции, что помогает экономить ресурсы и сокращать трудозатраты. Также растёт применение ИИ-ассистентов, направленное на улучшение сервиса и разгрузку персонала, внедряются технологии «умного» магазина, склада и цепочек поставок. Как показывает практика, стратегия развития и цифровизации ритейла ориентирована на разумную интеграцию онлайн- и офлайн-взаимодействия с клиентом, баланс между оперативностью и уровнем сервиса, экономической целесообразностью и укреплением лояльности.
CNews: Какие основные цели преследовали проекты с Вашим участием?
Тимофей Епифанов: Обсуждая цифровую трансформацию в розничной торговле, чаще всего внимание сосредоточено на интернет-магазинах, торговых площадках, аналитике клиентского поведения и омниканальном маркетинге — то есть на всем, что напрямую касается онлайн- и офлайн-продаж. Мои же проекты обычно остаются за кадром, но при этом они критически важны для поддержания качества сервиса и укрепления клиентской лояльности.
Мы занимаемся автоматизацией бизнес-процессов на основе российской платформы «Аксиома» от компании «Интерпроком». Эти решения касаются управления материальными активами, включая недвижимость и оборудование, а также организации технического обслуживания и ремонтных работ (ТОиР).
Круг наших задач в ритейле весьма обширен и включает такие аспекты: поддержание помещений магазинов в надлежащем состоянии для безопасности и комфорта посетителей, повышение эффективности использования торговых площадей, минимизация рисков сбоев в работе оборудования, оптимизация процессов, сокращение издержек и увеличение прибыли.
Розничная торговля — это динамичная сфера: расширяется сеть филиалов, реализуются проекты строительства и реконструкции, площади арендуются и передаются в субаренду. Сюда же входят оценка недвижимости, планировка пространств, разработка и обновление бренда, содержание помещений и инженерных систем, повышение энергоэффективности, рационализация потребления ресурсов и снижение коммунальных расходов.
Управлять таким сложным хозяйством необходимо грамотно, и здесь на помощь приходят цифровые технологии. Решение для управления недвижимостью охватывает весь жизненный цикл объекта. Интегрированные с ГИС аналитические инструменты позволяют быстрее выбирать потенциальные локации для новых магазинов или офисов. Цифровизация арендных отношений дает возможность четко отслеживать условия контрактов, ключевые даты, ставки аренды, графики платежей и другие параметры.
В сфере эксплуатации «Аксиома» помогает оптимизировать процессы обслуживания и содержания зданий, создавая единое информационное пространство для учета инцидентов и заявок, работы сервисных организаций, контроля договорных условий и сроков выполнения работ, а также анализа расходов. Платформа позволяет анализировать данные по потреблению воды и электроэнергии, затратам на ЖКУ, выявлять объекты с высоким энергопотреблением и внедрять меры по энергосбережению.
В сфере розничной торговли продуктами непрерывная работа техники играет ключеющую роль, и самый показательный пример, на мой взгляд, — это холодильное оборудование. Его поломка приводит не только к прямым финансовым потерям из-за испорченного товара, но и к значительным угрозам для репутации: запах протухшей продукции способен надолго оттолкнуть клиентов. Чтобы снизить подобные риски и издержки, мы разработали автоматизированную платформу. Она организует сбор информации с датчиков, автоформирование инцидентов и обращений для обслуживающих компаний, а также отслеживает сроки и качество выполненных ремонтов. Это даёт возможность обеспечить стабильную работу всех устройств. Платформа была внедрена в ИТ-ландшафт клиента и соединена с ГИС, ERP-системой, порталом для работы с подрядчиками, базами данных, мессенджерами, различными сенсорами, аналитическими инструментами, бизнес-приложениями и другими решениями.
Отдельно стоит отметить проект по цифровизации сквозной процедуры сотрудничества с подрядчиками в области ремонтно-строительных работ. Вследствие расширения сети магазинов у заказчика существенно выросло количество привлекаемых сервисных организаций, что, в свою очередь, повысило риски, связанные с субъективным человеческим фактором при отборе исполнителей, срывами сроков сдачи объектов, а также ухудшением качества и своевременности сервисного обслуживания. Если говорить кратко, мы заменили исторические XLS-файлы цифровым реестром подрядчиков, создали веб-портал с их личными кабинетами и выстроили сквозной процесс взаимодействия. Кроме того, была автоматизирована система подбора контрагентов для выполнения конкретных ремонтно-строительных задач на основе установленных критериев и рейтингов. В цифровой вид переведены процедуры снятия объектов недвижимости с гарантийного обслуживания и сопутствующих контрольных мероприятий, а также формирования и заключения договоров подряда. Обеспечена интеграция информационных потоков и поддержка удалённого, в том числе мобильного, доступа.
