Виктория Алеманова, «Лига Ставок»: Наша система контроля даже строже, чем в банковской отрасли
Сфера спортивных пари в России демонстрирует активный рост, а конкуренция в онлайн-пространстве становится все более напряженной. Операторы ищут инновационные подходы для привлечения и сохранения аудитории, внедряя передовые технологические решения, индивидуальный подход и интерактивные форматы взаимодействия. О том, как «Лига Ставок» формирует свою цифровую политику, какие маркетинговые инструменты и технологии способствуют удержанию клиентов и росту их вовлеченности, а также о ключевых тенденциях на ближайшую перспективу, рассказывает директор по маркетингу компании Виктория Алеманова.
«В центре всего — игрок и его запросы»
CNews: Технологическая среда в последнее время претерпевает быстрые изменения. Как формируется ваша стратегия цифрового развития и какие технологии сейчас являются для вас приоритетными?
Виктория Алеманова: Наш главный продукт — это мобильное приложение, за которым следует веб-платформа. Поэтому стратегия компании основана на глубоком анализе потребностей клиента. Опираясь на эти данные, мы создаем эксклюзивные функции, отсутствующие у других операторов, что помогает удерживать пользователей в нашей экосистеме.
Ярким примером послужила социальная сеть «Сигнал». Мы заметили, что игроки хотят делиться своими достижениями, и сначала запустили чат для общения и взаимных поздравлений. Со временем он перерос в полноценную платформу с профилями, функцией подписок, возможностью повторять ставки наиболее успешных участников и отслеживать их позиции в рейтингах.
Другое важное направление — микростэвкинг. Он дает возможность делать моментальные ставки прямо по ходу матча, например, на результат пробития пенальти. Такой формат усиливает вовлеченность и эмоции от просмотра игры для пользователя, а для нас служит эффективным инструментом повышения лояльности и удержания аудитории.
Мы также полностью обновили дизайн приложения, стремясь обеспечить максимальный комфорт: теперь пользователь получает прогнозы, медиаматериалы, новости и статистику в едином пространстве, не переходя на другие сайты. Кроме того, мы активно внедряем персонализацию и технологии искусственного интеллекта. В этом мы следуем тренду, характерному для многих IT-компаний, — сегментируем аудиторию и создаем индивидуальные предложения, стремясь к подходу «один сегмент — один пользователь».
Cnews: Вы упомянули, что мобильное приложение — центральный элемент вашей цифровой стратегии. Какие функции, по вашему мнению, наиболее важны для удобства и вовлечения клиентов?
Виктория Алеманова: Наша главная цель — позволить пользователю сделать спортивную ставку максимально быстро, удобно и в предпочтительном формате: запустить приложение, выбрать матч, оформить ставку, увидеть итог и при желании принять участие в специальном предложении.
Мы стремимся сделать весь путь клиента предельно простым и приятным, поэтому архитектура приложения была кардинально пересмотрена. Теперь пользователь получает все нужные услуги внутри платформы: от карточек команд с составами и статистикой до медиапрогнозов и аналитических обзоров. Если ему требуется дополнительная уверенность, он может обратиться к встроенной социальной сети, изучить рейтинги успешных игроков, подписаться на них или повторить их действия.
Всё построено вокруг интересов и нужд игрока, чтобы каждый этап был быстрым, комфортным и понятным.
CNews: Сегодня многие компании развиваются в сторону экосистем. Применимо ли это к «Лиге Ставок»?
Виктория Алеманова: Если говорить о букмекерском рынке и этой категории в целом, то на текущий момент ни одна компания не может заявить о полноценной экосистеме. Это связано с узкой спецификой нашей ниши — ставками на спорт. Безусловно, у нас есть клиенты, и мы понимаем их поведение, спортивные предпочтения и вовлеченность, поскольку всё это напрямую связано с желанием сделать ставку, проверить аналитические навыки и получить дополнительные эмоции.
