Эксперты Market.CNews уже несколько лет ведут мониторинг соглашений об уровне сервиса облачной инфраструктуры и сопутствующих компенсационных механизмов. Первоначальное исследование, запущенное в 2020 году, привлекло значительное внимание и выявило скрытые нюансы единственного юридически обязывающего документа о финансовых гарантиях поставщиков.
В текущем обзоре представлена актуализированная информация о правилах получения возмещений и обновленная шкала компенсаций от провайдеров. Учитывая, что в большинстве случаев доступность услуг держится в пределах 99,95-100%, дополнительно построены диаграммы и графики, демонстрирующие размер компенсационных выплат именно в этом диапазоне. Детальный размотр представлен в следующих разделах.
Генеральный партнер
Материал подготовлен
31.10.2024
Идентификатор: LjN8K3SJ3
Компания: ООО "Т1Клауд"
Реквизиты: 7720479358/1197746515405
Веб-адрес: https://t1-cloud.ru/
Рейтинги ИТ-маркетплейса Market.CNews формируются на основе балльной системы, оценивающей провайдеров по нескольким параметрам. Чем выше общее количество баллов, тем более высокую позицию занимает поставщик услуг в рейтинговой таблице.
Ознакомиться с полным материалом| Позиция | Поставщик услуг | Общий балл |
|---|---|---|
| 1 | Софтлайн | 1 241 |
| 2 | LanCloud | 1 145 |
| 3 | Т1 Облако | 598 |
| 4 | Росукреп | 505 |
| 5 | ITGLOBAL.COM | 438 |
Идентификатор: LjN8KLX3E
Компания-рекламодатель: ПАО Софтлайн
Идентификационные номера: 7736227885/1027736009333
Веб-ресурс: https://softline.ru/
Платформа Market.CNews обнародовала сравнительный анализ уровня обслуживания IaaS-провайдеров на основе данных SLA за 2024 год. Эксперты оценили размеры компенсационных выплат, предусмотренных для клиентов при нарушениях работы облачных сервисов, а также организационные трудности, связанные с их получением.
Мониторинг соглашений об уровне доступности облачной инфраструктуры (SLA IaaS) и сопутствующих компенсаций ведется специалистами Market.CNews на протяжении нескольких лет. Первое исследование состоялось в 2020 году (с последующим обновлением в 2022), вызвав значительный интерес и выявив скрытые аспекты единственного юридически обязывающего документа о финансовых обязательствах поставщиков.
В текущем году проведена актуализация сведений о компенсационных механизмах и процедурах их оформления, сформирована обновленная шкала ответственности провайдеров. Учитывая, что в большинстве случаев доступность услуг сохраняется в диапазоне 99,95-100%, дополнительно разработаны визуализации, демонстрирующие объем компенсаций именно в этом интервале.
Поставщики услуг IaaS-инфраструктуры обычно декларируют показатели доступности на уровне 99,9% и выше. Престижные «девятки» призваны демонстрировать превосходное качество сервиса, тогда как наличие «восьмерок» или «семерок» считается маркетингово неприемлемым. Но в реальной ситуации любые обещанные проценты могут трансформироваться в юридически обоснованные провайдером нулевые показатели. В этом материале Юрий Хомутский, руководитель проекта Market.CNews, раскрывает нюансы SLA-договоренностей.
99,9%, 99,95%, 99,982% — именно такие цифровые значения привыкли наблюдать ИТ-специалисты и корпоративные руководители при обсуждении доступности облачных решений. Организации различного масштаба размещают у облачных операторов критически важные приложения и рассчитывают на стабильную работу сервисов, оперативное реагирование службы поддержки и предусмотренные финансовые обязательства. Ключевые характеристики предоставляемых услуг фиксируются в едином документе — Соглашении об уровне сервиса (SLA).
Российские предприятия активно ищут пути сокращения расходов, включая инвестиции в информационные технологии. Для ускоренного повышения продуктивности бизнес-операций и минимизации текущих затрат организации переходят на сервисные модели. От поставщиков услуг ожидают соблюдения SLA, сопоставимых с внутренними ИТ-отделами, что представляет сложность при внешнем размещении. О том, как соглашения об уровне сервиса влияют на подбор облачного партнера и каким образом осуществляется контроль их выполнения, поделился мнением Георгий Джабиев, руководитель направления развития Т1 Облако (Холдинг Т1).
В помощь клиентам эксперты Market.CNews разработали графические материалы, демонстрирующие объем возмещений и вариативность этого параметра у различных поставщиков.
Диаграмма отражает усредненный размер компенсационных выплат облачных компаний при доступности IaaS-сервисов от 100% до 99,5%. У лидирующих участников рейтинга средний показатель превышает 20%, тогда как у аутсайдеров он равен нулю.
Важно принимать во внимание, что в периоды технического обслуживания клиентские сервисы могут быть полностью отключены, однако такие перерывы не подлежат возмещению и не учитываются в расчетах SLA. Ключевое требование — поставщик обязан уведомить о плановых работах заблаговременно (за 1-7 суток до начала мероприятий, согласно изученным SLA).
Другой существенный аспект — методика определения продолжительности сбоев.
Часть провайдеров внедрила системы автоматического мониторинга, самостоятельно регистрирующие неполадки. Альтернативный подход — учет проблем только после создания заявки в службе поддержки. При несвоевременном оформлении тикета рассчитывать на компенсацию не приходится.
На данной диаграмме отображены принципы предоставления компенсационных выплат поставщиками услуг в зависимости от уровня доступности облачной инфраструктуры IaaS.
Чем круче поднимается графическая линия, тем значительнее суммы возмещения, которые готов предоставить провайдер, что выгодно для заказчика.
Диаграмма также наглядно демонстрирует существенные компенсационные выплаты у ведущих участников рейтинга SLA IaaS и практически нулевые показатели у компаний, занимающих последние позиции.
В рамках классического подхода к управлению уровнем сервиса обычно рассматривается контроль доступности ресурсов. В противной ситуации бизнес рискует столкнуться с системным сбоем. Сервисы и сети должны характеризоваться надежностью и бесперебойной работой, демонстрируя эти показатели на уровне как минимум 99,999% рабочего времени. Именно таких стандартов ожидает большинство пользователей, однако это не является гарантией реализации основных задач SLM, соответствия запросам клиентских приложений или обеспечения непрерывного совершенствования рабочих характеристик.
Современный бизнес-мир активно преображается благодаря облачным решениям, открывающим перспективы для адаптивности, роста и оптимизации затрат. Тем не менее, наряду с этими преимуществами возникают и сложности, касающиеся гарантий стабильности и стандартов предоставляемых сервисов. В связи с этим, подписание договоров о качестве обслуживания (SLA) и тщательный мониторинг облачных предложений превратились в ключевые составляющие эффективной работы организаций в цифровом пространстве.