Немаловажный элемент любого магазина — это фирменный стиль и узнаваемость сети. Когда точек продаж становится очень много, усложняется контроль за использованием брендированных элементов и соблюдением высоких стандартов на географически распределённых объектах. И такие задачи мы также помогаем решать нашим клиентам.
CNews: С какими трудностями Вы встречались в ходе реализации проектов и какие ключевые факторы успеха могли бы отметить?
Тимофей Епифанов: Моя практика в реализации проектов подтверждает, что одна из ключевых и наиболее непростых задач — это поддерживать равновесие между утвержденным планом работ и стремлением клиента вносить коррективы, что называется, в процессе. Увидев промежуточные итоги, заказчики нередко испытывают воодушевление и генерируют свежие идеи по цифровому развитию. И это прекрасно! Мы всегда открыты к их воплощению и ценим подобную инициативу. Однако новые задачи способны привести к росту издержек и сдвигу дедлайнов в рамках текущего контракта. Вот почему так важно четко разделять, что можно выполнить в существующих соглашениях, а что требует запуска отдельного проекта.
Успех определяется множеством элементов, но я бы выделил несколько фундаментальных. Прежде всего, это готовность внимательно слушать и понимать клиента, что подразумевает плотное взаимодействие и оперативный обмен информацией для быстрого решения возникающих вопросов. Во-вторых, важно умение вести предметный и обоснованный диалог. И, наконец, решающее значение имеет слаженный коллектив, который обладает нужными навыками, знаниями и практическим опытом для их эффективного использования.
Если резюмировать, необходимо улавливать запросы заказчика, постоянно быть в курсе дел и убедительно демонстрировать потенциал новых цифровых решений.
CNews: Какой экономический результат дают проекты по цифровизации управления недвижимостью в розничной торговле?
Тимофей Епифанов: Приведу понятный и показательный пример. Предположим, ежедневная выручка одного магазина сети составляет 300 тысяч рублей. Если за счет цифровых инструментов управления удается на 10 дней ускорить открытие новой точки, это приносит дополнительно 3 миллиона рублей выручки с одного объекта. А если таких магазинов открываются десятки или даже сотни ежегодно? Эффект умножается и не вызывает сомнений.
Сокращение периода подбора площадок для новых объектов, повышение ясности в процессах аренды и графиках оплаты, уменьшение расходов на эксплуатацию и обслуживание зданий и оборудования, оптимизация энергозатрат и коммунальных платежей — это лишь часть, но уже весьма впечатляющий перечень областей, где наши решения для ритейла приносят клиентам ощутимые выгоды.
Безусловно, итоговая отдача от проектов зависит от ряда условий. Однако данные по России и международному опыту свидетельствуют, что цифровизация управления активами позволяет уменьшить капитальные вложения на 3-5%, снизить расходы на содержание помещений на 5-8%, а также сократить потребление энергии на 5-10%.
CNews: Как клиенты реагируют на рекомендации ваших специалистов по изменению бизнес-процессов?
Тимофей Епифанов: Разрабатывая предложения по модернизации и автоматизации бизнес-процессов, мы опираемся на обширный практический опыт, полученный в ходе реализации проектов для розничной торговли и других секторов. Наша команда включает в себя квалифицированных бизнес-консультантов и аналитиков, которые не только являются профессионалами в своей сфере, но и досконально разбираются в особенностях ритейла. Их советы позволяют клиентам точнее определить свои цели или переосмыслить текущую ситуацию.
Специалисты сопровождают проект на всех стадиях, выступая в роли посредников, которые переводят запросы бизнес-подразделений заказчика в конкретные технические требования для разработки и внедрения. Детально изучая бизнес-процессы клиента, консультанты и аналитики строят модели «как есть» и «как будет», а также разрабатывают стратегию перехода к улучшенной модели в соответствии с поставленными целями. Вместе с заказчиком наши эксперты формируют четкое видение итогового результата внедрения системы.
Постоянный диалог с клиентом способствует установлению прочных партнерских отношений. Безусловно, в ходе личных встреч и онлайн-обсуждений нередко возникают оживленные дебаты, однако именно в таких дискуссиях находится верное решение!
Как известно, истина проверяется практикой. С каждым успешно выполненным проектом по цифровизации рабочих процедур укрепляется доверие и лояльность клиентов к нашим экспертам, повышается их репутация и закладывается основа для долгосрочного сотрудничества.
■ Рекламаerid:2W5zFJ61JfJРекламодатель: ООО "Интерпроком"ИНН/ОГРН: 7727693181 / 1097746368741Сайт: https://interprocom.ru/