На мой взгляд, у букмекерской компании пока нет возможностей стать экосистемой. Экосистема предполагает глубокое понимание потребностей аудитории и создание вокруг неё дополнительных сервисов, чтобы удерживать клиента в своей среде. В букмекерском бизнесе это пока не реализовано в явной форме, и даже нет чёткого представления о том, какие дополнительные услуги могли бы естественно дополнить такую модель.
CNews: Как вы применяете аналитику данных и искусственный интеллект для персонализации услуг и более глубокого изучения потребностей различных аудиторий?
Виктория Алеманова: В нашей организации действует выделенная группа специалистов, которая занимается созданием алгоритмов, применяет методы машинного обучения и искусственного интеллекта, осуществляет тестирование и аналитику данных. На этой основе выстраиваются таргетированные кампании и промоакции, а также функционируют системы CVM и CRM. Для этих целей у нас функционирует специализированный центр, консолидирующий экспертизу и формирующий решения на базе аналитических моделей и алгоритмических разработок.
Подобные технологические решения задействуются не только в клиентском обслуживании, но и в трейдинговых операциях, а также в сфере риск-менеджмента. Сегодня уже сложно вообразить эффективную работу без применения искусственного интеллекта и тех перспектив, которые он предоставляет.
«Поколение 45+ и зумеры имеют различные ценности и модели поведения»
CNews: Какие новые инструменты вы внедряете для взаимодействия с различными сегментами — молодежью, VIP-клиентами, поклонниками редких спортивных дисциплин?
Виктория Алеманова: Мы активно задействуем маркетинговые инициативы и современные форматы, способствующие привлечению новой аудитории. К примеру, в августе мы организовали «Лига Ставок Padel Day», а недавно завершили проект «Лига Ставок Теннисный Клуб» — оба мероприятия были рассчитаны на премиальную публику и VIP-клиентов. Продолжается наша активность в рамках «Лига Ставок Media Basket», 4 октября стартует уже шестой сезон. Это нестандартный и результативный проект в области коммуникаций.
Наша компания также приняла участие в фестивале Drift Expo, чтобы выйти на аудиторию, интересующуюся автомобильным спортом. Для нас это новое поле деятельности, но оно также способствует расширению клиентской базы.
Помимо этого, в текущем году мы стали партнерами Лиги русской лапты. Лапта — это исконно русская и незаслуженно забытая спортивная игра, поэтому, вступая в партнерство с лигой, мы стремились удивить публику, привлечь новых зрителей и способствовать возрождению национальной традиции.
CNews: Если рассматривать аудиторию с точки зрения возраста, применяете ли вы различные подходы к молодежи и людям старшего поколения?
Виктория Алеманова: Разумеется. Представители поколения 45+ и зумеры различаются своими жизненными установками и поведенческими паттернами. Старшая возрастная группа более традиционна в своих взглядах, тогда как молодежь ищет ярких эмоций и адреналина.
Мы работаем со всеми категориями клиентов, однако особый фокус сохраняем на VIP-сегменте. Исторически «Лига Ставок» всегда демонстрировала высокий уровень сервиса для премиальной аудитории, и мы продолжаем укреплять эти позиции.
CNews: Вы взаимодействуете как с широкой массовой аудиторией, так и с узкоспециализированными сообществами. Какие ИТ-решения помогают вам создавать для них индивидуальный подход?
Виктория Алеманова: Как я уже упоминала, персонализированный сервис мы в первую очередь выстраиваем для VIP-клиентов, поскольку именно в этой категории индивидуальные запросы проявляются наиболее отчетливо. Массовая аудитория слишком обширна, чтобы предлагать каждому уникальные условия, поэтому основной акцент делается на тех, кто проявляет высокую активность и рассчитывает на особое отношение. В этой работе мы используем ИТ-инструменты, дающие возможность гибко адаптировать программы лояльности под игровые предпочтения конкретного клиента.
Таким образом создаются персональные предложения, возвраты средств и эксклюзивные преимущества. Вся концепция приватного клуба «Империон» основана на этом подходе: каждый его член получает сервис высочайшей степени индивидуализации и специальные условия, сфокусированные только на его потребностях.
