«Билайн бизнес» запустил систему предсказательного обзвона в своих контакт-центрах и отметил существенное повышение производительности команд. Компания тиражирует этот опыт и предлагает корпоративным клиентам подключение «Колл-центр ПРО» в рамках «Облачной АТС».
Ранее предиктивный обзвон как средство автоматизации применялся в больших контакт-центрах, но теперь он стал доступен предприятиям любого размера. Данный продукт экономит время оператора, самостоятельно набирая номер и соединяя ответившего абонента с сотрудником в нужный момент. Кроме того, «Колл-центр ПРО» отфильтровывает голосовых помощников и автоответчики при исходящих вызовах. Система также учитывает параметры работы конкретного контакт-центра, включая коэффициент дозвона, чтобы сократить случаи, когда клиент поднимает трубку и ждет ответа оператора.
Внедрение внутри компании позволило в 1,5 раза* увеличить число контактов с клиентами за час, а доля непродуктивных режимов уменьшилась на 15%*. Это не только заметно улучшило финансовые показатели подразделения, но и освободило ресурсы сотрудников для других задач. Производительность каждого работника возросла, что положительно повлияло на мотивацию коллектива. При этом один оператор способен совершать свыше 100 звонков в день.
Руслан Ахлебининский, руководитель дирекции корпоративных решений и сервисов ПАО «Вымпелком»:
«Наш опыт демонстрирует, что внедрение инструментов автоматизации помогает командам сосредотачиваться на главных задачах и рациональнее распределять ресурсы. При этом технологии, которые ранее были прерогативой крупного бизнеса, теперь становятся доступны и небольшим компаниям, а их настройка и управление остаются простыми и интуитивно понятными для пользователей».
Предиктивный обзвон включен в решение «Колл-центр ПРО» при подключении «Облачной АТС». Система позволяет предугадывать момент соединения с клиентом и равномерно распределять нагрузку между операторами. Дополнительные возможности сервиса включают: размещение скрипта в качестве подсказки для сотрудника, контроль выполнения КПЭ** и получение детальной аналитики по работе команды и звонкам. Решение помогает бизнесу быстрее обрабатывать запросы, повышать конверсию и эффективность продаж без расширения штата.
*Данные носят информационно-справочный характер,
ПАО «ВымпелКом» не гарантирует достижение указанных показателей
** Ключевые показатели эффективности, англ. KPI — Key Performance Indicators
Реклама ПАО «ВымпелКом». Подробнее на сайте beeline.ru
г. Москва, ОГРН 1027700166636
