ИИ в банках: почему клиентский сервис не стал лучше?
Ключевые направления цифровой трансформации банков — это развитие экосистем и интеграция искусственного интеллекта. Экосистемы рассматриваются как драйверы роста и операционной эффективности, а внедрение ИИ направлено на улучшение качества...
Как API телеком-операторов создают клиентский сервис нового уровня
Компании все чаще используют API телекоммуникационных операторов для интеграции голосовой связи, SMS и цифровых каналов (мессенджеры, соцсети) в единую платформу. Это создает целостную картину взаимодействия с клиентом, сокращает время обработки...
ITSM за миллионы? Основатель Okdesk о том, почему рынок отказался от «вертолетных» цен
Компания Okdesk, разработчик платформы для управления сервисными заявками, выездным обслуживанием и ремонтами, отмечает десятилетие на рынке. Ее решения внедрены в более чем тысяче организаций разного масштаба. За эти годы компания стала заметным...
Контакт-центры 2025: главное отраслевое событие 4 декабря
Приглашаем на конференцию, посвященную технологиям и стратегиям для контакт-центров. Мероприятие пройдет четвертого декабря и будет сфокусировано на практических решениях для повышения клиентоориентированности и операционной эффективности. Эксперты...