«Основным средством оказываются творческий подход и нестандартность замыслов, помогающие достучаться до целевой аудитории»
CNews: С помощью каких технологических решений ваша компания сохраняет клиентов и усиливает их вовлечённость в цифровую экосистему?
Виктория Алеманова: Что касается удержания клиентов, то здесь центральное значение имеет наша программа поощрения лояльности. Она разработана для всех категорий, в том числе для массового потребителя и для нескольких ступеней VIP-клиентуры, высшей из которых является закрытый клуб «Империон». Для каждого уровня установлены свои льготы и опции, что помогает поддерживать интерес и внимание пользователей.
Существенным механизмом также стали игровые элементы, которые мы совершенствуем уже в течение нескольких лет. К примеру, ежедневные задания, марафоны пари или соревнования с призовыми фондами. Такая схема даёт дополнительный стимул оставаться в приложении, заходить в него каждый день и получать удовлетворение не только от спортивных ставок, но и от самого игрового процесса, который становится более захватывающим и насыщенным.
CNews: Каким образом вы гарантируете кибербезопасность и сохранность личных данных пользователей на фоне расширения цифровых услуг?
Виктория Алеманова: Это для нас принципиальный вопрос, без которого невозможно развитие цифровых сервисов. «Лига Ставок» тщательно контролирует все процедуры, касающиеся защиты персональных данных игроков. В нашей индустрии широко распространено мошенничество, поэтому особый акцент делается как на противодействии fraud, так и на недопущении утечек сведений.
Могу отметить, что внутри компании эта система контроля организована крайне строго, порой даже строже, чем в банковской отрасли.
CNews: Какие технологии и цифровые форматы коммуникации с клиентами доказали свою наибольшую результативность в последнее время?
Виктория Алеманова: Мы руководствуемся правилом, что всё должно быть взаимосвязано. Например, задания внутри приложения мы обязательно анонсируем через доступные цифровые площадки. Однако при этом необходимо учитывать, что наша отрасль функционирует в условиях весьма жёстких регуляторных ограничений, у нас не столь широкие возможности для продвижения, как у многих других брендов.
Как раз поэтому главным инструментом оказываются творческий подход и нестандартность замыслов, которые помогают достучаться до аудитории и вызвать эффект вирусного распространения.
Вот наглядный случай: конкурс на получение дизайнерской сумки от люксового бренда, изначально рассчитанный на женщин, неожиданно вызвал огромный интерес и среди мужчин, желающих приобрести её в подарок. Этот статусный, эксклюзивный предмет у нас в стране почти не встречается, что и обеспечило кампании высокую результативность. Именно такие оригинальные и нешаблонные концепции действительно находят живой отклик.
Более того, все спонсорские инициативы или промо-мероприятия, которые мы организуем, неизменно активно распространяются через социальные платформы, конкурсы и чат-ботов. Это помогает не просто поддерживать интерес, но и последовательно интегрировать аудиторию в наше цифровое пространство.
CNews: Заглядывая в будущее, какие технологические направления вы считаете наиболее перспективными для вашей сферы в ближайшей перспективе?
Виктория Алеманова: Среди технологических тенденций, которые окажут наибольшее влияние на нашу отрасль в грядущие годы, я, в первую очередь, отмечаю искусственный интеллект и автоматизацию. ИИ даёт возможность значительно расширять и углублять экспертизу, применяя её в различных бизнес-направлениях для повышения качества принимаемых решений. Автоматизация, тесно связанная с ИИ, усиливает этот эффект и открывает дополнительные пути для оптимизации рабочих процессов.
Если рассматривать непосредственно маркетинг, искусственный интеллект также предлагает обширные перспективы: он задействован в создании креативов, клиентских коммуникациях через разные каналы, в CRM-системах и формировании потребительского опыта. Помимо этого, возникают инновационные форматы взаимодействия, например, виртуальные нарративы или цифровые представители бренда.
Наша компания настроена на восприятие подобных новшеств, мы готовы экспериментировать с новыми методами, внедрять их в бизнес-процессы, а также апробировать и кастомизировать решения под конкретные нужды.
