Какие выгоды получает клиент от премиального обслуживания «1С»?
Чем характеризуется услуга премиального сопровождения от «1С-Премиум» и каким образом она способствует управлению корпоративными информационными системами на платформе «1С»? Специалисты фирмы и её партнёры рассматривают способы построения долгосрочного сотрудничества с взаимной выгодой, применения экспертных знаний и методологии разработчика для рационального использования ресурсов и достижения наилучших результатов от вложенных средств.
Роман Иванов, генеральный директор «1С-Премиум»:
Внедрение корпоративных информационных систем представляет собой стратегический шаг, который воздействует на стабильность и результативность компании. Тем не менее, на этом пути появляются важные вопросы: как гарантировать оперативное сопровождение, внедрить передовые методики и поддерживать устойчивость системы, как грамотно распределить ресурсы и управлять квалификацией коллектива?
Именно для решения этих проблем была создана услуга «Премиальная поддержка 1С». Эта схема, давно и эффективно используемая крупными международными разработчиками, создаёт взаимовыгодное партнёрство, поскольку интересы корпоративного клиента и цели вендора, который обязан на них отвечать, совпадают.
Крупные предприятия ожидают:
- эластичного масштабирования;
- активной модернизации процессов;
- надёжности и высокой производительности.
Формируется очевидная общая заинтересованность в успешности продукта у клиента, которая удовлетворяется базовыми средствами: профессиональное ведение аккаунта, устранение недочётов в продукте, а также выпуск своевременных обновлений. Однако этого бывает недостаточно. Здесь на помощь приходит модель Премиальной поддержки, предоставляя выделенную группу специалистов «1С» и гарантируя результативную эксплуатацию и совершенствование решений.
Подобная поддержка представляет собой не просто архитектурную, методологическую, функциональную и техническую помощь ИТ-специалистам клиента, но и средство для повышения их продуктивности и уверенности в надежности итогов. Долгосрочное планирование, обмен опытом, обогащение имеющихся компетенций заказчика и внедрение лучших подходов «1С» — вот что служит залогом успеха.
Сергей Колбасов, ИТ-директор компании Fun&Sun:
После пандемийных 2020 и 2021 годов мы ежегодно фиксируем двузначный рост и новые рекорды по числу туристов. Каждый год после пандемии с нами отдыхает свыше двух миллионов человек! Это налагает на нас серьезные обязательства, поэтому мы сформировали новую корпоративную стратегию, направленную на развитие бизнеса и сохранение высоких стандартов качества Fun&Sun. Цифровая трансформация — один из главных факторов достижения целей обновленной стратегии компании. Мы рассматриваем ее как инструмент для реализации следующих бизнес-задач:
- получить новое представление о своем клиенте;
- предложить клиенту инновационные продукты;
- создать обновленную цепочку взаимодействия с поставщиками;
- контролировать качество предоставляемых услуг в масштабах компании;
- эффективно управлять операционными расходами.
Цифровая трансформация такого размаха создает для компании новые организационные задачи — формирование цифровой культуры внутри организации и привлечение передовых методов извне.
Такой комплексный запрос на расширение и изменение ИТ-инфраструктуры, а также процессов ее обслуживания — основная задача ИТ-функции в текущий момент. Стоит подчеркнуть, что мы тщательно подходим к вопросам ИТ-инвестиций и оценке их результативности, контролируем рост расходов и не инициируем проекты без четкого понимания сроков окупаемости. Поэтому мы постоянно ищем новые способы обеспечения качественного сопровождения и развития нашей инфраструктуры с обоснованной стоимостью.
С импортозамещением нам повезло — изначально более 80% нашей инфраструктуры работало на российском ПО. Оставшиеся 20% мы последовательно переводим на замещающее программное обеспечение.
Владимир Муравьев, ИТ-директор группы «АльфаСтрахование»:
Премиальная поддержка — это не только оперативное и качественное реагирование на обращения. Она охватывает разработку обновлений, совершенствование платформы и развитие экосистемы. И что особенно важно — клиент получает постоянную команду высококвалифицированных экспертов, которые проактивно взаимодействуют с его ИТ-функцией и ИТ-системами.
Эта команда интегрирована в процессы и стандарты поставщика, владеет современными методиками и гарантирует качество. Даже при ограниченном внутреннем штате, клиент удовлетворяет потребности в различных областях компетенций.
Ключевые преимущества можно обозначить следующим образом:
- персональный куратор, который заблаговременно анализирует потенциальные сложности и предлагает пути их устранения;
- возможность привлекать профильных экспертов и ресурсы поставщика для минимизации возможных угроз;
- фундаментальная квалификация: штатные сотрудники или команды внедренцев не обладают таким уровнем подготовки, как сертифицированные специалисты вендора, имеющие многолетний практический опыт в различных проектах.
Сервис премиального сопровождения оперативно и эффективно разрешает задачи любой степени сложности, гарантируя стабильность и бесперебойную работу информационных систем. Это создает у клиента ощущение защищенности и доверия к используемой платформе.
Роман Иванов, генеральный директор «1С-Премиум»:
Накопленная практика пользователей премиальной поддержки подтвердила её особую значимость в эпоху цифровой трансформации и перехода на отечественные программные продукты, включая «1С». Такой подход способствует не только успешной реализации системы, но и поддержанию её стабильного функционирования, гибкому развитию и соответствию динамичным бизнес-потребностям. Это открывает перед заказчиком перспективы не только для решения оперативных вопросов, но и для построения долгосрочной стратегии развития ИТ-инфраструктуры.
■ Рекламаerid:2W5zFHaVuAxРекламодатель: ООО "1С-ПРЕМИУМ"ИНН/ОГРН: 7713493104/1227700648350Сайт: https://1c-prem.ru/
